LAYANAN PRIMA Pertemuan 13

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Objek Ilmu Menjual; ada 3 objek yang harus diketahui agar seorang penjual berhasil dalam menjalankan usahanya yaitu: Diri penjual; seorang penjual harus.
Advertisements

STIKES BANTEN BSD CITY RIKSA WIBAWA RESNA
SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA
MANAJEMEN PEMASARAN Drs. MURNIADI PURBOATMODJO,MM
Kualitas Layanan Berpengaruh pada Peningkatan Omset Perusahaan Jasa
Kepuasan Pelanggan.
SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT.
MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN.
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA
KOMUNIKASI EFEKTIF Pertemuan 6
Matakuliah : Kalkulus-1
Materi 13 Hubungan dalam Organisasi. Disusun oleh Drs. Mulyo Wiharto, MM, MHA.
MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA
Topik 13 HUBUNGAN DALAM ORGANISASI DASAR-DASAR MANAJEMEN RS.
Matakuliah : K0644-Matematika Bisnis
Bahasa Sebagai Sarana Komunikasi Pertemuan 6
Kasus pert 5-6 Buku : Perilaku Organisasi Stephen robbins Hal : 722
Pertemuan 11 MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
PENDAHULUAN Pertemuan 1
HUBUNGAN PUBLIC RELATIONS DAN MARKETING
ETIKA DAN PROFESIONALISME PR Pertemuan 8
Matakuliah : K0644-Matematika Bisnis
MENGENALI PESAING.
Matakuliah : Dasar – Dasar Pemasaran
MANAJEMEN PUBLIC RELATION
ETIKET Pertemuan 5 Matakuliah : V Psikologi Pelayanan
Mata kuliah : O Public Relations Management
Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
PENGENALAN ERGONOMI INTERIOR Pertemuan ke -1
PENGENALAN ERGONOMI INTERIOR Pertemuan ke - 9
Segmentasi, Target dan Posisi Pasar (lanjutan) Pertemuan -6
Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38
Pertemuan 9 Kualitas Layanan (Total Quality Service)
Peranan Studi Branding dalam Desain Kemasan Pertemuan 9/13
Kualitas Layanan (Total Quality Service)
OF SURABAYA PLAZA HOTEL
MANAJEMEN PUBLIC RELATION
PSIKOLOGI PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN Pertemuan 10
Matakuliah : J0114 – Manajemen Pemasaran
Hubungan dalam Organisasi
<<Soal Desain Interior 3>> W 0186
OMPE DASAR HUBUNGAN DALAM ORGANISASI Gisely Vionalita SKM., M.Sc.
KELUHAN PELANGGAN Pertemuan 12
MANAJEMEN PUBLIC RELATION
Pengenalan Definisi, Manfaat, dan Format Desain Kemasan Pertemuan 1/13
Matakuliah : O0214/ Metode Penelitian Komunikasi Massa
KONSEP PENCAHAYAAN Pertemuan 19 – 20
Ordinary Annuity vs. Annuity Due Pertemuan 13
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Pengenalan Sumber Informasi Berkala Tercetak danElektronik Pertemuan 5
Berlatih Komunikasi Non Verbal
REVIEW SELURUH MATERI Pertemuan 13
Matakuliah : Desain Komunikasi Visual II (New Media)
Matakuliah : Kalkulus-1
Agied Dharmayantie ( ) Anita Rosalin Hutahayan ( ) Ari Kleryyanti ( )
PSIKOLOGI PELAYANAN: Service Excellent
MEDIA RELATIONS.
MARKETING OLEH JUWITA AGUSTIN 3.2 Menerapkan Analisa Pasar 4.2. Melakukan Analisa Pasar.
Traine by Arsani1 PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN YANG BERBEDA SECARA SOSIAL BUDAYA N
Pertemuan 12 : STAKEHOLDER FOKUS Disusun oleh :Lies Sunarmintyastuti
CustomerRelationship Management
KD 4 MELAKUKAN REKOMENDASI PRODUK DAN PELAYANAN Oleh Carkim, S.Pd, M.Pd.
S U P E NI Hotel Manager Pasadena Hotel Hall & Restaurant 28 Maret 2019 PELAYANAN PRIMA ( EXCELLENT SERVICE ) Bagi WAITER / WAITRESS.
MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN
Muhammad zamry PELAYANAN PRIMA. PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA  Kata layanan prima berasal dari istilah Service Excellence yang berarti layanan istimewa.
MATERI KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN. BAB I MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN.
Transcript presentasi:

LAYANAN PRIMA Pertemuan 13 Matakuliah : V0212 - Psikologi Pelayanan Tahun : 2009 LAYANAN PRIMA Pertemuan 13

LAYANAN PRIMA ( CUSTOMER CARE ) Upaya maksimal yang mampu diberikan oleh petugas pelayanan dari suatu perusahaan industri jasa pelayanan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan sehingga tercapai suatu kepuasaan

HAL – HAL YANG TERKAIT DALAM LAYANAN PRIMA Mampu melakukan komunikasi dengan menerapkan prinsip – prinsip dasar komunikasi ( attending, listening, observation, clarifying, responding ) Mampu berkomunikasi verbal dan non verbal Mampu bekerja dalam pelayanan individu atau kelompok Mampu berkomunikasi dalam konsep A3 ( attitude, attention, action ) Bina Nusantara University

Budaya layanan prima adalah sebuah budaya yang kuat yang mewarnai sifat hubunganantara suatu industri jasa pelayanan dan pelanggannya dan dapat menjadi sarana yang sangat baik untuk memperoleh dan memenangkan perhatian pelanggan pengguna industri jasa pelayanan tersebut Budaya layanan prima ini dibentukoleh sikap karyawan dan manajemen perusahaan industri jasa pelayanan. Budaya layanan prima mengutamakan pelanggan Bina Nusantara University

SIKAP LAYANAN PRIMA Sikap layanan prima adalah Right or wrong is my corporate, yang berarti bahwa kita tetap menjaga martabat dan nama baik perusahaan tempat kita bekerja Bahkan bila perusahaan melakukan kekeliruan, kita tidak berhak untuk menjelaskan kepada pihak lain mengenai hal tersebut, kecuali bila tugas kita adalah memberi penjelasan ( misalnya Public Relation Staff ketika press release ) Bina Nusantara University

PELANGGAN MEMBELI PELAYANAN BUKAN PRODUK SERVICE ...SERVICE ....SERVICE Bina Nusantara University

PELATIHAN LAYANAN PRIMA Teknik dasar pelayanan Ucapkan salam pada pelanggan Tawarkan bantuan untuk melayani Layanilah keinginan tamu dengan sebaik – baiknya Setelah selesai melayani ucapkan terima kasih Bina Nusantara University

PELATIHAN LAYANAN PRIMA Delapan dasar pelayanan : Memfokuskan perhatian pada tamu Memberikan pelayanan yang efisien Menaikkan harga diri tamu Membina hubungan harmonis dengan tamu Memberikan penjelasan dan informasi Mengenali kemauan tamu Penjelasan jasa pelayanan yang dapat diberikan Mengalihkan permasalahan Bina Nusantara University

FINITO Bina Nusantara