SEMINAR PROPOSAL KUALITAS TERHADAP PELAYANAN (Studi Kasus pada “ ARYA GUEST HOUSE ” Tulungagung) Disusun oleh : Ida Rahayu Ningtyas

PROPOSAL SKRIPSI BAB I: PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1.2 Permasalahan Identifikasi Masalah Batasan Masalah Rumusan Masalah 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian BAB II: TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu 2.2 Teori pendukung 2.3 Kerangka Pemikiran 2.4 Hipotesis Penelitian BAB III: METEDOLOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian 3.3 Metode dan Desain Penelitian 3.4 opulasi dan Sampul 3.5 Teknik Pengumpulan Data 3.6 Instrumen Penelitian 3.7 Variabel dan Definisi Operasional 3.8 Teknik Analisis Data

LATAR BELAKANG MASALAH  Maraknya pembangunan Guest House pertanda semakin ketatnya persaingan di industrii perhotelan. Pengusaha Guest House dituntut untuk berlomba-lomba dalam menarik minat konsumen, salah satunya dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen.  Pelayanan yang kurang memuaskan akan menyebabkan berkurangnya konsumen, bahkan kehilangan konsumen beralih jasa layanan lain yang memiliki pelayanan lebih baik.  “ARYA GUEST HOUSE” sebagai salah satu Guest House di Kabupaten Tulungagung selalu berusaha meningkatkan kualitas pelayanan untuk memuaskan para konsumenya. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik maka akan menciptakan image positif terhadap Arya Guest House sehingga menimbulkan loyalitas.

IDENTIFIKASI MASALAH 1. Sejauh mana kinerja pelayanan terhadap pelanggan di Arya Guest House Tulungagung ? 2. Sejauh mana tingkat kepentingan pelanggan terhadap pelayanan di Arya Guest House Tulungagung ? 3. Sejauh mana tingkat harapan pelanggan terhadap pelayanan di Arya Guest Hpuse Tulungagung ? 4. Seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Arya Guest House Tulungagung ?

TUJUAN PENELITIAN Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepentingan atau harapan pelanggan dibandingkan dengan kinerja pelayanan terhadap kualitas pelayanan di “ARYA GUEST HOUSE” Tulungagung

PENELITIAN TERDAHULU 1. Rustika Atmawati & M. Wahyudi (2004). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store di Solo Grand Mall” 2. M. Afiffudi, S.E (2009). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. (Persero) Angkasa Pura I di Bandara Ahmad Yani Semarang. 3. Fia Tranztrianingzah (2006). “Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo”. 4. Febrian Sasono (2008). “Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Pelangi Malang” 5. Zurni Zahara Samosir (2005). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”. 6. Nur Achmad (2003). “Analisis Simultan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen & Minat Beli Pada Grapari Telkomsel di Surakarta”.

K ERANGKA PEMIKIRAN

HIPOTESIS PENELITIAN 1.Diduga tidak ada perbedaan antara kinerja dan harapan terhadap kualitas layanan pada Arya Guest House. 2.Diduga ada perbedaan antara kinerja dan harapan terhadap kualitas layanan pada Arya Guest House.

VARIABEL PENELITIAN Variabel Bebas (Independent) Bukti Fisik (X1-X4) Keandalan (X5-X8) Daya Tanggap (X9-X12) Jaminan (X13-X16) Empati (X17-X20) Variabel Terikat (Dependent) Kualitas Pelayanan (Y)