Jabatan Nama Perusahaan Nama Peserta Jabatan Nama Perusahaan

Petunjuk Penggunaan Template ini digunakan untuk semua kategori individual Level Staff (Agent, Outbound dan Customer Service) Template ini dapat dimodifikasi sesuai dengan layout atau format perusahaan. Untuk memudahkan proses administrasi dan penilaian DILARANG merubah urutan materi presentasi. Pencapaian kinerja dan pengembangan diri yang dilakukan dalam kurun waktu 1 Januari 2018 sampai dengan 31 Mei 2018. Waktu presentasi dan tanya jawab adalah Max 15 menit untuk Agent, Outbound dan Customer Service. Max 20 menit untuk BTB Agent, Outbound dan Customer Service.

(dilarang keras menggunakan foto orang lain) Profil Peserta Tempat & Tanggal Lahir Latar Belakang Pendidikan Foto Anda (dilarang keras menggunakan foto orang lain)

Tugas & tanggung jawab Jelaskan tugas dan tanggung jawab anda saat ini.

Foto di Lokasi Kerja Anda Foto Peserta Foto di Lokasi Kerja Anda (dilarang keras menggunakan foto orang lain)

Tantangan Jelaskan minimum 3 tantangan utama yang dihadapi dalam bekerja di Contact Center selama periode 1 Januari 2018 s/d 31 Mei 2018.

Kreativitas Jelaskan minimum 3 kreativitas yang dilakukan untuk menghadapi tantangan-tantangan tersebut, selama periode 1 Januari 2018 s/d 31 Mei 2018.

Pengembangan kemampuan Jelaskan minimum 3 hal yang telah anda lakukan untuk mengembangkan kemampuan anda dalam pelayanan contact center selama periode 1 Januari s/d 31 Mei 2018.

Pencapaian Kinerja Sebutkan secara detail pencapaian min. 4 target utama (key performance indicators) anda selama 5 bulan terakhir (dalam angka) ! KPI Target Jan Feb Mar Apr Mei KPI #1 KPI #2 KPI #3 KPI #4

MOTIVASI PENGEMBANGAN Jelaskan 3 hal yang ingin anda kembangkan untuk meningkatkan pelayanan, kinerja atau kontribusi anda terhadap bisnis dan/atau pelayanan contact center anda !

PANDUAN PENILAIAN NO MATERI PRESENTASI AGENT LEADER SPESIALIST 1. PENAMPILAN 5% 2.1 PROFILE PESERTA 2,5% 2.2 JENJANG KARIR 2.3 TANTANGAN (MIN. 3) 2.4 KREATIVITAS 15% 2.5 PROGRAM KERJA A. LATAR BELAKANG B. DATA PENDUKUNG C. KREATIVITAS 10% D. HASIL ATAU MANFAAT 2.6 MANAJEMEN BAWAHAN 2.7 PENGEMBANGAN DIRI 2.8 KINERJA (MIN. 4) 2.9 MOTIVASI PELAYANAN 3. KEMAMPUAN PRESENTASI 25% 20% 4. PERTANYAAN FISHBOWL TOTAL 100%

Terima kasih atas partisipasi anda pada The Best Contact Center 2018 Pastikan anda telah mengisi semua pertanyaan sebelum dikirimkan ke panitia.