CUSTOMER SERVICE.

Presentasi berjudul: "CUSTOMER SERVICE."— Transcript presentasi:

1 CUSTOMER SERVICE

2 CUSTOMER SERVICE PENGERTIAN CS FUNGSI & TUGAS CS DASAR-DASAR PELAYANAN
SIFAT-SIFAT PELANGGAN SIKAP MELAYANI PELANGGAN CIRI-CIRI PELAYANAN YANG BAIK SYARAT SEORANG CS SEBAB-SEBAB PELANGGAN KABUR

3 A. PENGERTIAN CS ADALAH SETIAP KEGIATAN YANG DITUJUKAN UNTUK MEMBERIKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PE- LAYANAN YANG DAPAT ME- MENUHI KEINGINAN DAN KEBUTUHAN PELANGGAN

4 CUSTOMER RELATION OFFICER KOMUNIKATOR
B. FUNGSI & TUGAS CS RESEPSIONIS DESKMAN SALESMAN CUSTOMER RELATION OFFICER KOMUNIKATOR

5 C. DASAR-DASAR PELAYANAN
PAKAIAN & PENAMPILAN PERCAYA DIRI, AKRAB, SENYUMAN SAPAAN DENGAN LEMBUT TENANG, SOPAN, HORMAT & TEKUN CARA BERBICARA BERGAIRAH JANGAN MENYELA JIKA TIDAK SANGGUP/BANTUAN BILA BELUM DAPAT MELAYANI/KAPAN

6 D. SIFAT-SIFAT PELANGGAN
PELANGGAN ADL RAJA PEMENUHAN KEINGINAN/KEBUTUHANNYA TDK MAU DIDEBAT/DISINGGUNG MAU DIPERHATIKAN SUMBER PENDAPATAN

7 E. SIKAP MELAYANI PELANGGAN
KESEMPATAN PELANGGAN BERBICARA MENDENGARKAN BAIK-BAIK TIDAK MENYELA PEMBICARAAN AJUKAN PERTANYAAN JGN MUDAH MARAH/TERSINGGUNG JGN MENDEBAT SIKAP SOPAN, RAMAH, TENANG JGN MENANGANI DILUAR KEWENANGAN PERHATIAN & SELALU MEMBANTU

8 F. CIRI-CIRI PELAYANAN YG BAIK
TERSEDIA KARYAWAN YANG BAIK TERSEDIA SARANA & PRASARANA BERTANGGUNG JAWAB MAMPU MELAYANI DGN CEPAT & TEPAT MAMPU BERKOMUNIKASI MEMBERIKAN JAMINAN KERAHASIAAN MEMILIKI PENGETAHUAN & KETERAMPILAN MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN MEMBERIKAN KEPERCAYAAN

9 PERSYARATAN KEPRIBADIAN PERSYARATAN SOSIAL
G. SYARAT SEORANG CS PERSYARATAN FISIK PERSYARATAN MENTAL PERSYARATAN KEPRIBADIAN PERSYARATAN SOSIAL

10 H. SEBAB-SEBAB PELANGGAN KABUR
PELAYANAN TIDAK MEMUASKAN PRODUK TIDAK BAIK INGKAR JANJI BIAYA RELATIF MAHAL

11 SEKIAN TERIMA KASIH