Persepsi Konsumen Perception : Proses di mana seorang individu memilih, mengorganisasikan, dan menafsirkan rangsangan menjadi suatu makna, dan merespon informasi.

Element of perception Sensasi Ambang Absolut Ambang Diferensial Sensor Reseptor: Organ manusia (mata, telinga, hidung, mulut, kulit) yang menerima input sensorik. Element of perception Sensasi Ambang Absolut Ambang Diferensial Sublimasi Persepsi Adaptasi Sensor: “Dapat digunakan untuk" sensasi tertentu; akan ditampung/disimpan pada tingkat stimulasi tertentu. Persepsi subliminal terjadi ketika stimulus berada di bawah level kesadaran konsumen. Tingkat terendah di mana seorang individu dapat mengalami sensasi. Individu cenderung untuk memahami dan menafsirkan fakta-fakta yang sama dengan cara yang berbeda. Perbedaan minimal yang dapat dideteksi antara dua rangsangan. Juga dikenal sebagai j.n.d.” just noticeable difference”. (hanya perbedaan yang nyata).

Pemetaan Proses Persepsi Ukuran, Warna, Posisi, Hal-hal baru Pengalaman dan motif konsumen Persepsi filter & kewaspadaan Persepsi bertahan Intensitas Adaptasi, jangka waktu, pembedaan, frekuensi, relevan Sensory Stimuli Sensory Reseceptors tingkat di mana proses aktivitas tertuju pada stimulus tertentu Melihat Mata Faktor-faktor Seleksi Bunyi Telinga Ekspos Perhatian Penafsiran Aroma Hidung Mulut Rasa Kulit Sentuhan artinya bahwa kita menugaskan stimulasi berhubungan dengan perasaan terjadi ketika suatu stimulus berasal dari kisaran sel yang peka atas rangsangan dari seseorang dan berhubungan dengan perasaan Prinsip akhir/penutup Persamaan Gambaran prinsip Prinsip skematik Semiotic : objek tanda tafsiran Persepsi positioning, peta persepsi Absolute threshold Differential threshold - Weber Law - JND (hanya perbedaan nyata) Stimulus Organization Physicophysics

Marketing Applications of the JND Sebuah teori tentang diferensiasi dirasakan antara rangsangan serupa dari berbagai intensitas (yaitu, semakin kuat rangsangan awal, semakin besar intensitas tambahan yang dibutuhkan untuk kedua rangsangan ditangkap sebagai berbeda). Weber’s Law Perlu untuk menentukan relevan j.n.d. produk mereka perubahan sisi negatif sehingga tidak mudah terlihat oleh konsumen. Perbaikan terhadap produk sehingga sangat jelas bagi konsumen Marketing Applications of the JND

Is Subliminal Persuasion Effective? Penelitian telah menunjukkan tidak ada bukti bahwa iklan subliminal dapat menyebabkan perubahan perilaku faktanya bahwa secara virtual tidak ada bukti dari proses ini yang memberikan efek kepada tingkah laku konsumen. Contohnya di Indonesia adalah iklan produk rokok (A Mild, Sampoerna, Djarum, dll) yang menampilkan iklannya dengan pesan-pesan yang menarik dan mengajak penonton untuk menemukan “pesan tersembunyi” di balik pesan-pesan iklannya, yang mengesankan menghaluskan. Persepsi subliminal merupakan sebuah topik yang telah menarik hati dari publik selama lebih dari 50 tahun Is Subliminal Persuasion Effective?

Faktor Seleksi Personal Konsep Berkaitan Persepsi Selektif Persepsi Filter berdasarkan terhadap pengalaman masa lalu kita yang mempengaruhi apa yang kita putuskan untuk diproses. Persepsi Kewaspadaan Merupakan salah satu faktornya, Konsumen akan lebih waspada atau berhati – hati dari stimuli yang berelasi terhadap kebutuhan mereka saat itu. Persepsi Pertahanan Hal ini berarti, orang melihat apa yang hanya mereka ingin lihat – dan tidak mau melihat apa yang mereka tidak ingin lihat. Jika sebuah stimulus mengancam kita dalam beberapa cara, kita tidak akan memproses hal tersebut – atau kita akan mengubah pesan tersebut sehingga lebih mudah diterima oleh diri kita.

Faktor Seleksi Personal Contohnya, seorang ibu tidak akan membeli produk deterjen pemutih dengan merk A lagi, ketika ia sudah pernah membeli deterjen pemutih tersebut dan menggunakannya, tetapi si ibu tidak mendapatkan hasil yang ia harapkan padahal harga deterjen pemutih tersebut cukup mahal. Persepsi filter Cntohnya, Pak ABC yang jarang mengamati dan menyimak iklan mobil, akan lebih berhati – hati memilih mobil yang akan dibeli ketika Pak ABC berada di sebuah dealer mobil untuk membeli mobil baru. Persepsi kewaspadaan Contohnya, seorang perokok berat akan mem-block kesan dari kanker paru-paru yang akan mengancam dirinya, dikarenakan peringatan yang jelas tersebut ‘meninju’ dirinya. Persepsi pertahanan

Produk Intrepetasi Logo Organisasi Persepsi Komponen Semiotic Ambang Diferensial Rasa Pelanggan tahu mereknya Produk Intrepetasi Logo Komponen Semiotic Logo china: Namun dapat berasal dari buatan dlm negri Kemasan premium Harga premium Penafsiran: Gambar prestisius Segar, Terjamin kesehatannya Enak dinikmati. Nilai baik (manfaat)

