Consumer Decision Making and Beyond Bunga Karuni 2016031010 Frans 2016021048 Reza Rahma 2016031032 Tazkia Kamilah R. 2016031036

What is a Consumer Decision?

Levels of Consumer Decision Making EXTENSIVE PROBLEM SOLVING LIMITED PROBLEM SOLVING ROUTINIZED RESPONSE BEHAVIOR

Models of Consumer : 4 views of consumer decision making 1. An Economic View 2. A Passive View 3. A Cognitive View 4. An Emotional View

Model Pengambilan Keputusan Konsumer . Model Pengambilan Keputusan Konsumer

Model Sederhana Mengenai Pengambilan Keputusan Konsumen

Input Input merupakan pengaruh eksternal sebagai sumber informasi tentang produk tertentu yang mempengaruhi nilai yang berhubungan dengan produk, sikap dan perilaku konsumen. > Input Pemasaran, aktivitas pemasaran yang merupakan usaha langsung untuk menjangkau, menyakinkan ,menginformasikan, dan membujuk konsumen agar membeli dan menggunakan produk tertentu. Usaha melalui 4P, yaitu Product, Price, Place, Promotion. > Pengaruh Sosial Budaya, membujuk konsumen karena adanya lingkungan sosial budaya seperti keluarga, sumber informal, sumber non komersial, kelas sosial, budaya dan sub budaya.

PROSES Proses merupakan tahap yang memfokuskan pada cara konsumen mengambil keputusan. Berbagai faktor psikologis yang melekat pada setiap individu, mempengaruhi input dari luar 1. mempengaruhi pengenalan konsumen terhadap kebutuhan 2.pencarian informasi sebelum pembelian 3.evaluasi terhadap berbagai alternative. Produk: gimana perusahaan membuat barang yg menarik sehingga konsumen mau membelinya, Produk dapat terdiri dari kualitas, desain, fitur, nama merek, kemasan, ukuran, layanan, garansi, dan kembaliPromosi:kalau barang udah oke, promosi juga sangat berpengaruh dalam membuat konsumen mau beli.Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan dan melaksanakan produk pada sasaran pasar. Promosi terdiri dari : promosi penjualan, periklanan baik melalui media masa, media sosial, dll, pemasaran langsung, penjualan pribadi, dan upaya promosi lainnya.Harga:Harga ga cuma sekedar uang yang harus dibayarkan konsumen kalo mau beli produk tersebut, tp juga meliputi diskon, tunjangan, periode pembayaran, persyaratan kredit, dan harga eceran. Harga juga harus dibuat sesuai kebijakan harga, jangan sampe buat produk udah bagus tapi harga nya terlalu kemahalan atau kemurahan.pemilihan jalur distribusi adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk produk yangdihasilkan / dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Pemilihan jalur distribusi antaralain cakupan, aneka ragam, lokasi, persediaan, dan transportasi.

PROSES Sadar akan kebutuhan, konsumen menyadari akan adanya kebutuhan ketika menghadapi suatu masalah Pencarian pra beli, konsumen berada pada tingkatan ini jika ia memerlukan informasi yang akan digunakan sebagai dasar menentukan pilihan produk melalui Internal dan Eksternal Pencarian informasi internal adalah proses mengingat kembali informasi yang tersimpan di ingatan, yang berasal dari suatu pengalaman dengan produk tsb. eksternal yaitu faktor dari luar, baik dari pengalaman luar. Ada 2 yaitu pengalaman non pemasaran dan pemasaran

PROSES 3. Evaluasi terhadap alternative: suatu pemilihan tindakan mengevaluasi dari dua atau lebih pilihan alternatif dalam proses pengambilan keputusan selanjutnya dan dipilih oleh konsumer evoked set adalah suatu brand yang sudah termemori dalam konsumen. 1. Mengetahui merek yang konsumen rencanakan untuk digunakan dalam memilih. 2. Kriteria yang akan digunakan untuk mengevaluasi tiap-tiap merek.

Consumer Decision Rules Compensantory Konsumer Mengevaluasi produk menjadi beberapa merk-merk kemudian di hitung dengan skor. Non Compensantory Konsumer mengevaluasi produk dengan menyeimbangkan kekurangan dan kelebihan produk Affect Referral Konsumen akan membeli produk apabila beberapa kriteria maksimum terpenuhi Conjunctive Konsumen akan membeli produk apabila memenuhi atau melampaui persyaratan pada setidaknya salah satu kriteria Lexicographic Konsumer mencari kinerja yang memuaskan pada setiap kriteria produk

Output Purchase Behaviour Post Purchase Evaluation The Decision to Do Nothing

Long-Term Comitment Purchase Purchase Behavior Purchase Behavior Trial Purchases Repeat Purchase Long-Term Comitment Purchase

Post Purchase Evaluation Kinerja aktual sesuai harapan, yang mengarah pada perasaan netral Performance melebihi harapan, menyebabkan apa yang dikenal sebagai disconfirmation positif dari harapan (yang mengarah pada kepuasan) Performance berada di bawah ekspektasi, menyebabkan ketidakpastian negatif terhadap harapan dan ketidakpuasan.

The Decision to Do Nothing Keputusan untuk tidak melakukan apa-apa Penting untuk diingat bahwa setiap konsumen seringkali dapat melewati keseluruhan proses pengambilan keputusan dan memutuskan untuk tidak membeli atau tidak beralih dari satu merek atau penyedia layanan ke layanan lainnya.

Consumer Gifting Behavior Sebagai hadiah yang bisa terjadi pada pertukaran hadiah untuk memberi tahu penerima. Artinya mulai dari ucapan selamat, cinta, dan penyesalan atas kewajiban dan dominasi.

Type of gift giving Hadiah antar kelompok Hadiah antar kategori Pemberian intragroup Pemberian interpersonal Pemberian intrapersonal

Consuming and Possessing

A Model of Customer Loyality Behavioral dimensions of customer loyalty ACT OF PURCHASE CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER TRUST CUSTOMER COMMITMENT CUSTOMER LOYALITY Attudinal dimensions of customer loyalty