MATERI DIKLAT MARKETING KOPERASI Ruang Diklat PUSKOPDIT BAG Dalung, 27 Agustus 2016 Oleh: Divisi Pendidikan & Pengembangan KSP. MULIA SEJAHTERA Jl. Pulau Batam No. 40A Tabanan Telp. 0361-812861 www.muliasejahtera.com

KSP.MULIA SEJAHTERA Berdiri pada 02-02-2002 TUJUAN : KMS menjadi sarana/alat bagi anggota untuk Saling tolong menolong dalam usaha meningkatkan kesejahteraan mereka masing-masing PENEKANAN : SOCIO BUILDING ORIENTED PROFIT ORIENTED

CARANYA : PENDIDIKAN & PELATIHAN SASARAN : ANGGOTA STAF MANAJEMEN Foto-foto Kegiatan Pendidikan & Pelatihan SOSIALISASI ANGGOTA

DIKLAT STAFF

TRAINING MARKETING

PENDIDIKAN DASAR ANGGOTA

USAHA ANGGOTA MANGOSTEEN JUICE

KELOMPOK TERNAK SAPI

KEGIATAN OLAHRAGA RUTIN

PERTUMBUHAN ANGGOTA KMS

PERTUMBUHAN ASSET KMS

PERTUMBUHAN KREDIT KMS NPL Rata-rata dibawah 2%

PERTUMBUHAN SHU KMS

KURSUS DASAR MARKETING ( KDM ) Seluruh Staff KSP.Mulia Sejahtera Tabanan

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS BRIEFING SESSION KDM Topik dan Tujuan Training Topik : * Siklus penjualan secara berkesinambungan * Setiap pertemuan membahas 1 topik yg berkaitan dengan siklus penjualan tersebut Tujuan : * meningkatkan aktivitas dan produktivitas staff * meningkatkan kemampuan dan kualitas staff dlm melakukan penjualan yg efektif & profesional 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan SIKLUS PENJUALAN Planning Servicing Prospecting Handling Objection Approaching Presentation Fact Finding 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan PLANNING Planning adl langkah-langkah yg akan kita lakukan untuk mencapai tujuan Tujuan membuat Planning: * membuat kegiatan kita menjadi terencana dg baik * membuat kegiatan kita dpt diukur * planning yg baik membuat kinerja kita positif Kapan Planning dilakukan adl pada saat melakukan kegiatan 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS Kerja keras Dengan Tujuan jelas = SUKSES Kerja keras tanpa tujuan jelas = MIMPI BURUK Kerja keras Dengan Tujuan jelas = SUKSES Kerja keras tanpa tujuan jelas = MIMPI BURUK Tidak ada Tujuan Tidak ada Kerja keras = MATI SURI Tujuan jelas Tanpa Kerja keras = MENGHAYAL Tidak ada Tujuan Tidak ada Kerja keras = MATI SURI Tujuan jelas Tanpa Kerja keras = MENGHAYAL 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS PROSPECTING Merupakan awal dari proses penjualan untuk mencari anggota yang potensial sebelum komunikasi tindaklanjut dengan cara berkenalan. Tujuan Prospekting/berkenalan bagi staf KMS: Mampu mengatahui calon anggota yg merupakan Hot Prospek Memiliki keterampilan berkenalan dengan baik Mendapatkan Daftar Nama yang banyak 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan KUALIFIKASI PROSPEK Money Authority Need Karakter Health Money = keuangan, Authority = wewenang, Need = kebutuhan, Karakter = Watak, 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS Approaching PDKT Tujuan Pendekatan: agar calon anggota merasa nyaman dengan kehadiran marketing 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan Cara manusia menilai? Cara Paling mudah mendapatkan rasa nyaman “Menyamakan Persepsi” Nyaman Emosi Untung rugi Untung rugi Emosi Nyaman 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan Konsep Pendekatan Know me Like me Trust me Pay me Staff Marketing 3 A: Ability Appearance Attitude Know me ( Perkenalkan diri ) Like me (Tepat waktu, ramah, dll ) Ability = kemampuan, Appearance = Penampilan, Attitude = Sikap 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS Fact. Finding Adalah proses menggali informasi dengan keahlian bertanya NEED BASED SELLING Resep Tanpa Diagnosa Mall Praktik 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS Presentation Tiga Tahap dalam Presentasi penjualan : Persiapan Penyampaian Penutup 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Agenda dalam melakukan presentasi SALAM : ice breaking, ucapan Terimakasih atas waktu yang diberikan REKAP : rekap kembali pertemuan sebelumnya, ungkapkan kembali kebutuhan calon anggota SELL THE BENEFIT : menjual benefit yang langsung berhubungan dengan kebutuhan calon anggota, jelaskan bagaimana produk bekerja KESIMPULAN : Rangkuman penjelasan yang kita sampaikan & minta feedback dari calon anggota kemudian lanjutan ke tahapan closing 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

“Titik beratkan hal penting untuk dikonfirmasi ulang” Daya Ingat Prospek Presentasi verbal : 11% – 20% Presentasi verbal & visual : 50% Kombinasi verbal, visual & Partisipasi prospek : 70% Selalu mengulang apa yang disampaikan oleh prospek : 90% “Titik beratkan hal penting untuk dikonfirmasi ulang” 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS Handling Objection Prospecting # Salah pangsa pasar # Tidak melakukan klarifikasi Approaching # Langsung menjual produk # Kurang membuat nyaman # Monopoli pembicaraan Fact.Finding # Tidak konfirmasi ulang # Langsung memberikan kesimpulan # Kurang mendengarkan Presentation # Kurang memahami produk yg ditawarkan # tidak memberikan jalan keluar REVIEW PENOLAKAN 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS Servicing Closing adalah proses menuntun calon anggota untuk menutup penjualan “Closing” tdk akan berjalan mulus apabila Approaching, Fact.Finding dan Presentation tdk menarik bagi prospek. Gunakan teknik closing unt menarik minat dan perhatian prospek. 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Hanya untuk training staff KMS SERVICE EXCELLENT Pelayanan semestinya telah diberikan sejak siklus penjualan dimulai Kebutuhan Dasar: NYAMAN DIKENAL CUSTOMER SERVICE DIINGAT DIHARGAI DIAPRESIASI DIPAHAMI 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

Divisi Pendidikan Kantor Pusat KMS Tabanan 4 LEVEL PELAYANAN Expected “Yg Diharapkan” Desire “Yg Sangat Diinginkan “ Unexpected “Benar2 Tdk Terduga” Basic Expected = Yg diharapkan/ Jujur & Bertanggungjawab Desire = Yg diinginkan/ memberi sesuatu(kue admin),merchandice,merjadi tempat curhat Unexpected = Bebar2 tdk terduga/ bawa kue ultah ke kantor, memberi parcel buah pas jenguk di RS 18/09/2018 Hanya untuk training staff KMS

TERIMA KASIH