Lion Air #1 Industri penerbangan Indonesia yang dicintai Pendapatan yang lebih dari $1 miliar Penerbangan dengan harga yang terjangkau PERNYATAAN MASALAH -Layanan pelanggan kurang baik Sering delay Rasio kehilangan bagasi yang besar STRATEGI PEMASARAN yang kurang inovatif

Strengths Analisis SWOT Weaknesses Opportunities Threats #2 Strengths - Harga tiket relative murah - Tidak banyak embel embel -banyak diskon Weaknesses -Lemahnya keamanan pada proses pengangkutan bagasi - Lemahnya management perusahaan terhadap pelayanan penumpang - Lemahnya management waktu penerbangan (sering delay) Threats - Banyaknya perusahaan sejenis yang memiliki kualitas pelayanan yang lengkap dan lebih unggul - perusahaan pesaing yang menggunakan pesawat yang mayoritas baru dan umurnya lebih muda Opportunities -Pangsa Pasar yang luas di Asia, khususnya Indonesia yang membutuhkan layanan jasa penerbangan dengan biaya terjangkau Problem (Masalah)

Tujuan (SMART – Realistik dan Terukur) #3 Tujuan (SMART – Realistik dan Terukur) #1 Memperluas pangsa pasar sebanyak 10% #2 Meningkatkan Keamanan dan Keselamatan konsumen (Tingkatkan 10%) #3 Meningkatkan Kinerja dalam Ketepatan Waktu (dilihat dari tanggapan konsumen )

3 Alternatif /Ide Nyatakan ulang masalah yang akan dipecahkan #4 Kekuatan : Menghilangkan citra buruk di masyarakat dengan meminimalisir kehilangan barang di bagasi dan membuat perjalanan pelanggan aman dan nyaman Kelemahan : Pihak Lion Air tidak memegang kendali penjagaan barang di bandara terkait. Ide #1 “Make People Fly comfortable” Kekuatan : Menarik Pelanggan bukan hanya kalangan menengah kebawah tapi juga kalangan atas , karena selain biaya yang murah juga memberikan layanan terbaik Kelemahan : Minimnya keuntungan yang diperoleh oleh perusahaan Ide #2 “Low Cost With Good Service” Kekuatan : Menarik pelanggan dengan bonus penerbangan Kelemahan : Pelanggan yang memilih Lion Air karena ide ini kemungkinan adalah kalangan ekonomi menengah kebawah. Itu berarti mereka memiliki jam terbang yang sedikit sehingga pendapatan atau keuntungan dari ide ini tidak maksimal. Ide #3 “Rajin terbang dapat gratis terbang”

Handout 6a - template for case study analysis - Indo Analisis Keputusan Kriteria harus mencakup tujuan Anda Gunakan: Tinggi-3 / Sedang-2 / Rendah-1 untuk peringkat keputusan Anda - Diskusikan masalah #5 Kriteria “Make People Fly comfortable” Low Cost With Good Service “Rajin terbang dapat gratis terbang” RESIKO 3 2 1 BIAYA KESESUAIAN TUJUAN KEBERLANJUTAN TOTAL 11 9 6

Target Customer/Model Consumer #6 Siapa costumer utama Anda? DEMOGRAFIS Masyarakat Umum Wisatawan Bisnis Turis PSIKOGRAFIS/GAYA HIDUP Keluarga Hiburan Bisnis Psikografis / gaya hidup GEOGRAFIS Kaum Perkotaan Pinggiran Kota MANFAAT Biaya terjangakau Penerbangan yang aman dan nyaman Manfaat Usaha Geografis

Persepsi/Peta penempatan Biaya tinggi Layanan baik Layanan rendah X Biaya rendah

Recommendation #7 Promosi Produk/Layanan - Konsumen akan mendapatkan informasi peringatan untuk menjaga keamanan dan keselamatan. - Perusahaan akan memberikan fasilitas makan, jika terjadi delay lebih dari 1 jam. Dan akan memberikan fasilitas penginapan jika terjadi delay lebih dari 2 jam saat malam hari. - Menyediakan Customer Service 24 jam layanan bebas pulsa Strategi Harga - Harga terjangkau untuk semua kalangan, jadi tidak hanya kalangan atas yang bisa menggunakan maskapai ini tetappi kalangan menengah kebawah juga. Tempat Di kota dan pinggiran kota Promosi - Pendekatan Iklan (media elektronik) - Brosur -Media Sosial (Website dan jejaring social) -Kantor Pos dan Travel Masalah

Rencana Pelaksanaan #8 Jan - Mar April - Juni Juli - Sept Okt - Des Perbaikan kinerja Perencanaan sosialisasi/ pengiklanan Perekrutan pegawai baru Penambahan armada Penambahan pesawat baru Bagaimana mengukur keberhasilan? Pencapaian tujuan?