SALES AND MARKETING Manajemen Perhotelan

MARKETING ACTIVITIES MEETING 13

KEGIATAN UMUM MARKETING 1. Mengadakan riset dan menganalisis segmentasi pasar 2. Mengidentifikasi kebutuhan pasar dan bekerjasama dengan mitra 3. Menganalisis kekuatan dan kelemahan produk 4. Memahami kompetisi 5. Merancang tawaran, service, ide, produk yang spesifik 6. Membuat penjelasan tentang produk yang ditawarkan 7. Mengevaluasi kepuasan pelanggan

KEGIATAN KHUSUS MARKETING 1. Telemarketing/ telesales 2. Sales Blitz 3. Sales Call 4. Dealing 5. Konfirmasi/ MOU (memorandum of Understanding) 6. Implementasi 7. Guest Satisfaction 8. Thank you letter

KEGIATAN KHUSUS MARKETING 1. Telemarketing/ telesales Melalui saluran telepon untuk menghubungi client guna memperkenalkan produk 2. Sales Blitz Mengirim brosur atau surat penawaran yang berisi iklan/promosi ke instansi/ client 3. Sales Call follow up dengan pihak yang telah menerima brosur/ surat penawaran 4. Dealing kesepakatan antara sales dan client tentang suatu event

KEGIATAN KHUSUS MARKETING 5. Konfirmasi/ MOU (memorandum of Understanding) sales membuat MOU mengenai pesanan yang telah dibuat dan sudah disepakati kedua pihak 6. Implementasi event dipastikam berjalan sesuai rencana dan kesepakatan 7. Guest Satisfaction ungkapan kepuasan pelanggan terhadap event yang telah terselenggara 8. Thank you letter ucapan terimakasih kepada tamu, bisa berbentuk kartu ucapan, souvenir, voucher dsb

TELEMARKETING Telemarketing : tele artinya jauh, marketing artinya aktivitas pemasaran Kiat sukses telemarketing : Tinggalkan naskah yang telah dibuat secara psikologis orang yang menerima telepon dari orang yang kaku akan curiga dan nanda pembicaraan yang kaku akan membuat calon konsumen bertambah kecurigaan sehingga akan gagal apa yang disampaikan 2. Jangan terlalu antusias berbicara tenang, rinci, terbuka, hal-hal yang ditutup-tutupi membuat Anda tidak bisa santai

TELEMARKETING 3. Seorang Sales Marketing bisa mempelajari tipe dan kondisi prospect Anda telemarketing agak susah jika data yang didapatkan secara acak 4. Percaya bahwa Anda bisa dan jangan takut dengan penolakan penolakan itu pasti, telemarketing tidak perlu takut karena penerimaan pasti akan datang juga, harus berani mengambil keputusan terutama kondisi tidak memungkinkan dan berani dengan teknik tertentu untuk menunda pembicaraan untuk menelepon kembali

TEKNIS PELAKSANAAN KEGIATAN TELEMARKETING 1. Tahapan telemarketing a. Persiapkan data base yang akan dihubungi b. Perkenalkan diri dan jelaskan alasan mengapa menelepon c. Tanyakan apakah mereka punya sedikit waktu untuk bicara d. Cari alternatif waktu jika client sibuk atau belum bisa diganggu * 2. Persiapan Kegiatan Sales Call a. Persiapkan list client yang akan dihubungi b. Melalui telepon buatlah janji kunjungan c. Langkah apa yang Anda pikirkan saat kunjungan d. Penampilan diri (grooming) e. Profil Perusahaan

TEKNIS PELAKSANAAN KEGIATAN TELEMARKETING f. Brosur atau katalog produk g. Daftar harga produk h. Kesiapan diri dalam memberikan informasi 3. Tahapan Presentasi a. Hadirkan penampilan yang menarik b. Tanyakan dan dengarkan c. Persiapkan data yang akan dipresentasikan selengkap mungkin d. Sesuaikan dengan permintaan client

TEKNIK NEGOSIASI Negosiasi yang Baik 1. energik dan penuh semangat 2. mengenakan pakaian yang serasi 3. kontak mata dengan pelanggan 4. berbicara dengan jelas dan cukup keras 5. sesekali menggunakan gerakan tubuh 6. mempunyai selera humor 7. tidak boleh berargumentasi dengan pelanggan 8. bisa menjelaskan produk dengan baik 9. berkomunikasi dua arah dengan pelanggan

TEKNIK NEGOSIASI Negosiasi yang tidakbaik 1. berbicara tidak jelas 2. berfikiran negatif 3. posisi postur tidak terjaga 4. tidak ada kontak mata dengan pelanggan 5. berbicara dengan suara monoton 6. kurang percaya diri 7. menggunakan bahasa yang tidak dimengerti konsumen 8. bertele-tele menjelaskan produk 9. menunjukkan sikap berlebihan 10. memberikan informasi yang tidak sesuai

TERIMAKASIH