PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
MANAJEMEN PEMBANGUNAN DAERAH
Advertisements

Latar Belakang Masalah Pemerintah dewasa ini sedang dituntut melaksanakan pembangunan dan dituntut pula untuk melakukan perubahan di segala bidang. Salah.
PENERAPAN IT/ICT DALAM PEMBELAJARAN METODOLOGI PENELITIAN
MENYUSUN PROPOSAL PENELITIAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
? 1. Konsep Statistika STATISTIKA : Kegiatan untuk : mengumpulkan data
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
Astried Novasarie for further detail, please visit
KEPUASAN PELANGGAN YUNIAR EDI WIBOWO.
KONSEP KEPUASAN PELANGGAN
Langkah-langkah Penelitian
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESETIAAN TERHADAP MEREK PADA KONSUMEN PASTA GIGI CLOSE UP HERIADI
OLEH : MARIA MUTIARA CO`O 07085
HUBUNGAN ANTARA KOMPENSASI DENGAN SEMANGAT KERJA PADA PERAWAT
PROPOSAL PENELITIAN/SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INDOMARET GABUS RAYA PERUMNAS 2 BEKASI ASSYARIFAH
Nama : Ana Meilina NPM : Jurusan : Manajemen
Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SUBAENUR / /
“ANALISIS Teguh Sri Hartanto for further detail, please visit
NELLY FARIDA RODIANA N NIM :
Presentasi Metopen Febri Neldiko
A S R I A N I STB. B1B PROGRAM STUDI MANAJEMEN
BAB I PENDAHULUAN. Menurut Organisasi Kesehatan Dunia, Kesehatan jiwa merupakan suatu keadaan dimana seseorang yang terbebas dari gangguan jiwa, dan memiliki.
Sistematika langkah-langkah penyusunan proposal penelittian
PROPOSAL PENELITIAN ILMIAH
Pendahuluan Latar belakang
JURUSAN SUKABUMI – DEPOK)”
CHAPTER 11: RISET KEPUASAN
MODUL STATISTIKA BISNIS DAN INDUSTRI
XIII. TATA CARA PENYUSUNAN KARYA ILMIAH
LATAR BELAKANG KOMUNIKASI adalah Penyebab pertama Masalah Peristiwa Keselamatan Pasien (Patient safety) KOMUNIKASI Penyebab yang paling umum terjadinya.
DESAIN PENELITIAN (RANCANGAN PENELITIAN)
ABSTRAK for further detail, please visit
Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.
PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA
DIVISI TERMINAL PETI KEMAS
PANDUAN PENULISAN SKRIPSI BAB I-V
BAB I PENDAHULUAN LATAR BELAKANG
SEMINAR PROFOSAL PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 MAKASSAR Muh.Kasim NIM : PP
Bagi Mahasiswa Program Magister Manajemen STIE MANDALA
PROGRAM STUDI DIV KEBIDANAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET
PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA
Riset Pemasaran (Marketing Research)
SUSUNAN PROPOSAL KUALITATIF
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
PROPOSAL SKRIPSI HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG DIABETES MELLITUS DAN PERILAKU PENGENDALIAN KADAR GULA DARAH PADA KOMUNITAS DIABETES MELLITUS PRODIA GADING.
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA Krisna Yunita
“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LAMPE Hanny Entry Amalia ( ) for further detail, please visit
MERANCANG DAN MENGELOLA JASA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS Endo Saputro
RENCANA KERJA 6 Pertemuan Ke Depan
EFEKTIFITAS JUS MENTIMUN TERHADAP PENURUNAN
..assalamualaikum...
Kerangka Pemikiran Dalam Penelitian Kuantitatif
PENGARUH TIPE KEPRIBADIAN MENURUT ANDREW GOLISZEK (2005), PERSEPSI KERJA, KONDISI KERJA DENGAN STRESS KERJA PERAWAT DI RUANGAN RAWAT INAP RSUD ULIN BANJARMASIN.
SISTIMATIKA PROPOSAL TESIS
ANALISIS SIKAP KONSUMEN BERDASARKAN ATRIBUT PRODUK PC TABLET APPLE DENGAN PERANGKAT IPAD DAN IPAD MINI MENGGUNAKAN PENDEKATAN MULTIATRIBUT FISHBEIN (STUDI.
KERANGKA PENELITIAN.
HUBUNGAN ANTARA SIKAP IBU, PERAN BIDAN, LINGKUNGAN DAN SUMBER INFORMASI TERHADAP PERKEMBANGAN MOTORIK KASAR BALITA USIA 3-4 TAHUN DI PUSKESMAS SIMPENAN.
PEMBAGIAN MATERI TUGAS KELOMPOK
USULAN PROPOSAL PENELITIAN (UPP)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE ON TRAIN OFFICER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA ARGO WILIS BANDUNG-SURABAYA RINA MARYANA PROGRAM.
Diajukan untuk menempuh ujian sarjana Universitas Komputer Indonesia
PROGRAM STUDI AKUNTANSI UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
SEMINAR PROPOSAL KUALITAS TERHADAP PELAYANAN (Studi Kasus pada “ ARYA GUEST HOUSE ” Tulungagung) Disusun oleh : Ida Rahayu Ningtyas.
Penelitian Pendahuluan Pembatasan Penelitian Dimensi Penelitian
SUSUNAN PROPOSAL KUALITATIF
PEMBEKALAN SKRIPSI “SKM” ONE STEP CLOSER
Visi Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat FIKES UHAMKA:
Transcript presentasi:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER RUMAH SAKIT UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA JAKARTA 2016 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER RUMAH SAKIT UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA JAKARTA 2016

