PERILAKU KONSUMEN STUDI KASUS PADA RESTORAN CEPAT SAJI McDonald’S Disusun Oleh: Anora - 1201124045 Afdhalul Basyar - Bayu Annafi - 1201120049 Melisa - 1201120369 Muhammad Adzwin P. Putra – 1201120370

TEORI PERILAKU KONSUMEN “Perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara kognisi, afeksi, perilaku, dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka” (Supranto dan Limakrisna,2007:3).

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian Pengaruh sosial Kultur dan subkultur Kelas Sosial Kelompok referensi Pengaruh Pemasaran Pengaruh psikologi Pengaruh situasional

4 karakteristik pengaruh marketing yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, yaitu:

5 karakteristik pengaruh situasional yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, yaitu: physical features(lingkungan fisik) social features(lingkungan sosial) time (waktu) task features(definisi tugas) current conditions(keadaan yang sedang terjadi)

2 karakteristik pengaruh psikologi yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, yaitu: Pengetahuan akan produk (product knowledge) Keterlibatan terhadap produk (product involvement)

Keputusan Pembelian “Keputusan pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli”. Proses Kpeutusan Pembelian:

Company Profile McDonald’s adalah perusahaan waralaba rumah makan siap saji terbesar di dunia. Oleh didirikan oleh dua bersaudara Richard dan Maurice McDonald’s Didirikan tahun 1940 di San Bernardino, California, Amerika Serikat.

Penyebaran Berada di 119 negara 420.000 karyawan 3.500 gerai

Inovasi Produk

ASPEK PRODUK ATAU JASA YANG DITAWARKAN Kualitas Produk Dari segi kualitas produk McDonald Menjaga kesegaran dan kualitas makanan menjadi salah satu pakem yang dipegang kuat oleh McDonald's (McD). Fitur Produk Implementasi prinsip think globally, act locally setidaknya menjadi kunci kesuksesan McDonald’s Gaya dan Desain Produk Menampilkan warna-warna yang cerah, kemasan yang digunakan McDonald’s juga bersifaat ramah lingkungan, dan Nama merk dari setiap product McDonald’s umumnya menggunakan bahasa inggris

Artikel

Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen pada McDonald’s McDonald’s menetapkan format dan penjualan yang sama dimanapun di seluruh negara sebagai standarisasinya. McDonald’s menyesuaikan produknya berdasarkan latar belakang maupun budaya yang berbeda-beda di seluruh dunia. McDonald meresponnya keanekaragaman kota ini dengan membuat inovasi terhadap produknya sesuai dengan budaya di Negara.

Cont’ McDonald's bekerja sama dengan produsen pertanian untuk mengembangkan sumber pasokan lokal McDonald’s identik dengan Amerika Mengeluarkan paket “Happy Meal” untuk segmentasi anak-anak

Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen pada McDonald’s

Kesimpulan berbeda – beda. Latar belakang dan budaya yang berbeda – beda pada suatu negara dan daerah sangat mempengaruhi perilaku konsumen dan hal ini tentu menjadi sebuah tantangan besar dalam dunia bisnis. Untuk menjadi perusahaan multinasional tidak diragukan lagi bahwa perusahaan harus mengekspansi secara global dengan strategi yang matang agar produk yang dibawa bisa di terima oleh masyarakat luas. Dan salah satunya adalah dengan menyesuaikan latar belakang dan budaya suatu daerah yang berbeda – beda.