Sistem Informasi dan Lingkungan Pemasaran
Pendahuluan Sistem informasi merupakan kebutuhan organisasi modern. Bagian yang membutuhkan sistem informasi bahkan termasuk sub bidang dari suatu organisasi. Bidang pemasaran termasuk bidang organisasi yang membutuhkan sistem informasi.
Sistem Informasi Pemasaran Beberapa perusahaan telah mengembangkan system informasi pemasaran yang dapat menyediakan informasi yang cepat dan rinci bagi manajemen perusahaan mengenai keinginan, preferensi dan perilaku pelanggan. Pada masing-masing perusahaan kebutuhan akan informasi pemasaran akan sangat berbeda tergantung pada jenis, kecepatan dan keakuratan informasi yang dibutuhkan
Pemasaran adalah area fungsional pertama yang menggunakan SIM Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai 3 subsistem: Sistem informasi akuntansi (AIS), riset pemasaran, dan intelijen pemasaran Sistem informasi fungsional: sistem konseptual yang merupakan “mirror images" dari sistem fisik 4 2
Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional Sistem Informasi Sumber Daya Manusia Sistem Informasi Sumber Daya Informasi Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Manufaktur Sistem Informasi Keuangan Fungsi Sumber Daya Manusia Fungsi Jasa Informasi Fungsi Pemasaran Fungsi Manufaktur Fungsi Keuangan Sistem Fisik Perusahaan 5 3
Prinsip Pemasaran Bauran Pemasaran Product Promotion Place Price 6 4
Identifikasi Kebutuhan Informasi Jenis keputusan apa yang secara rutin Anda buat? Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membuat keputusan itu? Jenis informasi apa yang secara rutin Anda peroleh? Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang Anda minta? Jenis informasi apa yang ingin Anda peroleh dan saat ini belum Anda peroleh? Jenis informasi apa yang Anda inginkan setiap hari? Setiap minggu? Setiap bulan? Setiap tahun? Majalah dan laporan perdagangan apa yang ingin Anda peroleh secara rutin? Topik khusus apa yang ingin selalu Anda ketahui? Jenis program analisis data apa yang Anda inginkan? Sebutkan empat perbaikan yang paling bermanfaat yang dapat dilakukan terhadap sistem informasi pemasaran saat ini?
Alasan bidang pemasaran membutuhkan sistem informasi (1): Tingkat persaingan yang tinggi
Alasan bidang pemasaran membutuhkan sistem informasi (2): Produk yang bervariasi
Alasan bidang pemasaran membutuhkan sistem informasi (3): Penemuan Teknologi Informasi
Definisi SISTEM INFORMASI PEMASARAN Sistem informasi pemasaran adalah kegiatan peseorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan pendistribusian promosi dan penentuan harga barang jasa dan gagasan
SISTEM INFORMASI PEMASARAN Adalah subset/subsistem dari SIM (Sistem Informasi Manajemen) yang menyediakan informasi untuk memcahkan masalah pemasaran perusahaan.
Definisi Sistem Informasi Pemasaran Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk. 13 7
Sistem Informasi Pemasaran Terdiri dari orang peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisa, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi dengan tepat waktu, akurat serta dibutuhkan oleh pembuat keputusan pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran Mengembangkan Informasi Manajer Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi Pengendalian Lingkungan Pemasaran Pasar Sasaran Saluran Pesaing Kekuatan Makro Menilai Kebutuhan informasi Catatan Internal Intelejen Pemasaran Menyebarkan Informasi Analisis Pendukung Keputusan Pemasaran Riset Pemasaran
Komponen Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Paling Dasar Komponen Sistem Informasi Pemasaran Penjualan Harga Biaya Pesanan Sistem Pencatatan Internal Tingkat Persediaan Dll Piutang Utang
Sistem Pencatatan Internal Data untuk sistem pencatatan internal dapat berupa Laporan pesanan Nilai Penjualan HargaTingkat persediaan Piutang Hutang Dan sebagainya Dengan menganalisis informasi ini, manager pemasaran dapat menemukan kesempatan dan masalah yang penting
Siklus Pesanan Sampai dengan Pembayaran. Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan sampai dengan pembayaran, pedagang perantara, dan surat pesanan ke perusahaan. Departemen penjualan mempersiapkan faktur penjualan dan memberikan beberapa salinannya ke berbagai departemen. jenis barang yang persediaannya habis akan dipesan kembali, jenis barang yang dikirim harus disertai dengan dokumen pengiriman dan dokumen penagihan yang juga dibuat rangkap dan diberikan ke berbagai departemen.