Skema Skema: Kerangka kognitif terorganisir yang mewakili pengetahuan tentang konsep tertentu atau stimulus yang dikembangkan melalui pengalaman. Mental Skema Kelaparan Intensitas = 30% Neurons = 10^5 Alt.Makan Alt.Snacks/ngemil Toserba Kemungkinan = 60% Kemungkinan = 40% Kemungkinan = 40% Warteg Bakso Hokben Pilihan = 200% Pilihan = 10% Pilihan = 30%

Isu dalam Image Konsumen Pengaruh menyimpang : Penampilan fisik (pemandangan layanan) Tiruan Isyarat tidak relevan Kesan Pertama Efek Halo : situasi yg digunakan untuk mengembangkan suatu kesan keseluruhan situasi Isu dalam Image Konsumen Posisi dan reposisi produk Positioning Jasa Persepsi Harga Persepsi Kualitas Image Toko Eceran Image Produsen Persepsi Risiko Organisasi Persepsi

Positioning Reposition Perceptual Mapping Membentuk gambar tertentu untuk sebuah merek dalam kaitannya dengan merek pesaing. Reposition Mengubah cara produk dirasakan oleh konsumen dalam kaitannya dengan merek lain atau produk pesaing Perceptual Mapping Sebuah teknik penelitian pemasar yang memungkinkan konsumen untuk merencanakan secara grafis 'persepsi mengenai atribut produk merek tertentu.

Perceptual Map (continued)

Isu dalam Persepsi Harga Referensi harga Kelonggaran harga and klaim harga objektif Was $199 Now $99 Sale! 20% to 70% Off!

Referensi Harga External Referensi Harga Internal Reference Price Setiap harga yang digunakan konsumen menjadi dasar untuk menilai perbandingan harga yang lain. Referensi Harga External Referensi Harga Internal Was $199 Now $99

Klaim Harga Objektiv dan yang Dapat Direnggangkan Evaluasi atas iklan paling menguntungkan untuk menyatakan tingkat diskon minimum Iklan yang menyatakan tingkat diskon maksimum lebih baik dari pada menyatakan range Save 10% or more Save upto 50%

Persepsi Kualitas Persepsi Kualitas atas Produk Hakiki vs. Isyarat disebabkan oleh keadaan eksternal Persepsi Kualitas atas Layanan Harga/Kualitas Hubungan

Isyarat Intrinsik Isyarat Ekstrinsik Karakteristik fisik produk (seperti ukuran, warna, rasa, atau aroma) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk. Isyarat Ekstrinsik Isyarat eksternal terhadap produk (seperti harga, menyimpan gambar, atau citra merek) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk.

Karakteristik Jasa Tidak Berwujud (dilihat, dirasakan, disentuh) Bervariasi (bentuk, kualitas, dan jenisnya) Tidak Dapat Disimpan Produksi secara simultan (konsumsi dlm waktu bersamaan)

Dimensi SERVQUAL untuk Mengukur Kualitas Service DIMENSION DESCRIPTION Tangibles Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan bahan komunikasi Reliability Kemampuan untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan dependably dan akurat Responsiveness Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan cepat Assurance Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan Empathy Kepedulian, perhatian individual perusahaan menyediakan pelanggan

Konsep Model dari Komponen-komponen Kepuasan Transaksi Evaluation of Service Quality (SQ) Evaluation of Product Quality (PQ) Transaction Satisfaction (TSAT) Evaluation of Price (P)

Penurunan Pengeluaran Hilang Pelanggan Biaya Terpakai Pelanggan Baru Model Konceptual dari Konsekuensi Prilaku terhadap Kwalitas Jasa (SERVQUAL) Service Quality Perilaku Niat +Rupiah Ongoing Pendapatan Peningkatan Pengeluaran Harga Premium Diinginkan Pelanggan Superior Menguntungkan Sisa Perilaku Konsekuensi Keuangan -Rupiah Penurunan Pengeluaran Hilang Pelanggan Biaya Terpakai Pelanggan Baru Inferior Tak Menguntungkan Cacat Fokus studi

Price/Quality Relationship Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk (misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi kualitas yang dirasakan dari produk).

Hubungan konseptual Efek Harga Model Konsep dari Efek Harga, Merek Dagang, dan Merek Toko atas Persepsi Nilai/Value Hubungan konseptual Efek Harga Harga Objektiv + + Persepsi Harga Persepsi Kualitas Persepsi Pengorbanan Persepsi Nilai/Value - + - + Kesediaan membeli

B. Perluasan Konsep Nama Merek dan Nama Toko Brand Name Store Name Objective Price + + Perception of Price Perception of Brand Perception of Store + Perceived Quality Perceived Sacrifice + - + Perceived Value - + Willingness to Buy

Perceived Risk Tingkat ketidakpastian yang dirasakan oleh para konsumen sebagai konsekuensi (hasil) dari keputusan pembelian tertentu.

Types of Perceived Risk Risiko fungsional Risiko Keuangan RisikoWaktu Risiko Psikologis Risiko Fisik

Faktor Resiko Yang Diterima Pelanggan Mnafaat produk Resiko Manfaat pelanggan Pengorbanan pelanggan yang diterima pelanggan Manfaat jasa Manfaat personal Manfaat citra Pengorbanan keuangan Pengorbanan waktu Pengorbanan energy Pengorbanan fisik

Cukup Sekian & Selamat Belajar