PERANCANGAN APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR DENGAN BERBASIS SMS PADA PT.PLN (PERSERO) APJ DAN UPJ CIMAHI KOTA Chandra Irawan 10508392

Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi yang semakin canggih dari zaman ke zaman membuat kita semakin mudah untuk melakukan suatu kegiatan, pekerjaan, dan komunikasi, seperti teknologi mobile. Pada teknologi ini kita dapat melakukan komunikasi secara jarak jauh dan cepat dengan tidak harus menunggu lama, contohnya handphone. Bagian pelayanan pelanggan mengalami kesulitan jika menghadapi pelanggan yang cukup banyak dan seringkali melakukan kesalahan dalam memberikan sumber informasi dan menangani keluhan. Masih banyaknya pelanggan PT.PLN yang memiliki keterbatasan waktu dan biaya untuk mengadukan gangguan listrik secara langsung. Pelayanan PT.PLN melalui telepon dan web seringkali menyulitkan pelanggan dikarenakan masalah jaringan dan biaya yang mahal serta keterbatasan pelanggan mengenai IT.

Identifikasi Masalah Bagian pelayanan pelanggan mengalami kesulitan jika menghadapi pelanggan yang cukup banyak dan seringkali melakukan kesalahan dalam memberikan sumber informasi dan menangani keluhan. Masih banyaknya pelanggan PT.PLN yang memiliki keterbatasan waktu dan biaya untuk mengadukan gangguan listrik secara langsung. Pelayanan PT.PLN melalui telepon dan web seringkali menyulitkan pelanggan dikarenakan masalah jaringan dan biaya yang mahal serta keterbatasan pelanggan mengenai IT.

Rumusan Masalah Bagaimana cara untuk mengetahui sistem informasi yang sedang berjalan pada PT.PLN (Persero) mengenai pelayanan listrik prabayar. Bagaimana cara merancang sistem informasi pelayanan listrik prabayar dengan menggunakan sistem informasi SMS gateway pada PT.PLN (Persero). Bagaimana cara untuk melakukan pengujian terhadap sistem informasi dengan menggunakan SMS gateway mengenai listrik prabayr pada PT.PLN (Persero). Bagaimana cara untuk mengimplementasikan sistem pelayanan SMS gateway pada PT.PLN (Persero)

Batasan Masalah Sistem pelayanan SMS Gateway ini Pelanggan boleh memakai kartu apa saja (GSM atau CDMA) dan perusahaan memakai kartu GSM. Sistem pelayanan SMS Gateway ini hanya untuk pelanggan listrik prabayar saja. Sistem pelayanan SMS Gateway ini hanya digunakan untuk wilayah UPJ Cimahi Kota.

Diagram Use Case Sistem Berjalan

Diagram Use Case Yang Diusulkan <<extends>> <<extend>> Pelanggan Mendapatkan Informasi Pelayanan Memberikan Kritik Saaran Memberikan Pengaduan Gangguan <<Include>> Bagian Pelayanan Pelanggan Mengelola Informasi Pelayanan Mengelola Account User Mengelola Kritik Saran Mengelola Pengaduan Pelanggan Mengelola Balasan Login

Diagram Aktivity Login

Diagram Aktivity Mengelola Account Bagian Pelayanan Pelanggan Sistem Memilih Menu Account Menampilkan Form Account Menyimpan data Menyimpan data kedalam database Edit Data Hapus Data

Diagram Aktivity Mengelola Informasi Pelayanan

Diagram Aktivity Mengelola Kritik Saran

Diagram Aktivity Mengelola Pengaduan Gangguan Listrik

Diagram Aktivity Mengelola Balasan Bagian Pelayanan Pelanggan Sistem Menyimpan Setting Memilih Menu Setting Ubah Data Mengisi Data Menyimpan Setting Kedalam Data Base Menampilkan Form Setting

Diagram Aktivity Mendapatkan Informasi Pelayanan Pelanggan Sistem Menerima Balasan SMS Tidak Sesuai MengirimkanBalas an SMS Tidak Sesuai Mengirimkan Informasi Menerima Informasi Tidak Sesuai Sesuai Verifikasi SMS Menerima SMS Mengirimkan SMS Mengitikan Kode SMS

Diagram Aktivity Memberikan Kritik Saran Pelanggan Sistem Menerima Balasan SMS Tidak Sesuai MengirimkanBalasan SMS Tidak Sesuai Memproses SMS Tidak Sesuai Sesuai Verifikasi SMS Menerima SMS Mengirimkan SMS Mengitikan Kode dan Kritik Saran Menyimpan Kritik Saran Kedata Base Menerima Balasan SMS Sesuai Mengirimkan balasan SMS

Diagram Aktivity Memberikan Pengaduan Gangguan Listrik Pelanggan Sistem Mengirimkan SMS Mengitikan Kode dan Identitas MengirimkanBalasan SMS Tidak Sesuai Memproses SMS Tidak Sesuai Sesuai Verivikasi SMS Menerima SMS Menerima Balasan SMS Tidak Sesuai Menerima Balasan SMS Sesuai Menyimpan Identitas Kedalam Data Base Mengirimkan balasan SMS

Diagram Sequence Login

Diagram Sequence Mengelola Account

Diagram Sequence Mengelola Informasi Pelayanan

Diagram Sequence Mengelola Kritik Saran

Diagram Sequence Mengelola Kritik Saran

Diagram Sequence Mengelola Pengaduan Gangguan Listrik

Diagram Sequence Mengelola Balasan

Diagram Sequence Mendapatkan Informasi Pelayanan

Diagram Sequence Memberikan Kritik Saran

Diagram Sequence Memberikan Pengaduan Gangguan Listrik

Kesimpulan Dengan adanya aplikasi SMS Gateway diharapkan bagian pelayanan pelanggan tidak akan mengalami kesulitan dalam pemberian informasi dan menangani keluhan pelanggan. Dengan adanya aplikasi SMS Gateway diharapkan pelanggan yang memiliki keterbatasan waktu dan biaya dapat dengan mudah melakukan pengaduan gangguan listrik melalui SMS gateway, dikarenakan biaya yang murah dan tidak membutuhkan waktu banyak. Diharapkan pelayanan melalui telepon atau web bisa juga digantikan dengan SMS Gateway dikarenakan biaya yang lebih murah dan lebih dimengerti oleh pelanggan.

Saran Diharapkan untuk peneliti lain bisa mengembangkan sistem ini, tidak hanya untuk listrik prabayar saja melainkan listrik pasca bayar juga. Diharapkan pelayanan SMS Gateway ini tidak hanya untuk UPJ Cimahi Kota saja melainkan seluruh UPJ yang ada di daerah Cimahi