KOMUNIKASI VERBAL & NON VERBAL
KODE VERBAL DAN NON VERBAL Pesan Simbol Kode Lambang yg memiliki suatu obyek Contoh traffic light polisi Seperangkat simbol yg telah disusun secara sistematis & teratur shg memiliki arti Contoh warna yg disusun menjadi kode utk pemakai jalan
Kode Verbal Non Verbal Albert Mahrabian (1971) 7 % bhs verbal 38 % vocal suara 55 % expresi muka + bhs non verbal lainnya Verbal Non Verbal Bahasa: seperangkat kata yg telah disusun secara berstruktur shg menjadi himpunan kalimat yg mengandung arti Bahasa Diam:yang berfungsi sebagai: Meyakinkan (repetition) Menunjukan emosi (substitution) Menunjukan jati diri (identity) Melengkapi ucapan yg belum sempurna
Non Verbal KINESICS Emblems Isyarat punya arti langsung (Jempol) Illustrator Isyarat utk menjelaskan sesuatu (besar) Affect display Isyarat dorongan emosional (tertawa) Regulators Gerakan kepala (meng angguk) Adaptory Tanda kejengkelan (mengepalkan tinju) EYE GAZE Feedback Terbuka saluran kom. Signal Pengganti jarak fisik TOUCHING Kinesthetic Keakraban (gandeng tangan) Sociofugal Persahabatan (jabat tangan) Thermal Sentuhan yg emosional (merangkul) PARALANGUAGE SILENT POSTUR TUBUH Ectomorph Mesomorph Endomorph PROXIMITY & SPATIAL Rahasia Pribadi Sosial Umum Tata ruang ARTIFACT COLOR TIME SOUND SMELL