SALES AND MARKETING Manajemen Perhotelan

RUANG LINGKUP MARKETING MEETING 10

KONSEP MARKETING DI HOTEL Sebuah Gagasan atau pandangan bisnis yang menjadikan kepuasan konsumen/tamu sebagai syarat kelangsungan sebuah hotel Kegiatan Marketing pada intinya ; Kebutuhan : ketidakpuasan dasar tertentu Keinginan : kehendak kuat akan kebutuhan Permintaan : keinginan akan suatu produk

10 KONSEP MARKETING 1. Love your Customer, respect your competitor 2. Be sensitive to change, be ready to transform 3. Guard your name be clear you are 4. Customer are divers go first to who really need you 5. Always a good product at a fair price 6. Be always and spread the good news 7. