Traine by Arsani1 PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN YANG BERBEDA SECARA SOSIAL BUDAYA N

 Memahami dan menerapkan prinsip-prinsip Dasar Pelayanan Excellent  Meningkatkan komitmen pribadi terhadap penerapan Melakukan Komunikasi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda..  Memahami pentingnya konsep dasar pelayanan Dalam Lingkungan Yang Berbeda Secara Sosial Budaya Tujuan Training 2

DASAR PELAYANAN keinginan untuk memberi/melayani merupakan dasar dari ketulusan identifikasikan dengan tepat kebutuhan pelanggan pada saat melayani membuat pengguna jasa PERCAYA, maka manfaatnya kembali kepada kita Traine by Arsani3

Apa Arti Menangani kesalahpahaman antar budaya. Aktivitas/proses pemberian kebutuhan kepada pelanggan dg sosial budaya berbeda Pemberian kebutuhan tersebut melebihi harapan pelanggan Mengapa Harus Service Manusia pada dasarnya suka kejujuran Manusia pada dasarnya suka diperlakukan ramah, dan suka pula untuk berlaku ramah Manusia memilih sesuatu dengan cepat dan membenci kelambatan Service dapat membuat/menciptakan keuntunganService dapat membuat/menciptakan keuntungan Service dapat memenangkan persainganService dapat memenangkan persaingan Bos yang sesungguhnya adalah pelanggan 4

Dari 100 pelangan Hanya 4% komplain secara langsung ke perusahaan 96% pelanggan yang kecewa, enggan untuk menceritakannya kepada kita secara langsung Pelanggan yang kecewa akan bercerita kepada orang lain Rata-rata dari pelanggan yang kecewa akan bercerita kepada 9 orang lainnya Note: Dari 6 pelanggan yang MEMUTUSKAN KONTRAK karena: 5 karena service, 1 karena harga Note: Dari 6 pelanggan yang MEMUTUSKAN KONTRAK karena: 5 karena service, 1 karena harga 5

JUJUR, AMANAH, BERETIKA 6 Memahami Posisi Pelayanan SESUAI 6 KONSEP DASAR KONSEP DASAR Melakukan Komunikasi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda.  Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah  Pelanggan adalah alasan keberadaan kita  Ia adalah bagian dari kita  Kita harus memahami pelanggan

6 Konsep Dasar Pelayanan Prima (Excellent Service) 1. Kemampuan (Ability) Kemampuan tertentu yang meliputi kemampuan kerja di bidang kerja yang ditekuni melaksanakan komunikasi yang efektif, sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar oraganisasi / perusahaan. 2. Sikap (Attitude) Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan pelanggan 3. Penampilan (Apprearance) Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada pelanggan 4. Perhatian (Attention) Kepedulian penuh terhadap pelanggan, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, maupun memahami saran dan kritiknya 5. Tindakan (Action) Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan 6. Tanggung jawab (Accountability) Sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan

TERIMAKASIH DAN SUKSES SELALU 8