PEMASARAN JASA   RATIH HESTY SE, MM

1. PERIKLANAN Peranan periklanan dalam pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan, membujuk, calon konsumen untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut, dan membedakan diri perusahaan lain yang memndukung positioning jasa.

STRATEGI PROMOSI JASA 1. Tujuan Periklanan Iklan yang bersifat memberikan informasi (Informative Advertising), adalah iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap perkenalan untuk menciptakan permintaan atas produk tersebut. Contoh, iklan bank syariah yang baru berdiri dan menjelaskan tentang sistem operasi produk jasa yang ditawarkan. Iklan membujuk (Persuasive Advertising), adalah iklan yang digunakan dalam situasi persaingan untuk menciptakan permintaan produknya melawan merek yang lain. Contoh: Perusahaan Asuransi Takaful mengiklankan kelebihan- kelebihan produknya dibanding dengan perusahaan asuransi konvensional.

Iklan pengingat (Reminder Advertising), adalah iklan yang diluncurkan saat produk mencapai tahap kedewasaan tujuannya agar konsumen selalu ingat akan produk tersebut. Contoh: perusahaan penerbangan Garuda Indonesia mengingatkan, bahwa sekarang lebih baik meskipun usianya sudah mapan. Iklan pemantapan (Reinforcement Advertising), adalah iklan yang berusaha meyakinkan pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat. Contoh: lembaga pendidikan Primagama mempublikasikan bahwa 80% siswanya diterima di PTN.

PILIHAN IKLAN Surat Kabar Majalah Radio Televisi Papan Reklame Surat Langsung

2. PENJUALAN PERSEORANGAN PERANAN Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen sangat penting. Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin. Orang merupakan bagian dari produk jasa.

PROMOSI PENJUALAN Point of sales promotion terdiri atas brosur, lembar informasi, dll. Konsumen : berupa sampel, dmo, kupon, pengembalian tunai, hadiah, garansi. Perantara : diskon, iklan kerja sama, penghargaan. Tenaga penjualan : bonus, penghargaan, hadiah untuk employee of the month.

HUBUNGAN MASYARAKAT PUBLIKASI HUBUNGAN DENGAN INVESTOR PAMERAN SPONSORSHIP

WORD OF MOUTH Peranan “people” sangat penting dalam mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan penyampaian jasa.

PEMASARAN LANGSUNG Direct mail Mail order Direct selling Telemarketing Digital marketing