HONG KONG DISNEYLAND

PENDAHULUAN Walt Disney didirikan pada tahun 1923, dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman hiburan yang berkualitas untuk semua umur. Pada 2006 Disney memiliki 4 segmen bisnis yang utama yaitu Studio Entertainment, Park and Resorts, Consumer Product, dan Media Network. Disaat 2 portfolio bisnis milik disney mengalami penurunan income sebesar 69% pada studio entertainment, dan 3% pada Consumer Product; 2 portfolio bisnis lainnya justru mengalami peningkatan, salah satunya pada segmen Park and Resorts yang meningkat sebesar 5%. Disneyland pertama Disney di buka di California pada Juli 1955, kemudian menyusul taman rekreasi kedua pada 1971 di Florida. Setelah itu Disney mulai berpikir untuk melakukan expand secara internasional, Tokyo Disney Resort merupakan hal pertama yang dilakukan dalam melaksanakan strategi expand Internasional ini.

PENDAHULUAN Disney membuka Taman rekreasi di luar Amerika untuk pertama kalinya yaitu di Tokyo Jepang pada 1983. Tokyo Disney Resort dapat diterima dengan baik oleh masyarkat jepang karena kecenderungan orang jepang yang tertarik pada budaya barat dan kecintaan orang Asia terhadap fantasi dan Kostum (Cosplay). Perancis merupakan konsumen produk disney terbesar diluar Amerika, khususnya buku komik. Namun hal ini tidak memberikan bantuan yang signifikan pada keberadaan Disneyland Paris yang mulai beroperasi pada 1992. Pada akhir 2004, disneyland resort paris mengumumkan kerugian sebesar US$190 million, salah satu penyebabnya adalah masyarkat perancis menilai buday amerika sebagai budaya imperialisme. Selain itu, adanya perbedaan budaya juga menyebabkan masalah operasional, contohnya Disney tidak menyediakan minuman alkohol, sementara di perancis menikmati wine dan beer pada waktu lunch atau dinner merupakan kebiasaan sehari-hari.

Mickey Mouse Goes To China Konsumen China memiliki keinginan untuk terhubung dengan budaya populer global serta menganggap foreigness sebagai daya tarik. Dengan jumlah penduduk yang tinggi serta tingkat ekonomi yang terus meningkat, china merupakan peluang yang sangat bagus bagi Disney unuk mempertahankan pertumbuhan pendapatan. Karena boomingnya tingkat ekonomi di cina, disney merasa bahwa ini merupakn saat yang tepat untuk mendirikan theme park baru. Karena beberapa faktor yang telah dipertimbangkan maka Hong Kong dipilih sebagai lokasi Disneyland yang baru.

Hong Kong Tourism Industry Hongkong memiliki perpaduan budaya Timur dan Barat, dengan bangunan bergaya cina dan kolonial inggris merupakan sebuah kota yang unik dan menarik, dimana tourism merupakan pilar utama dari ekonomi Hongkong.

Local Attraction Tujuan rekreasi lokal di Hong Kong antara lain Victoria Peak, Repulse Bay, Open-air Markets, dan Ocean Park. Cagar Budaya Kolonial Hong Kong menyediakan beberapa hiburan seperti Cenotaph, Statue Square dan Government House. Serta festival tradisional Chinese, seperti Festival Tin Hau, Cheung Chau Bun Festival dan Temple fair. Ocean Park merupakan Tujuan Rekreasi utama di Hong Kong yang sudah di kenal diseluruh dunia. Sebelum masuknya Disney di hongkong, Ocean Park mampu memonopoli industri ini, karena posisinya sebagai satu-satunya theme park local yang ada.

Hongkong Disneyland Setelah beberapa tahun proses negosiasi, final contract akhirnya di tanda tangani pada Desember 1999. Park ini akan berada di Penny Bay of Lantau Island, pulau terbesar di Hong Kong. Disney dan pemerintah Hong Kong berbagi saham sebesar 43% untuk Disney dan 57% untuk pemerintah Hong Kong.

Problem and Crisis 4 minggu sebelum pembukaan resmi, HKD mengundang 30.000 individu yang dipilih untuk mengunjungi taman bermain agar mencoba wahana dan atraksi lainnya. Selama trial, kabut asap tebal turun menyelimuti seluruh taman bermain, sebagai hasil dari polusi udara yang dihasilkan dari mainland china. Masalah selanjutnya adalah polisi tidak bisa masuk kedalam park meskipun terjadi hal yang sangat mendesak dan penting, selain sudah melakukan koordinasi sebelumnya dengan unit keamanan park. Harga tiket masuk di HKD merupakan yang terendah diantara 5 Disneyland lainnya, yaitu $38 pada weekdays dan $45 pada weekend.