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Keperawatan merupakan salah satu profesi yang ada di rumah sakit yang berperan penting dalam mewujudkan mutu pelayanan Rumah sakit Survei kepuasan pasien menjadi penting dan perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran dimensi mutu layanan kesehatan yang lain Berbagai penelitian juga membuktikan bahwa kualitas atau mutu pelayanan keperawatan sangat menentukan kepuasan pasien sebagai penerima jasa layanan keperawatan Dari data diatas hasil survei, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Rumusan Masalah Data hasil survei kepuasan menunjukan masih rendahnya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika. Bahkan beberapa kali hasil survei menunjukan ≥ 50% responden tidak puas terhadap pelayan keperawatan. Latar Belakang Keperawatan merupakan salah satu profesi yang ada di rumah sakit yang berperan penting dalam mewujudkan mutu pelayanan Rumah sakit Survei kepuasan pasien menjadi penting dan perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran dimensi mutu layanan kesehatan yang lain Berbagai penelitian juga membuktikan bahwa kualitas atau mutu pelayanan keperawatan sangat menentukan kepuasan pasien sebagai penerima jasa layanan keperawatan Dari data diatas hasil survei, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Rumusan Masalah Data hasil survei kepuasan menunjukan masih rendahnya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika. Bahkan beberapa kali hasil survei menunjukan ≥ 50% responden tidak puas terhadap pelayan keperawatan.

Tujuan Penelitian Tujuan Umum Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Tujuan Khusus Diketahuinya pengaruh antara dimensi Reability, dimensi Responsivenes, dimensi Assurance, dimensi Empathy, dimensi Tangible terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Diketahuinya variabel yang paling dominan dari lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Tujuan Penelitian Tujuan Umum Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Tujuan Khusus Diketahuinya pengaruh antara dimensi Reability, dimensi Responsivenes, dimensi Assurance, dimensi Empathy, dimensi Tangible terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017 Diketahuinya variabel yang paling dominan dari lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Anna Medika, tahun 2017

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Kinerja Mutu pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat yang memberikan perasaan nyaman,terlindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap ini merupakan kompensasi sebagai pemberi layanan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri pasien Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian) Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), Pengertian Kinerja Mutu pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat yang memberikan perasaan nyaman,terlindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap ini merupakan kompensasi sebagai pemberi layanan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri pasien Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian) Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ),

BAB III KERANGKA PEMIKIRAN Gambar Kerangka Konsep

Definisi Operasional N0VARIABELDEFINISI OPERASIONAL CARA UKUR/ALAT UKUR KATEGORIK SKALA UKUR IDependen 1. Kepuasan Pasien Perasaan yang dimiliki pasien dan timbul sebagai hasil dari kinerja layanan kesehatan setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan Responden menjawab kuesioner/ kuesioner 1.Kurang Puas = Skor < 75% 2.Puas = Skor ≥75% ordinal IIIndependen 1. Tangilble berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai materi komunikasi yang baik,menarik,terawat Responden menjawab kuesioner/ kuesione 1.Kurang menarik : Skor <75% 2.Menarik : Skor ≥ 75% ordinal 2 Empathykesediaan perawat untuk peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pasien Responden menjawab kuesioner/ kuesione 1.Kurang Peduli: Skor < 75% 2.Peduli: Skor ≥ 75% ordinal

N0VARIABELDEFINISI OPERASIONAL CARA UKUR/ALAT UKUR KATEGORIK SKALA UKUR IIIndependen 3 Responsivene ss keinginan para perawat untuk membantu pasien dan memberikan layanan dengan tanggap Responden menjawab kuesioner / kuesione 1.Kurang tanggap : Skor < 75% 2.Tanggap : Skor ≥ 75% ordinal 4 Reliability kemampuan perawat dalam memberikan jasa sesuai yang dijanjikan, terpercaya, akurat dan konsisten Responden menjawab kuesioner / kuesione 1.Kurang Handal: Skor < 75% 2.Handal: Skor ≥ 75% ordinal 5Assuranceberupa kemampuan perawat untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap apa yang telah disampaiakan kepada pasien Responden menjawab kuesioner / kuesione 1.Kurang menjamin : Skor < 75% 2.Menjamin : Skor ≥ 75% ordinal

Hipotesis H0: Tidak ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien Ha: Ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien Hipotesis H0: Tidak ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien Ha: Ada hubungan antara kualitas pelayanan dimensi Tangible (berwujud), Empathy (kepedulian), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (keyakinan ), terhadap kepuasan pasien

BAB IV METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi Cross Sectional dilakukan di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang dilaksanakan dari Bulan Juli sampai dengan Bulan Agustus Tahun Instrument pengumpulan data dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner/ceklist Populasi dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang berjumlah 679 orang Hasil perhitungan sampel diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 orang pasien Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa Data Primer dan Sekunder. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi Cross Sectional dilakukan di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang dilaksanakan dari Bulan Juli sampai dengan Bulan Agustus Tahun Instrument pengumpulan data dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner/ceklist Populasi dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang berjumlah 679 orang Hasil perhitungan sampel diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 orang pasien Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa Data Primer dan Sekunder.

Pengolahan Data terdiri atas : Editing, Coding, Processin, Scoring dan Cleaning AnalisaData terdiri atas : Analisis Univariat, Analisis Bivariat dan Analisis Multivariat Pengolahan Data terdiri atas : Editing, Coding, Processin, Scoring dan Cleaning AnalisaData terdiri atas : Analisis Univariat, Analisis Bivariat dan Analisis Multivariat