M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4 PEMASARAN HUBUNGAN M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4
Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai proses yang berjalan dalam mengidentifikasi dan menciptakan nilai bersama pelanggan individu dan berbagi keuntungan sepanjang masa.
Tujuan Pemasaran - Menciptakan kepuasan pelanggan Tujuan Pemasaran - Menciptakan kepuasan pelanggan. - Membangun ekuitas merek. - Menciptakan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
Bentuk pemasaran hubungan : jenis-jenis hubungan perusahaan –pelanggan : pemasok, rekanan strategis, karyawan, klien, dan hubungan lain sesuai kefungsian perusahaan - berdasarkan perspektif saling membutuhkan tiga bentuk hubungan; 1) bussiness marketing relationship (BMR), 2) interpersonal commersial relationship (ICR), dan 3) bussiness to customer relationship (BCR). pelanggan mengandung tiga aspek. ; 1)Value equity, 2) brand equity, dan 3) Retention equity.
dasar daripada pemasaran hubungan Partnership Policy Pemasaran Transaksi Pemasaran hubungan Satu pertukaran, mengelola merek Fokus Pertukaran yang sedang terjadi, mengelola pelanggan Fokus jangka pendek Perspektif waktu Fokus jangka panjang Komunikasi massa Komunikasi primer Komunikasi personal Riset pasar tersendiri Mekanisme Umpan balik pelanggan Dialog yang sedang terjadi Segmen massa Ukuran pasar Salah satu pasar Pangsa pasar (market share). Kriteria Sukses Mind share
Pemasaran Hubungan Dan Loyalitas Pelanggan Pelanggan loyal akan siap membayar harga yang lebih tinggi. Pelanggan loyal akan menjadi WoM (Word of Mouth), penyambung lidah, bagi pelanggan prospek lainnya.
Peran teknologi Teknologi ini membuat jangkauan dan hambatan waktu untuk berinteraksi menjadi tak terbatas syarat daripada pemanfaatan teknologi adalah: 1) connection, 2) content, dan 3) community.