ANALISA PEMASARAN JASA PADA PERUSAHAAN KURIR TIKI (JNE) Disusun Oleh : Intan Adriana Putri Yogi Prasetio Fahmi Yusandi Wendy Yudi Pratama

Sejarah TIKI (JNE) Pada tanggal 26 November 1990, Soeprapto Suparno mendirikan perusahaan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Perusahaan ini mulai sebagai divisinya PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki JNE) yang bergerak dalam bidang internasional JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan, impor kiriman barang, dokumen serta pengantaranya dari luar negeri ke Indonesia Akhirnya JNE menjadi perusahaan sendiri dengan manajemen sendiri & meluncurkan logo sendiri.

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) Product (Produk) Jasa pengiriman. Price (Harga) JNE memberlakukan minimum charge untuk setiap pengiriman adalah 1 Kg. Place (Tempat) Lokasi strategis, tingkat kenyamanan dan keamanan bagi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Promotion (Promosi) Promosi yang dilakukan pihak Tiki JNE sangatlah bervariasi. mulai dari periklanan spanduk, banner, radio, dan acara sosial.

People (Orang) People (Sumber Daya Manusia) pada perusahaan jasa sangatlah penting karena jasa membutuhkan kemampuan seseorang untuk memproduksi kepuasan pelanggan sehingga terjadi loyalitas pelanggan. Process (Proses) Perusahaan kurir Tiki JNE memberikan standar pelayanan berupa keramahan karyawan, ketelitian dalam peng-input-an barang dan alamat yang ingin dituju. Bahkan ada sebuah fitur layanan untuk pelanggan yang ingin ikut memonitor proses pengiriman barangnya melalui website resmi Tiki JNE tersebut. Physical Evidence (Bukti Fisik) Penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan pendukung jasa, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapiaan, dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan karyawan.

SUPPLEMENTARY SERVICE JNE mengenalkan layanan baru, yaitu Pesona (Pesanan Oleh-Oleh Nusantara) PESONA dari JNE adalah sebuah produk yang berada pada Introduction stage (perkenalan). SEGMENTASI Segmenting dari PESONA dapat menggunakan Behavioral Segmentation dan lebih berfokus kepada segmentasi user status, usage rate, buyer- readiness stage, dan loyalty status TARGET Untuk pengiriman domestik, bagi orang dewasa atau lanjut usia, pengguna dari kalangan menengah – menengah keatas,diperuntukan bagi konsumen penikmat makanan khas daerah POSISI PESONA merupakan pioneer pada jasa pengiriman oleh-oleh pertama di nusantara, mudah dijangkau dan tanpa ada tambahan biaya

Strategi Differensiasi Pesona memberikan layanan pembelian ‘oleh-oleh’ yang berasal dari lokasi yang jauh dan ‘oleh-oleh’ itu sendiri memiliki nilai sentimental. Customization : Pesona menerima pesanan di luar katalog, semua jenis kuliner di pelosok desa dilayani Performance quality: Kehandalan JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan

Service Differentiation Ordering Easy Pesona memberi kemudahan dalam memesan dibanding pelanggan datang langsung ke toko karena lokasi-lokasi toko yang jauh di luar kota. Bentuk kemudahan yang ditawarkan Pesona terdiri dari berbagai pilihan, yaitu: telepon ke 021- 5665262 ext 217 atau e-mail ke pesona@jne.co.id, bisa juga berteman dengan Pesonajne di situs jaringan sosial media Facebook.

Pesona menyediakan tiga layanan pengiriman pesanan yang berbeda dari sisi lokasi pengiriman tetapi juga waktu/kecepatan pengiriman, yaitu: Super Speed yang memungkinkan barang sampai di tempat tujuan di hari yang sama dengan hari pemesanan; YES (Yakin Esok Sampai): dimana pesanan akan sampai di tempat tujuan sehari setelah tanggal pemesanan; Reguler: barangnya baru dikirim sehari setelah tanggal pemesanan.

SALURAN DISTRIBUSI

Dari Peta saluran distribusi di atas berikut adalah daftar tarif dan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman ke seluruh nusantara Jakarta – Medan : Rp 30.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Pekanbaru : Rp 28.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Palembang : Rp 22.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Bandung : Rp 11.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Semarang : Rp 18.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Surabaya : Rp 19.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Madura : Rp 30.000,- / kg delivery time 3-6 hari Jakarta – Balikpapan : Rp 40.000,- / kg delivery time 1-2 hari Jakarta – Makasar : Rp 36.000,- / kg delivery time 2-3 hari Jakarta – Manado : Rp 47.000,- / kg delivery time 2-3 hari Jakarta – Jayapura : Rp 88.000,- / kg delivery time 2-4 hari

Harga diatas adalah tarif dasar regular jne yang bisa di akses di situs resmi www.jne.co.id, dan customer juga bisa melakukan tracking di website tersebut dengan memasukkan nomor airwaybill / no. resi yang tertera di invoice pengiriman. . Dengan adanya system tracking customer tidak perlu khawatir karena kita dapat mengetahui sudah sampai dimana barang kita berada, entah sudah berada di bandara, di agen destinasi tujuan, atau sudah sampai di tangan penerima barang tersebut Sytem tracking adalah system yang sangat penting / krusial dan sudah menjadi bagian dari proses perusahaan ekspedisi seperti JNE karena dengan adanya system tersebut misal kita sebagai penjual online, kita dapat menginformasikan ke customer / end user dimana barang tersebut berada sehingga menimbulkan rasa aman dan percaya antara customer dan penjual. Dan customer akan merasa tenang dan nyaman ketika melakukan next order ke penjual online tersebut.

Contoh Resi JNE

Penutup Dengan kehadiran perusahaan jasa di bidang logistic seperti TIKI Dan JNE membuat penyaluran suatu barang dari hulu ke hilir semakin mudah dan efisien, apalagi di zaman e-commerce dan situs jual beli online semakin berkembang membuat positioning perusahaan di bidang logistic semakin penting dan krusial. Hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan kepada customer atau si penerima barang menjadi titik kunci kepuasaan terhadap suatu jasa ekspedisi sehingga dapat meningkatkan brandawareness di masyarakat. Dengan meningkatkan pelayanan kepada customer dengan memberikan pelayanan online pick up barang serta peningkatan ketepatan waktu suatu barang sampai ke pemliknya juga dapat meningkatkan daya kompetisi antar perusahaan jasa ekspedisi tersebut.