Sistem informasi Penjualan Para pemasar membutuhkan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai penjualan terkini. Indomaret, misalnya, mengetahui penjualan masing-masing produk per toko dan per total tiap-tiap malam. Hal tersebut memungkinkan Indomaret mengirimkan data pesanan setiap malam kepada para pemasok atau kepada bagian bank untuk mendapatkan pengiriman baru sebagai pengganti persediaan tokonya.
Basis Data, Bank Data, dan Penggalian Data Perusahaan dewasa ini mengorganisasi informasi mereka ke basis data pelanggan, basis data produk, basis data tenaga penjual, dan Iain-Iain , kemudian menggabungkan data dari basis data yang berbeda-beda.
Komponen Sistem Informasi Pemasaran Sistem Pencatatan Internal Results Data Sistem Intelijen Pemasaran Happening Data Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan oleh para pemasar untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran.
Sistem Intelijen Pemasaran Berbicara dengan para pelanggan, pemasok dan distributor marketing intelligence Buku, surat kabar, publikasi perdagangan Bertemu dengan para manajer perusahaan lain
Sistem Intelijen Pemasaran Langkah Perusahaan untuk memperbaiki mutu intelijen pemasaran Melatih & mendorong tenaga penjualan utk menemukan dan melaporkan perkembangan baru yg terjadi di pasar Mendorong distributor, pengecer, dan para perantara lain untuk memberikan intelijen penting Perusahaan membeli informasi dari pihak luar atau memanfaatkan data dari BPS dan Dept. Perdagangan
Riset Pemasaran Kegiatan di bidang pemasaran yang dilakukan secara sistematis mulai dari perumusan masalah, tujuan penelitian, pengumpulan data, pengolahan data dan interprestasi hasil penelitian(Freddy Rangkuti) Riset pemasaran merupakan fungsi yang menghubungkan pemasar dengan pelanggan dan publik melalui informasi (Phillip Kotler)
Informasi ini digunakan untuk: Mengetahui dan menentukan peluang/ancaman pemasaran Menghasilkan, mempertajam dan mengevaluasi tindakan pemasaran untuk memantau kinerja pemasara pemasaran Memperbaiki proses pemasaran
Proses Riset Pemasaran Mendefinisikan Masalah dan Sasaran riset Mengembangkan Rencana riset Mengumpulkan informasi Menganalisis informsi Menyajikan Hasil temuan
Jenis Sasaran Riset Riset Penjajakan (Eksploratif) Riset yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi pendahuluan yang dapat membantu merumuskan masalah dan saran hipotesis yang lebih baik Riset Deskriptif Bertujuan untuk menguraikan masalah pemasaran, situasi pemasaran atau pasar Riset Sebab Akibat (Kausal) bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan sebab akibat
The Marketing Research Process Bagaimana Subyek Dihubungi Kuesioner melalui surat Wawancara melalui telepon Wawancara secara pribadi Defining the problem and research objectives Developing the research plan Rencana Pengambilan Sampel Siapa yang akan disurvei? Berapa banyak? Bagaimana responden dipilih? Sumber Data - Data Sekunder (Biaya rendah, tersedia, ketinggalan zaman, tdk akurat, tidak lengkap) - Data Primer Instrumen Riset Kuisioner Instrumen Mekanis Pendekatan Riset Observasi Kelompok Terfokus Survei Eksperimen
The Marketing Research Process Defining the problem and research objectives Developing the research plan Collect the information
The Marketing Research Process Paling Mahal Collect the information Paling Mungkin Terjadi Kesalahan
