DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIT JEN DIKDASMEN 2005 MENGELOLA JASA DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIT JEN DIKDASMEN 2005 Cipayung, 8 - 11 September 2005 Oleh: Agus Rahayu
KONSEP DAN KARAKTERISTIK JASA Nilai tentang sesuatu (sistem, proses, atau kegiatan) yang diciptakan dan ditawarkan organisasi kepada pihak lain, bersifat tidak berwujud dan tidak mengakibatkan berpindahnya kepemilikan KARAKTERISTIK JASA: Tidak Berwujud Tidak Dapat Dipisahkan Beragam Tidak Tahan Lama
RENCANA STRATEJIK DIKDASMEN UU/PERATURAN KEPEGAWAIAN FASILITAS SDM PROSES RENCANA STRATEJIK DIKDASMEN LINGK. EKONOMI LINGK. POLITIK LINGK. SOS-BUD INSTANSI LAIN MASYARAKAT PEMERINTAH UU/PERATURAN KEPEGAWAIAN JASA UU NO. 20/2003 SISDIKNAS LINGKUNGAN ORGANISASI DAN JASA LINGK. TEKNOLOGI
? NILAI PELAYANAN DAN CITRA ORGANISASI KESENJANGAN KEMAMPUAN CITRA SUMBER DAYA INTERNAL ORGANISASI KESENJANGAN KEMAMPUAN NILAI PELAYANAN MASYARAKAT TIDAK PUAS KEPERCAYAAN CITRA ? PERGESERAN TUNTUTAN LINGKUNGAN NILAI PELAYANAN DAN CITRA ORGANISASI
SEGI TIGA JASA EKSTERNAL INTERNAL INTERAKTIF JASA PEGAWAI PIHAK LAIN MANAJEMEN PIHAK LAIN EKSTERNAL INTERNAL INTERAKTIF JASA
DIMENSI KUALITAS JASA TANGIBLE : Aspek Fisik EMPATHY : Aspek Pemahaman Kebutuhan RELIABILITY : Aspek Kehandalan RESPONSIV. : Aspek Kecepatan Tanggap ASSURANCE : Aspek Kepastian
DIMENSI KUALITAS JASA PEGAWAI FASILITAS PROSES T E R A v x
KUALITAS JASA DAN KEPUASAN STAKEHOLDER DIMENSI KUALITAS JASA Nilai Jasa Kepuasan Stakeholder JASA Tangible Responsiveness Emphaty Assurance Manfaat v.s Korbanan Kinerja Ekpektasi INTERNAL ORGANISASI EKSTERNAL ORGANISASI Reliability
POSISI JASA C B D E KEPENTINGAN T R KETERANGAN : A : Optimum KINERJA J A S B C D E T R KETERANGAN : A : Optimum B : Kinerja Dipertahankan C : Tidak Efisien D : Kinerja Ditingkatkan E : Prioritas Rendah
Terimakasih 2005 DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIREKTORAT MANAJEMEN PENDIDIKAN DASAR DAN MENENGAH 2005