Amandement, Cancellation dan No show Procedure Group’s member 1.Ni Komang Ayu Sudianthi 2.Ketut Puspawati 3.Agus Payadnya 4.Komang Budiastika 5.Kadek Budiasa

Prosedur menangani Amendment of Reservation Amendment of a reservation adalah perubahan dilakukan oleh calon tamu dengan alasan tertentu. Perubahan yang sering terjadi atas suatu pemesanan kamar antara lain : ▪ Perubahan tanggal tiba atau tanggal berangkat ▪ Perubahan jenis kamar atau jumlah tamu yang menginap

Prosedur menangani perubahan: ▪ Mengisi perubahan dalam reservation form/blanko pemesanan kamar. ▪ Membuat perubahan pada reservation slip/diary. ▪ Mengadakan perubahan dalam reservation chart/tabel. ▪ Menyimpan pada arsip sesuai dengan perubahan pada tanggal tiba yang baru, dimana perubahan form yang terakhir selalu diletakkan paling atas.

Pengertian Cancellation of Reservation Cancellation of reservation adalah pembatalan atas suatu pemesanan kamar yang telah dilakukan karena alasan tertentu. Beberapa hotel menetapkan peraturan bahwa bila terjadi pembatalan maka advance reservation deposit akan dipotong sebesar 50%, ada beberapa hotel yang mengembalikan penuh uang muka dari calon tamu. Bila pembatalan diberitahukan setelah pukul pada tanggal kedatangan, maka seluruh advance reservation deposit yang telah dibayar akan diambil oleh pihak hotel.

Prosedur penanganan pembatalan : ▪ Mengisi formulir pembatalan dengan lengkap. ▪ Mengambil data pemesanan yang telah dilakukan. ▪ Coret buku harian atau slip pemesanan kamar. ▪ Hapus pada tabel pemesanan kamar. ▪ Simpan kembali pada arsip di Modifing Bookings

Memperbaharui Reservasi Informasi tentang pembatalan suatu reservasi meliputi : ▪ Tanggal pemesanan kamar yang pertama ▪ Nama Tamu ▪ Tanggal saat pembatalan ▪ Nama orang yang melakukan pembatalan ▪ Nomor pembatalan reservasi ▪ Nama petugas yang menerima pembatalan

Berdasarkan rack slip atau buku harian, data dihapus/dikeluarkan dari tabel pemesanan kamar. ▪ Bila sudah ada pembayaran/deposit, maka deposit tersebut akan diambil untuk menutupi penjualan. ▪ Bila mereka datang esok harinya, bila ada kamar bisa diberikan tapi kalau kamar penuh usahakan mendapatkan kamar lain. ▪ Bila bisa ditampung/diberikan kamar maka slipnya akan ditambah atau perbaikan pada buku harian dan dikembalikan kedalam tabel sesuai dengan lamanya tinggal serta data dalam korespondensi dirubah pula sesuai dengan tanggal kedatangan ▪ Bila pemesanan kamar dilakukan oleh salah satu sumber maka sumber yang bersangkutan segera diberitahukan bahwa kliennya No Show. ▪ Rack Slip disimpan pada tempat yang disediakan khusus untuk itu

Penanganan pemesanan kamar tetapi tidak jadi datang (no show) No show adalah tamu yang telah memiliki pemesanan kamar namun tidak datang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pihak hotel, prosedur yang harus dilakukan jika terjadi no show adalah: - Rack slip harus disimpan untuk menjaga kemungkinan akan datang/pada hari berikutnya. - Berdasarkan rack slip atau buku harian, data dihapus/dikeluarkan dari tabel pemesanan kamar

-Apabila sudah ada jamianan pembayaran, maka deposit tersebut akan diambil untuk menutupi penjualan - Jika mereka datang esok harinya, bila ada kamar bisa diberikan tapi kalau kamar penuh usahakan mendapatkan kamar lain. - Jika memungkinkan diberikan kamarnya maka slipnya akan ditambah atau perbaikan pada buku harian dan dikembalikan kedalam tabel sesuai dengan lamanya tinggal serta data dalam korespondensi dirubah pula sesuai dengan tanggal kedatangan - Bila pemesanan kamar dilakukan oleh salah satu sumber maka sumber yang bersangkutan segera diberitahukan bahwa kliennya no show.