The Marketing Research Process Defining the problem and research objectives Developing the research plan Collect the information Analyze the information Present the findings
Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (SPKP) Pengumpulan data, sistem, peralatan, dan teknik yang terkoordinasi dengan perangkat lunak dan perangkat keras yang mendukung, yang dimanfaatkan suatu organisasi dalam mengumpulkan dan menginterprestasikan informasi yang relevan dari bisnis dan lingkungan serta mengubahnya menjadi dasar bagi tindakan pemasaran
Komponen Sistem Informasi pemasaran 1. Komponen Input Pemasaran Sistem informasi pemasaran mengumpulkan data yang menjelaskan transaksi pemasaran perusahaan. Subsistem intelejen pemasaran mengumpulkan informasi dari lingkungan perusahaan yang berkaitan dengan operasi pemasaran. Subsistem peneliti pemasaran melakukan penelitian khusus mengenai operasi pemasaran.
Komponen Sistem Informasi pemasaran 2. Komponen Model Pemasaran Model digunakan untuk menghasilkan informasi yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan pemakai sistemnya. Model merupakan cetakan yang merubah bentuk input menjadi output. Model di sistem informasi pemasaran banyak digunakan untuk menghasilkan laporan keperluan anggaran operasi, strategi penentuan harga produk, evaluasi produk baru, pemilihan lokasi fasilitas, evaluasi penghapusan produk lama,penunjukan salesman, penentuan rute pengiriman yang paling optimal, pemilihan media iklan yang paling efektif dan untuk persetujuan kredit.
Komponen Sistem Informasi pemasaran 3. Komponen Basis Data Pemasaran Data yang digunakan oleh Subsistem out put berasal dari data base. Beberapa data dalam data base adalah unik bagi fungsi pemasaran, tapi banyak yang berbagi dengan area fungsional lain.
Sistem Informasi Pemasaran The Marketing Information System (MKIS) Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center) 3 Arus Informasi Internal Dikumpulkan dari perusahaan Intelijen Mengalir dari lingkungan ke perusahaan Komunikasi Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan 36 5
Arus Informasi Kotler Intelijen Pemasaran Informasi pemasaran internal Perusahaan Lingkungan Komunikasi Pemasaran 37 6
Jenis Informasi Pemasaran Marketing Intelligence (intelijen pemasaran) Internal marketing information (informasi pemasaran internal) Marketing communication (komunikasi pemasaran)
Aspek lain dalam sistem informasi pemasaran Sistem informasi akuntansi Ex: produk yang terjual, pelanggan pembeli produk, sales produktif. strategi penjualan lebih berhasil. Subsistem penelitian pemasaran Ex: aktivitas yang ditunjukkan oleh pelanggan & calon pelanggan. Subsistem intelijen pemasaran Ex: mengumpulkan data pesaing Subsistem produk Ex: melakukan seleksi untuk produk baru Subsistem tempat Ex: saluran distribusi yang digunakan Subsistem promosi Ex: menggunakan komunikasi flexible Subsistem harga Ex: menentukan harga berdasarkan data SIA Subsistem bauran terintegrasi Ex: menggunakan seluruh aspek dalam Sistem Informasi pemasaran
Sistem Informasi Akuntansi (SIA) adalah sistem informasi berbasis komputerisasi yang mengolah data keuangan yang berhubungan dengan data transaksi dalam siklus akuntansi dan menyajikannya dalam bentuk laporan keuangan kepada manajemen perusahaan.
