M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Bab 7 Pemasaran Strategis untuk Pertumbuhan Perusahaan dan Penciptaan Nilai bagi Pemegang Saham KELOMPOK 3 MANAJEMEN PEMASARAN.
Advertisements

Customer Satisfaction
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
© 2009 Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur Jl. Ciledug Raya Petukangan Utara Jakarta Selatan Website:
Memahami Proses Pemasaran Dan Perilaku Konsumen
Bab VI Posisi Strategis.
Nama : Frendy Antono Nim : Judul Tugas : Customer Relationship Management.
Bab 5 ELEMEN DAN SEGMEN PASAR
Manajemen Pemasaran Perencanaan Strategis Untuk Kepuasan Pelanggan
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
Customer Relationship Management (CRM)
E-COMMERCE Komunikasi Pasar dan Branding
(RELATIONSHIP MARKETING)
Pemasaran Dan Komunikasi Bisnis
Menciptakan Ekuitas Merek
MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN.
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Customer Relationship Management
KEPUASAN PELANGGAN, NILAI DAN RETENSI
BAB II MANAJEMEN STRATEGIS DAN PROSES MANAJEMEN
Phillip Kotler Kevin Lane Keller Edisi ke-13
Pemasaran untuk Memulai Bisnis
Pemasaran untuk Memulai Bisnis
PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Pemasaran untuk Memulai Bisnis
2. Konsep Dasar Pemasaran
Peranan CPR dan MPR Euis Nurul B, M.Si.
CRM CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi.
Strategi, Balanced Scorecard dan Analisis Profitabilitas Strategis
MARKETING OBJECTIVE Sale Market Share Customer Awareness
Konsep Dasar Komunikasi Pemasaran
Konsep dan lingkungan pemasaran
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Efektivitas Organisasi (Pertemuan ke-2)
Bab 9 Menciptakan Ekuitas Merek
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN DAN ANALISA PELUANG PASAR
CRM pada Marketing.
Bab 17 Merancang & Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Phillip Kotler Kevin Lane Keller Edisi ke-13
MENUMBUHKAN Pelanggan YANG Loyal.
ANALISIS PASAR & PEMASARAN.
Pemasaran Media.
Entis Sutisna, SE, MM.
MANAJEMEN PEMASARAN ( 2 SKS )
Manajemen Pemasaran Phillip Kotler & Kevin Lane Keller
MENCIPTAKAN NILAI, KEPUASAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
KEWIRAUSAHAAN TOPIK 6 RENCANA PEMASARAN.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
BAB I MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN.
suspects prospek Pembeli pertama Pelanggan berulang Klien yang loyal penganjur.
BAB 14 Pengorganisasian pemasaran
MANAJEMEN PEMASARAN (EKMA4216) MODUL 2 PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN Tutor : Padlah Riyadi., SE., MM., Ak., CA.
MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
CRM CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi.
Phillip Kotler Kevin Lane Keller Edisi ke-13
M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
CRM CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi.
BAGIAN 3 BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
BAGIAN 3 BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
CRM CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi.
2 Aspek Pemasaran POKOK BAHASAN.
Ch 5 Nilai & Kepuasan.
MATERI KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN. BAB I MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN.
Transcript presentasi:

M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4 PEMASARAN HUBUNGAN M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4

Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai proses yang berjalan dalam mengidentifikasi dan menciptakan nilai bersama pelanggan individu dan berbagi keuntungan sepanjang masa.

Tujuan Pemasaran - Menciptakan kepuasan pelanggan Tujuan Pemasaran - Menciptakan kepuasan pelanggan. - Membangun ekuitas merek. - Menciptakan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

Bentuk pemasaran hubungan : jenis-jenis hubungan perusahaan –pelanggan : pemasok, rekanan strategis, karyawan, klien, dan hubungan lain sesuai kefungsian perusahaan - berdasarkan perspektif saling membutuhkan tiga bentuk hubungan; 1) bussiness marketing relationship (BMR), 2) interpersonal commersial relationship (ICR), dan 3) bussiness to customer relationship (BCR). pelanggan mengandung tiga aspek. ; 1)Value equity, 2) brand equity, dan 3) Retention equity.

dasar daripada pemasaran hubungan Partnership Policy Pemasaran Transaksi Pemasaran hubungan Satu pertukaran, mengelola merek Fokus Pertukaran yang sedang terjadi, mengelola pelanggan Fokus jangka pendek Perspektif waktu Fokus jangka panjang Komunikasi massa Komunikasi primer Komunikasi personal Riset pasar tersendiri Mekanisme Umpan balik pelanggan Dialog yang sedang terjadi Segmen massa Ukuran pasar Salah satu pasar Pangsa pasar (market share). Kriteria Sukses Mind share

Pemasaran Hubungan Dan Loyalitas Pelanggan Pelanggan loyal akan siap membayar harga yang lebih tinggi. Pelanggan loyal akan menjadi WoM (Word of Mouth), penyambung lidah, bagi pelanggan prospek lainnya.

Peran teknologi Teknologi ini membuat jangkauan dan hambatan waktu untuk berinteraksi menjadi tak terbatas syarat daripada pemanfaatan teknologi adalah: 1) connection, 2) content, dan 3) community.