AHLI KUMPULAN 1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA) 2. FAUZIAH BINTI HAMDAN 3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI Definisi, proses dan elemen Komunikasi Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi

PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASI PENGHANTAR PENERIMA SALURAN/MEDIUM MESEJ MAKLUMBALAS ENKOD DEKOD GANGGUAN

DEFINISI KOMUNIKASI Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka

KOMUNIKASI BERKESAN Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima Makna mesej MUDAH difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif

KOMUNIKASI BERKESAN

KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

KOMUNIKASI PENGURUS DENGAN PEKERJA Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan Mendapatkan maklumbalas pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat

KOMUNIKASI PEKERJA DENGAN PENGURUS Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja

KOMUNIKASI SESAMA PEKERJA 1. Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan 2. Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) 3. Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat 4. Memudahkan penyelesaian masalah 5. Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN 1. Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan 2. Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan 3. Menerima aduan/rungutan 4. Mendapatkan maklumbalas 5. Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI 1. Tingkah laku 2. Menimbulkan minat orang 3. Memberikan perhatian 4. Mendengar 5. Mengemukakan soalan 6. Memberi refleksi perasaan

KEMAHIRAN TINGKAHLAKU 1. Komunikasi mata 2. Kedudukan tubuh dan pergerakan 3. Mimik muka dan air muka 4. Ketrampilan 5. Suara

HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI 1. Pemahaman yang berbeza 2. Maklumat yang tidak mencukupi 3. Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan) 4. Punca yang diragukan (gosip) 5. Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya

fahami terima hormati sayangi beri perhatian beri sokongan percayai LAYANAN YANG DIHARAPKAN fahami terima hormati sayangi beri perhatian beri sokongan percayai di

Akhir kata… Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…