PEMASARAN KELOMPOK 10 Widya Agustina (A1F013001) Ade Indriani Putri (A1F013029) Elyn Novta Restiasih (A1F013048)

Pengertian Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran Menurut H. Nystrom Pemasaran merupakan suatu kegiatan penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen. 2. Pengertian Pemasaran Menurut Philip dan Duncan Pemasaran yaitu sesuatu yang meliputi semua langkah yang dipakai atau dibutuhkan untuk menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan konsumen. 3. Pengertian Pemasaran Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika Serikat / American Merketing Association Pemasaran adalah pelaksanaan kegiatan usaha pedagangan yang diarahkan pada aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen. 4. Pengertian Pemasaran Menurut Wilkipedia Pemasaran adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalam pemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari konsep pemasaran.

PEMASARAN Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Jadi pemasaran adalah bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan.

Kunci mempertahankan pelanggan Proses Pemasaran Proses pemasaran : usaha yang dilakukan oleh pengusaha / penjual untuk mempengaruhi konsumen agar mereka menjadi tertarik, senang, kemudian membeli dan akhirnya merasa puas terhadap barang yang dibelinya itu. Kunci mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan

Strategi pemasaran Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya. pemasaran memiliki tujuan yaitu : Konsumen potensial mengetahui secara detail produk yang kita hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas produk yang dihasilkan. Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang berhubungan dengan pemasaran. Kegiatan pemasaran ini meliputi berbagai kegiatan, mulai dari penjelasan mengenai produk, desain produk, promosi produk, pengiklanan produk, komunikasi kepada konsumen, sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan konsumen secara cepat. Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya.

Strategi pemasaran ini dipengaruhi oleh faktor-faktor sebagai berikut : Faktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing dan masyarakat Faktor makro, yaitu demografi/ekonomi, politik/hukum, teknologi/fisik dan sosial/budaya. Dari sudut pandang penjual : Tempat yang strategis (place), Produk yang bermutu (product), Harga yang kompetitif (price), dan Promosi yang gencar (promotion). 2. Dari sudut pandang konsumen : Kebutuhan dan keinginan konsumen (customer needs and wants), Biaya konsumen (cost to the customer), Kenyamanan (convenience), dan Komunikasi (comunication).

Konsep Pemasaran Hubungan Kebutuhan Keinginan Permintaan Produk Nilai & Kepuasan Pertukaran Transaksi Hubungan Pasar

Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Kebutuhan (needs) : Suatu pernyataan dari perasaan kekurangan Kebutuhan Keinginan (wants) : Kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Keinginan digambarkan dalam bentuk obyek yang akan memuaskan kebutuhan. Permintaan (demands) : Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli. Manusia memiliki keinginan yang tak terbatas, tetapi memiliki sumber daya yang terbatas. Manusia akan memilih produk yang memberi nilai dan kepuasan terbesar dari uang mereka.

Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Produk Dan Jasa Produk : Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan. Jasa : Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.

Nilai, Kepuasan dan Mutu Nilai Pelanggan (Customer Value) : Selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya. Manfaat : Perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Biaya (Cost) : Adalah pengorbanan (Rp atau waktu) untuk mendapatkan produk Nilai = Total Manfaat – Total Biaya

Nilai, Kepuasan dan Mutu Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) : Suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli, atau Perbandingan antara kenyataan dan harapan Kenyataan = harapan PELANGGAN PUAS Kenyataan > harapan PELANGGAN SANGAT PUAS Kenyataan < harapan PELANGGAN KECEWA

Nilai, Kepuasan dan Mutu adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan. Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.

Pertukaran, Transaksi Dan Hubungan Tindakan untuk memperoleh obyek (produk) yang diharapkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai pengganti. Pemasaran terjadi saat manusia memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui pertukaran. Syarat Terjadinya Pertukaran : Terdapat sedikitnya dua pihak Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran Kedua belah pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang

Pertukaran, Transaksi Dan Hubungan Perdagangan antara dua pihak yang melibatkan paling sedikit dua bentuk nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu dan persetujuan mengenai tempat Hubungan Pemasaran (Relationship Marketing) : Proses menciptakan, memelihara dan meningkatkahubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan.

Pasar Dan Pemasar Pemasar : Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa Pemasar : Penjual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik

Sistem Pemasaran Sederhana Komunikasi INDUSTRI (Sekelompok Penjual) Produk/Jasa PASAR (Sekelompok Pembeli) Uang Informasi

Taktik Pemasaran Bauran Pemasaran Diferensiasi - Product - service - People - image Bauran Pemasaran Product Price Place Promotion Penjualan Fitur selling Benefit selling Solution selling