Model SIP Output Product Place Promotion Price Integrated mix Database Input AIS Marketing research Marketing intelligence 41 8
MODEL SIP Pemakai Sub Sistem INPUT Sub Sistem OUTPUT Subsistem Produk DataBase Subsistem Produk Sumber Lingkungan Sumber Internal SIA Subsistem Tempat Pemakai Subsistem Penelitian Pemasaran Subsistem Promosi Subsistem Harga Subsistem Intelejen Pemasaran Subsistem Bauran Terintegrasi
Model SIP Subsistem Input Subsistem Output Sumber Internal Pemakai Data Information Subsistem Input Subsistem Output Subsistem produk D A T B S E Sistem informasi akuntansi Subsistem tempat Sumber Internal Subsistem penelitian Pemasaran Subsistem Promosi Pemakai Subsitem harga Sumber lingkungan Subsistem intelijen pemasaran Subsistem bauran Integrasi 43
SUB SISTEM PADA SIP Subsistem input mengumpulkan data dan informasi, yang dimasukkan ke dalam database. Subsistem output terdiri dari program-program komputer yang mengubah data menjadi informasi bagi para pemakai.
SUB SISTEM INPUT SIP SIA merupakan penyedia data dan informasi pemasaran. SIA menyediakan catatan kegiatan penjualan yang terinci, yang dapat menjadi dasar bagi laporan periodik dan khusus, atau model matematika. Subsistem penelitian pemasaran (marketing research subsystem) mengumpulkan data mengenai segala aspek operasi pemasaran penjualan namun terutama aspek aspek yang berkaitan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Data dikumpulkan terutama melalui survei. Subsistem intelijen pemasaran (marketing intelligence subsystem) mengumpulkan data dan informasi mengenai pesaing perusahaan. Secara historis, sistem ini telah beroperasi secara informal. Misalnya, wakil pemasaran perusahaan berbelanja di toko pesaing dan mengikuti kunjungan ke kantor dan pabrik pesaing.
SUB SISTEM OUTPUT SIP Subsistem Produk adalah semua perangkat lunak yang menginformasikan manajer mengenai produk. Subsistem Tempat adalah semua perangkat lunak yang menjelaskan cara produk didistribusikan ke pelanggan. Subsistem promosi adalah perangkat lunak yang memberitahukan manajer mengenai penjualan langsung dan periklanan. Subsistem harga adalah perangkat lunak yang memberikan semua informasi mengenai harga. Bauran Pemasaran (marketing mix) adalah Semua produk dan jasa yang ditawarkan oleh fungsi pemasaran, yang mencakup produk, tempat produk itu dijual; promosi, seperti penjualan langsung atau periklanan; dan harga produk.
Subsistem Produk Siklus hidup produk mendukung melalui: 1) Perkenalan 2) Pertumbuhan 3) Dewasa 4) Penurunan Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci: Perlu diperkenalkan? 2) Harus ubah strategi? 3) Perlu dihapus? 47 16
Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan Tahap-tahap Perkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan Volume penjualan Perlukah produk dihapus? Perlukah produk diperkenalkan? Perlukah strategi produk diubah? 48
Model Evaluasi Produk Baru Bagian lain dari subsistem produk Komite produk baru Memperhatikan produksi sebagaimana pemasaran Membuat daftar keputusan dan bobot masing-masing keputusan 49 18
Subsistem Tempat Saluran distribusi pendek atau panjang Material, uang, dan informasi mengalir melalui saluran distribusi Aliran sumber daya Umpan balik Aliran berlawanan dengan aliran sumber daya Feedforward information Aliran informasi kepada konsumen EDI (Electronic Data Interchange) 50 19
Arus Material, Uang, dan Informasi Perush. Manufak tur Pedagang besar Pengecer Pemasok Materi-al Material Material Material Konsumen Arus Informasi Dua Arah 51
Subsistem Promosi meliputi: (1) iklan (2) Penjualan perseorangan (personal selling) (3) Promosi penjualan (sales promotion) Subsistem Harga Dua pendekatan dasar: 1. Berdasar harga / Cost based (AIS provides the basis) 2. Berdasar permintaan / Demand-based (use what-if model) 52 21
Integrated-Mix Subsystem BRANDAID Model = model bauran pemasaran fleksibel yg berfokus pd barang konsumsi yg dikemas dengan unsur dr produsen, pesaing pengecer, pelanggan, lingkungan umum Environmental and retailer influence on the consumer Individual influences Combined influences Unexpected influences 53 24
PENGGUNAAN SUB SISTEM OUTPUT SIP Manajer dapat menggunakan subsistem-subsistem ini secara terpisah atau gabungan. Integrated-mix subsystem memungkinkan manajer mengembangkan strategi pemasaran yang menggunakan campuran unsur-unsur secara gabungan. Tiap kotak subsistem output pada model dapat mewakili berbagai program komputer. Ada program yang mencetak atau menampilkan laporan periodik, program yang memudahkan database query, dan program yang berfungsi sebagai model matematika.
