Conflict

Materi Pokok Pengertian Konflik Pengertian Negosiasi ManaJemen Konflik

Tujuan Mahasiswa dapat Menjelaskan: 1. Konflik antar Kelompok 2. Menjelaskan Sebab-sebab terjadinya Konflik 3. Menjelaskan Manajemen Konflik sebagai Cara Untuk Menyelesaikan Konflik

definisi Stephen p.robins Is a process that begins when one party perceives that another party has negatively affected, or is about to negatively affect, something that the first party cares about.

Pandangan – pandangan terhadap konflik Traditional View of Conflict The belief that all conflict is harmful and must be avoided. Causes: Poor communication Lack of openness Failure to respond to employee needs

Pandangan – pandangan terhadap konflik - Lanjutan Interactionist View of Conflict The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively. Human Relations View of Conflict The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group.

Functional versus Dysfunctional Conflict Conflict that supports the goals of the group and improves its performance. Dysfunctional Conflict Conflict that hinders group performance.

Jenis-jenis konflik Konflik Tugas Perbedaan Pendapat terhadap sebuah solusi atau masalah Konflik Hubungan Perbedaan karakter yang memicu keributan Konflik Proses Perbedaan cara menjalankan instruksi sebuah tugas

PROSES KONFLIK…

STAGE 1 Komunikasi (Terlalu sedikit atau banyak komunikasi) Struktur (Gaya Kepemimpinan, Sistem Reward, Keragaman Tujuan) Variabel Personal (Kepribadian dan Emosi)

STAGE 2 Perceived Conflict (Konflik telah dirasakan, namun belum melibatkan emosi, hanya ketidaksesuaian) Felt Conflict (Konflik yang secara emosional terlibat, dimana mulai terjadi kelelahan dan merasa frustasi)

Stage 3 Competing (Bersaing jika hanya ada satu orang yang menang) Collaborating (Mencari win-win solution) Compromising (Tidak jelas yang menang dan kalah) Avoiding (Menghindari atau mengabaikan dengan siapa bersikap tidak setuju) Accomodating (Berkorban untuk mengelola hubungan)

Stage 4 “Perilaku dalam organisasi terkait konflik dapat diatasi dengan Manajemen Konflik”

Stage 5 “Biasanya karena konflik, kinerja organisasi menurun” Fungsional (Menstimulasi kreativitas dan inovasi) Disfungsional (Mengurangi kepuasan karyawan dan kepercayaan terhadap perusahaan)

NEGOSIASI

Negotiation Negotiation Negosiasi adalah suatu proses komunikasi antara dua orang atau lebih di mana kedua pihak mempertimbangkan alternatif untuk mencapai solusi yang disepakati bersama yang bermanfaat bagi para pihak (CHRP Atma Jaya, 2013). BATNA The Best Alternative To a Negotiated Agreement The course of action that will be taken by a party if the current negotiations fail and an agreement cannot be reached

PROSES NEGOSIASI… 5W+1H Konflik (Apa, Dimana, Kapan, Siapa, Kenapa + Bagaimana) BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) Melaksanakan Preparation dan Planning Klarifikasi dan Justifikasi – Saling terbuka informasi Mencari solusi bersama Sepakat menjalankan dan diawasi

Conflict and Unit Performance

Conflict-Handling Intention: Tindakan ini dilakukan jika kita mencoba memaksakan kepentingan sendiri di atas kepentingan pihak lain Competition Menciptakan situasi menang-menag dengan saling bekerja sama. Collaboration Tindakan ini dilakukan jika salah satu pihak menghindari dari situsasi tersebut secara fisik ataupun psikologis. Avoidance Jika kita mengalah dan mengorbankan beberapa kepentingan sendiri agar pihak lain mendapat keuntungan dari situasi konflik itu. Disebut juga sebagai self sacrifying behaviour. Accommodation Tindakan ini dapat dilakukan jika ke dua belah pihak merasa bahwa kedua hal tersebut sama –sama penting dan hubungan baik menjadi yang uatama Compromise

Langkah-langkah penyelesaian konflik Introspeksi diri Mengevaluasi pihak-pihak yang terlibat. Identifikasi sumber konflik Mengetahui pilihan penyelesaian atau penanganan konflik yang ada dan memilih yang tepat.

TERIMAKASIH