PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER RUMAH SAKIT UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA JAKARTA 2016 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER RUMAH SAKIT UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA JAKARTA 2016

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Keperawatan merupakan salah satu profesi yang ada di rumah sakit yang berperan penting dalam mewujudkan mutu pelayanan Rumah sakit Survei kepuasan pasien menjadi penting dan perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran dimensi mutu layanan kesehatan yang lain Berbagai penelitian juga membuktikan bahwa kualitas atau mutu pelayanan keperawatan sangat menentukan kepuasan pasien sebagai penerima jasa layanan keperawatan Dari data diatas hasil survei, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Rumusan Masalah Data hasil survei kepuasan menunjukan masih rendahnya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika. Bahkan beberapa kali hasil survei menunjukan ≥ 50% responden tidak puas terhadap pelayan keperawatan. Latar Belakang Keperawatan merupakan salah satu profesi yang ada di rumah sakit yang berperan penting dalam mewujudkan mutu pelayanan Rumah sakit Survei kepuasan pasien menjadi penting dan perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran dimensi mutu layanan kesehatan yang lain Berbagai penelitian juga membuktikan bahwa kualitas atau mutu pelayanan keperawatan sangat menentukan kepuasan pasien sebagai penerima jasa layanan keperawatan Dari data diatas hasil survei, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Rumusan Masalah Data hasil survei kepuasan menunjukan masih rendahnya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika. Bahkan beberapa kali hasil survei menunjukan ≥ 50% responden tidak puas terhadap pelayan keperawatan.

Tujuan Penelitian Tujuan Umum Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Tujuan Khusus Diketahuinya pengaruh antara dimensi Reability, dimensi Responsivenes, dimensi Assurance, dimensi Empathy, dimensi Tangible terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Diketahuinya variabel yang paling dominan dari lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Tujuan Penelitian Tujuan Umum Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Tujuan Khusus Diketahuinya pengaruh antara dimensi Reability, dimensi Responsivenes, dimensi Assurance, dimensi Empathy, dimensi Tangible terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Diketahuinya variabel yang paling dominan dari lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Kinerja Mutu pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat yang memberikan perasaan nyaman,terlindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap ini merupakan kompensasi sebagai pemberi layanan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri pasien Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian) Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), Pengertian Kinerja Mutu pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat yang memberikan perasaan nyaman,terlindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap ini merupakan kompensasi sebagai pemberi layanan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri pasien Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian) Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ),

BAB III KERANGKA PEMIKIRAN Gambar Kerangka Konsep

Definisi Operasional N0VARIABELDEFINISI OPERASIONAL CARA UKUR/ALAT UKUR KATEGORIK SKALA UKUR IDependen 1. Kepuasan Pasien Perasaan yang dimiliki pasien dan timbul sebagai hasil dari kinerja layanan kesehatan setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan Responden menjawab kuesioner/ kuesioner 1.Kurang Puas = Skor < 75% 2.Puas = Skor ≥75% ordinal IIIndependen 1. Tangilble berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai materi komunikasi yang baik,menarik,terawat Responden menjawab kuesioner/ kuesione 1.Kurang menarik : Skor <75% 2.Menarik : Skor ≥ 75% ordinal 2 Empathykesediaan perawat untuk peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pasien Responden menjawab kuesioner/ kuesione 1.Kurang Peduli: Skor < 75% 2.Peduli: Skor ≥ 75% ordinal

N0VARIABELDEFINISI OPERASIONAL CARA UKUR/ALAT UKUR KATEGORIK SKALA UKUR IIIndependen 3 Responsivene ss keinginan para perawat untuk membantu pasien dan memberikan layanan dengan tanggap Responden menjawab kuesioner / kuesione 1.Kurang tanggap : Skor < 75% 2.Tanggap : Skor ≥ 75% ordinal 4 Reliability kemampuan perawat dalam memberikan jasa sesuai yang dijanjikan, terpercaya, akurat dan konsisten Responden menjawab kuesioner / kuesione 1.Kurang Handal: Skor < 75% 2.Handal: Skor ≥ 75% ordinal 5Assuranceberupa kemampuan perawat untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap apa yang telah disampaiakan kepada pasien Responden menjawab kuesioner / kuesione 1.Kurang menjamin : Skor < 75% 2.Menjamin : Skor ≥ 75% ordinal

Hipotesis H0: Tidak ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien Ha: Ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien Hipotesis H0: Tidak ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien Ha: Ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien

BAB IV METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi Cross Sectional dilakukan di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang dilaksanakan dari Bulan Juli sampai dengan Bulan Agustus Tahun Instrument pengumpulan data dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner/ceklist Populasi dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang berjumlah 679 orang Hasil perhitungan sampel diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 orang pasien Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa Data Primer dan Sekunder. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi Cross Sectional dilakukan di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang dilaksanakan dari Bulan Juli sampai dengan Bulan Agustus Tahun Instrument pengumpulan data dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner/ceklist Populasi dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang berjumlah 679 orang Hasil perhitungan sampel diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 orang pasien Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa Data Primer dan Sekunder.

Pengolahan Data terdiri atas : Editing, Coding, Processin, Scoring dan Cleaning AnalisaData terdiri atas : Analisis Univariat, Analisis Bivariat dan Analisis Multivariat Pengolahan Data terdiri atas : Editing, Coding, Processin, Scoring dan Cleaning AnalisaData terdiri atas : Analisis Univariat, Analisis Bivariat dan Analisis Multivariat