Perilaku Organisasi Kunci sukse Southwest Airlines Oleh Kelompok III Winny Novyanti( ) Sonny Sudarsono( ) Rara Kurnia Fitri( ) Dea Erlangga( ) Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Mercu Buana 2018 Dosen : Barnabas. ST., MM.

Kunci Sukses Southwest Airlines DISUSUN OLEH : Winny Novyanti( ) Sonny Sudarsono( ) Rara Kurnia Fitri( ) Dea Erlangga( )

Beberapa industri telah mengalami kekacauan yang dihadapi oleh bisnis penerbangan domestik AS selama dua dekade terakhir. Beberapa maskapai penerbangan terkuat dan terbesar (misalnya, Pan Am, Timur) menghilang melalui merger atau kebangkrutan. Pemogokan dan gangguan campur dengan upaya perusahaan untuk mengurangi biaya. Pesaing baru agresif menukik ke pasar, mayoritas gagal. Bahkan, pada tahun 1992, industri kerugian untuk tahun yang melampaui keuntungan kumulatif sejak awal industry. LATAR BELAKANG

Banyak pertanyaan menarik mengenai fakta apa yang dilakukan industri southwest airline dalam mengembangkan bisnisnya. Perilaku organisasi yang sesuai tentunya akan mempengaruhi sukses atau tidak nya suatu industry. Dalam bab ini akan di bahas mengenai prilaku organisasi tentunya mengenai budaya dan tim work yang sangat baik yang dilakukan industri southwest airline. Lanjutan…

Rumusan Masalah 1.Apa keunggulan yang dimiliki oleh Southwest Airlines sehingga menjadi maskapai penerbangan yang paling dikagumi dunia? 2.Apa kelemahan yang muncul dari kegiatan operasional yang dilakukan oleh Southwest Airlines? 3.Bagaimana strategi yang digunakan Soutwest Airlines untuk memenangkan persaingan dalam industry maskapai penerbangan? 4.Apakah budaya organisasi mempengaruhi kesuksesan Southwest Airlines?

Southwest Airlines adalah maskapai penerbangan berbiaya rendah low cost carrier pertama di dunia yang sudah berkiprah lebih dari 50 tahun berdiri sejak 15 Maret Sejak pertama kali berdiri Southwest Airlines mengalami beberapa kali pergantian kepemimpinan. Southwest Airlines merupakan maskapai AS terbesar keempat dalam hal pengangkutan penumpang dan kedua terbesar dalam hal keberangkatanpenerbangan domestic. Southwest terbang menuju 59 bandar udara di 58kota, tepatnya di 30 negara. Struktur tarif Southwest relatif sederhana jika dibandingkan denganlayanan yang diberikan secara penuh oleh maskapai ini.Fitur tarif rendah,mengikat, terbatas, lower fare yaitu penerbangan dengan tariff murah tersedia dalam basis terbatas.

karyawan yang diperlakukan dan diperhatikan dengan baik akan memberikan pelayanan yang baik pula kepada pelanggan perusahaan sehingga pelanggan merasa puas setelah menggunakan jasa perusahaan. Apabila perusahaan memuaskan karyawannya, maka sudah sepantasnya mereka juga akan memuaskan pelanggan. Moralitas Manajemen manajemen di Southwest Airlines tergolong sebagai manajer yang bermoral. Manajemen selalu berupaya untuk melakukan segala tindakannya dalam cara yang tepat, baik saat berinteraksi dengan karyawan maupun dengan para pelanggan. Hal ini terbukti dengan dibentuknya Culture Committee pada tahun Komite tersebut bertugas untuk menjaga dan memelihara nilai-nilai dan budaya perusahaan. Salah satu kunci sukses perusahaan ini adalah perlakuan pemilik perusahaan, Herb Kelleher, terhadap karyawan yang disebutnya sebagai “manusia.”

Bila dikaitkan dengan konsep Marketing pemasaran yang mengusung human spirit, Southwest Airlines inilah contohnya. Satu hal yang patut diketengahkan adalah keberhasilan Southwest Airlines di bidang pengelolaan sumber daya manusia.Keberhasilan ini menciptakan budaya kerja yang menyenangkan dan penuh semangat. Semangat yang mereka anut adalah “Happy Employees Make Happy Customers”

1.Kekuatan Southwest Airlines memiliki biaya operasi terendah dari setiap maskapai penerbangan AS, 2.Mampu menerapkan E-tiket, 3.Memiliki struktur hukum dan peraturan yang kuat dan tegas, 4.Memperlakukan karyawan yang tepat, 5.Southwest Airlines tidak memiliki klub-klub mewah dalam pelayanannya, 6.Mengoperasikan hanya satu jenis pesawat. Analisis Faktor-faktor Strategis (SWOT)

TENAGA KERJAPEMASARAN Tenaga Kerja merupakan komponen biaya terbesar darimaskapai penerbangan meskipun investasi modal berat menuntut dalamindustri. Pada tahun 1996, biaya tenaga kerja Southwest adalah 30,6%dari pendapatan dan 32,7% dari biaya operasional. Sekitar 85% darikaryawan Southwest adalah serikat pekerja. Yang unik dalam industry adalah kemitraan Southwest antara manajemen dan serikat nya. StrategiSouthwest telah menjadi kombinasi pembagian keuntungan dan partisipasi Pemasaran cerdas juga memainkan peran kunci dalam strategi Southwest. Sejak awal Southwest, unsur-unsur utama dari penawaran produk telah harga, kenyamanan dan pelayanan. Elemen Kebudayaan yang kuat Suasana yang menyenangkan dan lingkungan kerja ini berarti bahwa karyawan menikmati pekerjaan mereka sepenuhnya. Jenis kelas yang dilayani Hanya satu kelas ekonomi dalam semua pesawat Beberapa jenis kelas dalam satu pesawat yaitu First 5%, Raffles 10% (bisnis)dan Ekonomi 85%.

KESIMPULAN Southwest ini merupakan perusahaan penerbangan yang tersukses di Amerika Serikat. Southwest juga memiliki salah satu dari rekor pelayanan pelanggan terbaik. Southwest MenerapKan strategi yang berbeda tersebut diantaranya: pendekatan yang digunakan ialah short-haul atau trayek pendek dan pendekatan point-to- point atau titik ke titik, tidak memiliki tempat duduk yang telah dijatahkan, membayar awaknya menurut trayek, menggunakan bandara yang kurang padat, reservasi online melaluisouthwest.com, pilot yang direkrut tidak menjadi serikat nasional, petugas landasan yang lebih sedikit, waktu penyelesaian lebih pendek, tingkat pergantian karyawan lebih rendah, proses penyaringan karyawan baru dilakukan oleh masing- masing karyawan di setiap posisi.

Perusahaan harus menerapkan strategi tambahan atau tindakan untuk memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan dan pembangunan. Dengan cara ini, perusahaan akan dapat berinovasi dan mengembangkan untuk lebih memberikan pelayanan kepada konsumen dan mempertahankan loyalitas dan patronase dari konsumen yang sudah ada. SARAN