MELAKUKAN PROSES TAWAR-MENAWAR DENGAN CALON PELANGGAN Tawar-menawar adalah proses ditempuhnya prosedur bisnis antara penjual dan calon pembeli untuk masuk pada tahap menuju transaksi. Tingkat kesuksesan penjual dalam menjual barang/jasanya sangat ditentukan oleh proses tawar-menawarnnya dengan calon pelanggan untuk masuk pada tahap kesepakatan(closing)transaksi. Dalam proses tawar-menawar penjual penjual harus menjelaskan tentang : 1. Produk 2. Standar mutu produk 3. Perlindungan terhadap pelanggan
4. Bagaimana cara menunjukkan keunggulan produk dengan tidak menjelekkan produk pesaing 5. Bagaimana solusinya bila ada pelanggan yang mengeluh serta 6. Bagaimana sikap sehaarusnyia bagi penjual dalam melakukan proses tawar-menawar. Produk → mencakup barang dan jasa baik yang berwujud maupun tidak berwujud (APLI ) PRODUK → suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba ma upun tidak dapat diraba(J.STANTON).
♣ Produk : - prduk jasa ~ produk yg tdk berwujd Sifat-sifat pemasaran ~ menyesuaikan dg selera knsumen ~ tdk ada pelaksanaan penympanan ~ mutu produk jasa tdk dipengaruhi oleh barang berwujud mutu dari suatu jasa. Macam produk ~ personalized service : jasa yg ditangani langsung pro dusen - Personal service - profesional service ~ Bussines service ~ Public utility service ~ Transportation service
~ Entertainment service. ~ Hotel service.