PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PIZZA HUR DTC DEPOK DISUSUSUN OLEH : WISNU HENDARTO (2012.3.1009) M.HASAN BASRI (2012.3.0996)

LATAR BELAKANG Persaingan yang ketat saat ini membuat pengusaha di bidang kuliner juga harus memiliki strategi bauran  pemasaran yang efektif, sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen. dalam bisnis restoran ini untuk memenuhi kepuasan para pelanggannya. Setiap restoran mempunyai cara tersendiri dalam upaya meningkatkan pelanggan dan memberi kepuasaan terhadap konsumen. Kepuasan koonsumen dianggap hal yang sangat penting bagi kelangsungan bisnis sebuah perusahaan dimana konsumen menuntut pealayanan yang baik untuk diberikan kepada konsumen. Perusahaan harus mengutamakan kepuasan konsumen agar tidak ditinggalkan oleh para pelanggan Berdasarkan uraian diatas penulis mengambil judul Pengaruh “ Kualitas Pelayanan Terhadapap Kepuasan Konsumen “

RUMUSAN MASALAH Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pizza Hut DTC Depok ? Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dan kepentingan konsumen Pizza Hut DTC Depok

  Tujuan Penelitian Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Pizza Hut DTC Depok ? Mengetahui factor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Pizza Hut DTC Depok ?

TEKNIK PENGUMPULAN DATA DATA PRIMER (KUISIONER, WAWANCARA OBSERVASI) DATA SEKUNDER (STUDI PUSTSAKA )

TEKNIK ANALISIS DATA UJI VALIDITAS UJI REABILITAS REGRESI KORELASI UJI T

UJI VALIDITAS Pernyataan R hitung R tabel Keterangan 1 0,568 0,361 Valid 2 0,490 3 4 0,547 5 0,507 6 0,504 7 8 0,785 9 0,379 10 0,466 11 12 13 0,450 14 0,479 15 16 17 DISINI DATA DINYATAKAN VALID KARENA R HITUNG LEBIH BESAR DARI PADA R TABEL DIMANA PERTANYAAN 1-17 ADALAH TENTANG KUALITAS PELAYANANA (X) DAN 18-20 ADALAH VARIABLE KEPUASAN KONSUMEN (Y) 18 0,464 0,361 Valid 19 0,691 20 0,479

UJI REABILITAS KULAITAS PELAYANAN KONSUMEN KUISINER DINYATAKAN REALIBEL DIKARENAKAN 0.838 LEBIH BESAR DARI 0,06 DAN MENDEKATI ANGKA 1 YANG BERARTI KUSIONER SANGAT KUAT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .838 17 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .815 3 KEPUANA KONSUMEN KUISINER DINYATAKAN REALIBEL DIKARENAKAN 0.815 LEBIH BESAR DARI 0,06 DAN MENDEKATI ANGKA 1 YANG BERARTI KUSIONER SANGAT KUAT

REGERESI Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression .048 .076 .785b Residual 17.819 28 .636   Total 17.867 29 a. Dependent Variable: kepuasan b. Predictors: (Constant), kualitaspelayanan Y =0.048 + 17.819 X

UJI T Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.449 4.675   2.449 .021 kualitaspelayanan .016 .060 .052 .275 .785 a. Dependent Variable: kepuasan Dari hasil ini bawahwa HO diterima dan HA di tolak dimana 0,785 > 0,05 maka Kualitas pelayanana berpengaruh signifikan terhadapan kepuasan konsumen

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Kualitas pelayanan adalah hal yang penting bagi seluruh perusahaan baik dibidang jasa maupun barang. Pelayanan yang baik akan menciptakan rasa yang nyaman terhadap konsumen. Konsumen jadi merasa terlayani dengan baik dan benar. Jadi kualitas pelayanan sangant mempengaruhi kepuasan konsumen saran Saran bagi penulis kualitas pelayanan harus di tingkatkan lagi menjadi lebih baik walaupun pelayanan sekarnag sudah baik namun konsumen akan selalu memperhatikan pelayanan yang diberikann oleh perusahaan