Bab 2 DISAIN JASA
Kerangka Kerja Jasa STRATEGI JASA PELANGGAN SISTEM KARYAWAN
DESAIN SISTEM PELAYANAN JASA Model Jasa : STRATEGI JASA DESAIN PRODUK JASA DESAIN SISTEM PELAYANAN JASA PENGUKURAN
Strategi jasa Menentukan bisnis apa yang akan dilakukan, memberikan pengarahan untuk merancang produk, sistem pelayanan dan pengukuran
Mendefinisikan secara tepat barang-barang yang terikat dalam jasa Produk jasa Mendefinisikan secara tepat barang-barang yang terikat dalam jasa
Sistem pelayanan jasa Unsur-unsur sistem pelayanan jasa: Teknologi, yaitu derajat otomatisasi, peralatan. Aliran proses, merupakan urutan kejadian yang digunakan. Tipe proses, adalah jumlah kontak dengan pelanggan, derajat pelayanan. Lokasi dan ukuran. Tenaga kerja.
Empat elemen yang harus dipertimbangkan dalam memproduksi jasa yaitu: Pelanggan Karyawan Strategi Sistem