Melihat Lebih Dekat Pada Loyalitas BAB 2 Melihat Lebih Dekat Pada Loyalitas
Pelanggan 90 an Vs Millenium Membatasi Pengeluaran Mengeluarkan uang dengan bijaksana Menginginkan Nilai nyata atas uang
Menciptakan, memelihara, dan meningkatkan Loyalitas
LOYALITAS DAN SIKLUS PEMBELIAN Pembelian kembali Keputusan membeli Kembali Evaluasi Pasca Pembelian Lingkaran Pembelian Kembali Kesadaran Pembelian Awal
PANGSA PIKIRAN Langkah 1
Hubungan dengan Pegawai Lingkungan Fisik Toko Langkah 2 Kemudahan Transaksi Hubungan dengan Pegawai Lingkungan Fisik Toko Loading halaman situs web
Tidak ada pembelian ulang tidak ada LOYALITAS Ikatan Emosional Pertimbangkan: Membuang uang Waktu Menghambat Kinerja
PEMBELIAN BERULANG KETERIKATAN
Keterikatan Tertinggi Diferensiasi Produk TIDAK YA KUAT Keterikatan Rendah Keterikatan Tertinggi LEMAH Kererikatan Terendah Keterikatan TInggi Preferensi Pembeli
JENIS LOYALITAS Pembelian Berulang TINGGI RENDAH Loyalitas Premium Tersembunyi yang Lemah Tanpa Keterikatan Relatif
PARAMETER TOP BRAND Tingkatan Loyalitas TOM = LU =FI ___level 1 TOP OF MIND (TOM) LAST USAGE (LA) FUTURE INTENTION (FI) Tingkatan Loyalitas TOM = LU =FI ___level 1 TOM ≠ LU =FI ___level 2 TOM = LU ≠FI ___level 3 TOM = FI ≠LU ___level 4 TOM ≠ LU ≠ FI___level 5