PERILAKU KONSUMEN OVERVIEW

CLASS RULES Tidak boleh telat HP dalam keadalan silent Toleransi absensi : 3x tidak hadir Latihlah soft skill : kemampuan berkomunikasi, sopan santun, disiplin

Struktur Nilai UTS : 30% UAS : 40% TUGAS : 30% Partisipasi di kelas akan menjadi nilai tambah dan menjadi pertimbangan dalam pemberian nilai akhir

Buku Wajib : Consumer Behavior, Schiffman & Kanuk Consumer Behavior, Mowen & Minor

Apakah Perilaku Konsumen ?

Bayangkan: Anda berada di Gramedia, di section majalah. Majalah apa saja yang tersedia? Majalah apa yang Anda akhirnya beli? Kenapa?

Parenting

Woman Magazines

Jika dipengaruhi Opinion Leader & Reference Group Bagaimana keputusan membelinya?

Menurut Schiffman & Kanuk : Perilaku Konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen ketika mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan membuang produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka.

Mengapa Mempelajari Perilaku Konsumen ?

Perkembangan Paradigma Pemasaran Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN Merupakan langkah-langkah yang harus ditempuh oleh manajemen dalam menjalankan fungsi pemasaran ANALISIS PELUANG DAN ANCAMAN PEMASARAN  MENELITI DAN MEMILIH PASAR SASARAN  MENYUSUN STRATEGI PEMASARAN  MENGEMBANGKAN PROGRAM PEMASARAN  IMPLEMENTASI DAN PENGENDALIAN

Konsep Pemasaran Implementasi Konsep Pemasaran Riset Konsumen Segmentasi Targeting Positioning Adalah proses dan alat untuk mempelajari perilaku konsumen Dua perspektif : Pendekatan Positivist Pendekatan Interpretivist

Konsep Pemasaran Implementasi Konsep Pemasaran Riset Konsumen Segmentasi Targeting Positioning Proses membagi pasar menjadi beberapa kelompok dengan kebutuhan dan karakteristik yang sama

Konsep Pemasaran Implementasi Konsep Pemasaran Riset konsumen Segmentasi Targeting Positioning Pemilihan satu atau lebih segmen yang akan dijadikan pasar sasaran

Konsep Pemasaran Implementasi Konsep Pemasaran Riset konsumen Segmentasi Targeting Positioning Mengembangkan citra spesifik untuk produk di pikiran konsumen Positioning yang sukses termasuk: - mengkomunikasikan kelebihan produk - mengkomunikasikan sebuah proposisi penjualan (tag line) yang unik

Segmentasi & Strategi Pemasaran : Lihat kasus majalah

Dasar Segmentasi Segmentasi Geografis Segmentasi Sosial Budaya Segmentasi Terkait Pemakaian Segmentasi Demografis Usia Gender Status perkawinan Pendapatan/pengeluaran, pendidikan dan pekerjaan

Musim Hujan, banyak penjual payung dadakan Mengapa?

Contoh kasus : Jonas Photo memberikan harga murah bagi konsumen yang mencetak fotonya pada pagi hari (di bawah jam 10) -> setelah memperhatikan perilaku konsumen mereka yang memilih untuk mencetak foto di siang hari dan kecenderungan bahwa konsumen menyenangi harga yang lebih murah Kasus mukena

Riset Konsumen Adalah proses dan alat untuk mempelajari perilaku konsumen Dua perspektif : Pendekatan Positivist Pendekatan Interpretivist

KUANTITATIF KUALITATIF RISET KONSUMEN KUANTITATIF Metode : eksperimen, teknik survei, observasi Hasilnya bersifat deskriptif, empiris dan dapat digeneralisir KUALITATIF Metode : depth interview, FGD, analisis kiasan, riset kolase dan teknik proyeksi Hasilnya agak subyektif, tidak dapat digeneralisir

Riset Kualitatif Riset Kuantitatif Tujuan Memberikan masukan mengenai ide-ide Dilakukan sebelum riset kuantitatif Mendeskripsikan pasar sasaran Menghasilkan keputusan pemasaran strategis Tipe Pertanyaan Terbuka Tidak terstruktur Tertutup Memakai skala sikap Metode Pengumpulan Data Teknik proyektif Depth interviews Focus groups Observasi Eksperimen Survei

Riset Kualitatif Riset Kuantitatif Metode Sampling Responden sedikit Nonprobability samples Responden lebih banyak Probability samples Analisa Data Dianalisa oleh peneliti yang mengumpulkan data (pewawancara) Dicari kata kuncinya Subjektif Diberi kode, ditabulasikan dan dimasukkan ke dalam database Menggunakan metode statistika

Key Word : Celebrating diversity - Sisi konsumen - Sisi produsen Needs & Wants akan mendorong motivasi Sikap dan kepribadian dapat diubah

Motivasi & Pembelajaran Clasical Conditioning Pavlov : kasus anjing dan bedtime kakang Iklan susu untuk ibu hamil yang mengkondisikan bahwa agar kandungannya sehat, ibu hamil harus minum susu khusus ibu hamil Di Prancis bahkan tidak ada susu untuk ibu hamil!!

Pemasar di Indonesia memberikan pembelajaran lewat iklan bahwa produknya diperlukan -> teori pembelajaran Pavlov Akhirnya saat ini timbul anggapan bahwa jika hamil, harus minum susu ibu hamil

Next Week : Motivasi & Kepribadian END OF CLASS Next Week : Motivasi & Kepribadian