Kepemimpinan dalam Pelayanan RS Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH

Pokok Bahasan Pendahuluan Konsep kepemimpinan Perilaku kepemimpinan Sifat kepemimpinan kontemporer Menuju kepemimpinan berorientasi pelanggan

Pendahuluan Perubahan, tantangan, dan peluang sedang dihadapi oleh dunia kesehatan di Indonesia saat ini Tuntutan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan semakin tinggi Berdampak pada tenaga kesehatan…

Pendahuluan Tenaga kesehatan harus… Memerlukan pemimpin yang andal…  Memberikan pelayanan yang profesional dan kontinyu  Menghadapi berbagai masalah kesehatan yang dialami oleh pasien/keluarganya  Mengalami respon fisik dan psikologis Memerlukan pemimpin yang andal…

Memimpin… Proses mengarahkan, mempengaruhi, dan memotivasi karyawan agar dapat menjalankan tanggung jawabnya dengan penuh kesadaran dan produktifitas yang tinggi

Memimpin… ”It took a heart, soul and brains to lead a people ……..” (Patricia Patton) Seorang pemimpin haruslah memiliki kecerdasan intelektual dan emosional

Memimpin… Karakter seorang pemimpin itu dilahirkan atau dilatih…??? Mana tipe kepemimpinan yang paling baik…???

Kepemimpinan yang baik… Tidak dihasilkan oleh satu macam tipe kepemimpinan tertentu, melainkan oleh kemampuan untuk tahu “kapan” menggunakan tipe kepemimpinan yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang diperlukan

Kepemimpinan yang baik… Perilaku kepemimpinan yang baik dapat ditumbuhkan sejak dini Namun, ia harus memiliki dasar talenta untuk cepat tanggap (responsif) terhadap lingkungan

Perilaku kepemimpinan Berpikir seperti pemimpin Bertindak layaknya pemimpin Membantu orang lain memimpin dirinya Membantu mengembangkan potensi

a. Berpikir seperti pemimpin Pemimpin harus memiliki dasar talenta untuk cepat tanggap (responsif) terhadap lingkungan Berpikir kritis dan manajerial Menciptakan visi, misi, strategi organisasi Memberikan inspirasi bagi bawahannya

b. Bertindak layaknya pemimpin Seorang pemimpin harus dapat memperlihatkan contoh yang baik di depan bawahan atau orang lain Mampu menyampaikan budaya organisasi Kebiasaan bekerja yang baik, professional, Menciptakan kenyamanan dan keselamatan kerja

c. Membantu orang lain memimpin dirinya Pemimpin yang efektif memiliki kemampuan memberdayakan bawahannya. Pemberdayaan adalah suatu pendelegasian otoritas dalam pengambilan keputusan atau tanggung jawab Pemimpin harus memilih orang yang tepat dalam menerima pendelegasian tugas

d. Membantu mengembangkan potensi Fungsi kepemimpinan memiliki makna fungsi pembinaan pada orang lain. Menunjukkan perhatian terhadap orang lain Mendengarkan keluhan dan masalah kerja Membantu orang lain menyelesaikan masalah Berperan sebagai penasehat dan pelatih

Sifat Kepemimpinan Kontemporer Leadership is an art of giving Motivational leadership Entrepreneurship Managing time, stress, and conflict Planned change

a. Leadership is an art of giving Kepemimpinan merupakan seni untuk… Melayani orang lain & memberikan apa yang dimiliki untuk kepentingan orang lain Pemimpin saat ini masih berorientasi pada paradigma lama; deserve to be served... Merasa memiliki hak untuk dilayani Ingat paradigma baru pelayanan prima…

Pelayanan Prima… Memberikan kepada pelanggan apa (yang lebih daripada) yang mereka harapkan, pada saat mereka membutuhkan, dengan cara yang mereka inginkan

Perubahan Paradigma Organisasi Pelayanan Prima (Oshborne & Gaebler, 1993) MANAJEMEN PUNCAK MENENGAH PELAKSANA LINI DEPAN PELANGGAN PELAKSANA LINI DEPAN MANAJEMEN MENENGAH MANAJEM PUNCAK PELANGGAN

Paradigma pelayanan prima Perubahan paradigma pelayanan Pelayanan berfokus kepada pelanggan

Menuju kepemimpinan berorientasi pelanggan… Identifikasi pelanggan Identifikasi harapan pelanggan Kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan

a. Identifikasi pelanggan Pelanggan adalah adalah seseorang atau sekelompok orang yang membeli produk atau menggunakan jasa atau pelayanan dari suatu organisasi Pelanggan terdiri dari pelanggan internal dan pelanggan ekternal

a. Identifikasi pelanggan Pelanggan Internal Orang atau pihak yang berada di dalam organisasi atau perusahaan Pelanggan Eksternal Orang/pihak yang berada di luar organisasi atau perusahaan yang akan menerima/menggunakan produk/jasa organisasi

b. Identifikasi harapan pelanggan Harapan pelanggan internal Kerjasama Kualitas kerja Struktur dan sistem kerja yang efisien Harapan pelanggan eksternal Pelayanan yang berkualitas Harga kompetitif

c. Kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan Yaitu dengan menjalankan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

b. Motivational leadership Banyak terjadi perubahan dan tantangan dalam dunia kesehatan Pemimpin harus mempunyai kemampuan untuk; Memberikan motivasi kepada orang lain Pengetahuan dan keterampilan (memimpin dan teknis)

c. Entrepreneurship Dalam mengantisipasi masa depan, pemimpin perlu memiliki kemampuan entrepreuner yang efektif Kemampuan bargaining, negosiasi, marketing, penghargaan terhadap keberadaan stakeholder internal dan eksternal

d. Managing time, stress, and conflict Pemimpin harus mempunyai kemampuan mengatur waktu, stres, dan konflik Mengatur kegiatan rutin dan pengambilan keputusan Mengendalikan stress dan konflik dalam bekerja (internal dan eksternal) Bertujuan mengarahkan karyawan ke arah produktifitas yang tinggi

e. Planned change Yaitu kemampuan kepemimpinan yang melibatkan keterampilan menginisiasi perubahan atau pembaharuan secara terencana Pemimpin yang berorientasi ke masa depan akan membuat perencanaan yang matang dan waktu yang tepat Perubahan adalah suatu hal yang pasti….

Terima Kasih