Contoh Sistem Informasi Pemasaran Contoh klasik mengenai cara informasi pemecahan masalah dapat dihasilkan dari data yang disediakan oleh SIA adalah analisis penjualan. Analisis penjualan adalah penelitian kegiatan penjualan perusahaan dalam hal : produk mana yang terjual, pelanggan mana yang membeli produk itu, wiraniaga mana yang menjual produk itu.
Analisis Lingkungan Pemasaran Lingkungan Makro Lingkungan Ekonomi Lingkungan Sosial Budaya Lingkungan Alam Lingkungan Teknologi Lingkungan Politik Hukum
Lingkungan Ekonomi Daya Beli Hutang Pendapatan Tabungan Harga Ketersediaan Kredit
Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsisten Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Mayoritas penduduk bergantung pada pertanian sederhana. Menkonsumsi sebagian besar output mereka & menukar sisanya secara barter Memberikan peluang kecil kepada pemasar Perekonomian Subsisten
Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Kaya akan satu / lebih SDA Sebagian besar pendapatan dari ekspor SDA Pasar yg baik untuk peralatan penambangan, peralatan penanganan bahan dan truk Pasar yg baik untuk komoditi gaya barat dan barang mewah. Perekonomian Pengekspor Bahan Baku
Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Perekonomian Pengekspor Bahan Baku Manufaktur memberikan 10-20% pendapatan bruto negara Tergantung pada bahan baku dan mesin Impor Menciptakan penduduk kaya baru dan sejumlah kecil penduduk kelas menengah Perekonomian Industrialisasi
Distribusi Pendapatan Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Perekonomian Pengekspor Bahan Baku Perekonomian Industrialisasi Pengekspor utama barang manufaktur & dana investasi Memperoleh bahan mentah dan setengah jadi dr negara lain Kegiatan manufaktur besar dan bervariasi Perekonomian Industri
Lingkungan Alam Lingkungan Alam Kekurangan SDA Anomali cuaca akibat global warning Lingkungan Alam Biaya Energi yg meningkat Tingkat Polusi yg meningkat
Isu Teknologi yang harus diperhatikan pemasar Lingkungan Teknologi Perubahan Teknologi yang semakin cepat Kesempatan Inovasi yang tidak terbatas Anggaran R&D yang bervariasi Regulasi yang meningkat
Pengaturan Pemerintah Lingkungan Politik Pengaturan Pemerintah 1. Melindungi perusahaan satu sama lainnya 2. Melindungi konsumen dari praktek bisnis yg tidak adil 3. Melindungi masyarakat dari perilaku bisnis yg tidak terkendalikan
Keyakinan dan nilai dasar Lingkungan Sosial Budaya Contoh Masyarakat sebagian besar masih meyakini moral yg baik dan kejujuran Keyakinan dan nilai dasar Diwariskan orang tua Diperkuat lembaga keagamaan serta lembaga sosial masyarakat