Problem and Crisis HKD memperkenalkan one day tiket yang telah di diskon dan dapat digunakan kapanpun selama 6 bulan periode yang diberikan. Tiket ini tidak bisa digunakan pada “special days” sebagai antisipasi lonjakan pengunjung. Periode pertama dari special days adalah Lunar Years Holidays. Di Hongkong pada tahun 2006 LNY mulai pada 28 Januari dan berakhir pada 31 Januari. Namun HKD gagal mengantisipasi bahwa tanggal 1&2 merupakan hari libur di dataran cina. Hasilnya, HKD tidak mampu menampung lonjakan pengunjung yang terjadi, gerbang terpaksa ditutup karena sudah tidak mampu lagi menampung tambahan pengunjung, padahal mayoritas pengunjung mengumpulkan hasil kerjanya untuk mewujudkan liburan di HKD. Terjadi kekecewaan yang sangat mendalam pada konsumen, “Saya tidak akan datang lagi, meskipun saya dibayar”.

Problem and Crisis Customer juga mengkomplain HKD karena terlalu kecil dan memiliki wahana dengan tema Hong Kong yang terlalu sedikit. HKD hanya memiliki 22 wahana, lebih sedikit 18 dibandingkan Disneyland lainnya. Beberapa pengunjung berencana melakukan upaya hukum untuk menuntut HKD. Para performer mengkomplain HKD karena jam kerja yang berlebihan dan gaji yang kurang. Jam istirahat yang tidak memadai, sehingga menyebabkan cedera karena pekerjaan. Komplain tidak berhenti hanyya pada lini staf tapi juga pada staf eksekutif.

HKD Response New Promotion : Untuk meningkatkan kedatangan pengunjung, HKD mengatur ulang strategi harga. Memberi potongan harga tiket sebesar HK$50, mengundang 50.000 supir taksi ke HKD seara gratis. External Liaison : karena pengunjung dataran cina merupakan target utama HKD, maka kerjasama dengan chinese travel agencies lebih proaktif dan kolaboratif.

Setting the Course for Eventual Success Determine the boundaries & structure of the product market Form the product market Describe and analyze end users Analyze competition Forecast market size and rate of change

Determine the Boundaries & Structure of the product market Orang cina memiliki ketertarikan yang tinggi terhadap budaya asing, terutama hal-hal yang berbau Amerika. Kondisi ekonomi cina yang terus meningkat merupakan peluang yang baik untuk membuka sebuah taman rekreasi Disney Land. Hongkong merupakan kota dengan infrastruktur kelas dunia dan merupakan gerbang menuju cina. Tourism merupakan salah satu pilar utama ekonomi di hong kong.

Forming the product market Pendapatan utama Hongkong berasal dari tourism. Hal ini sesuai dengan kebiasaan masyarakat Cina suka berekreasi atau liburan ke theme park. Selain itu, masyarakat Cina juga suka dengan hal-hal yang berbau kebarat-baratan terutama Amerika. Oleh karena itu, produk yang cocok untuk tourism didataran Cina terutama Hongkong adalah theme park yang memiliki nilai/bergaya Amerika. Dimana warga Asia menganggap budaya Amerika atau barat adalah sebuah daya tarik. Salah satu contohnya yaitu Tokyo Disneyland merupakan Disneyland tersukses di luar Amerika. Tapi, adanya sejarah yang buruk mengakibatkan sedikitnya orang Cina ke Jepang.

Describe and analyze end user Total jumlah penduduk cina adalah 1.298.847.650 orang. Tingginya jumlah penduduk serta meningkatnya tingkat perekonomian di cina merupakan peluang bagi HKD untuk memasuki pasar cina. Tokyo Disney Resort merupakan taman wisata Internasional disney yang paling sukses, dengan rata-rata kunjungan pertahun lebih dari 25 juta pengunjung. Orang Cina Antipati dengan Jepang. Orang cina memiliki kebiasaan bekerja sepanjang tahun dan mengumpulkan hasil jerih payahnya untuk berlibur atau pulang kampung pada Lunar New Years.

Analyzing Competition Local Attraction : Victoria Peak, Repulse Bay, Open- air Markets, dan Ocean Park. Sebelum masuknya disney ke hongkong, Ocean Park memonopoly pasar taman rekreasi karena merupakan satu-satunya taman rekreasi lokal di Hong Kong. Jumlah pengunjung Ocean Park pertahun adalah lebih dari 4 juta pengunjung. Ocean Park menggabugkan entertaintment dengan elemen edukasi, sehingga pengunjung dapat merasakan dua pengalaman yaitu edutaintment.

Analyzing Competition Konsumen cina sangat vokal ketka merasa kecewa terhadap sebuah produk atau jasa.

Recommendation Sebagian besar konsumen HKD memiliki latarbelakang budaya Cina sehingga HKD seharusnya lebih mempelajarai bagaimana budaya masyarakat Cina. Membuat strategi yang sesuai dengan budaya Cina. Ex: membangun theme park yang menunjukkan budaya Cina. Memberikan asuransi jaminan kesehatan dan keamanan bagi pekerja dan pengunjungnya. Mengimprove kondisi lingkungan kerja sehingga pekerja tidak stress dan jenuh. Memperbesar lokasi agar konsumen lebih leluasa dan tidak berdesak-desakan ketika sedang ramai dikunjungi.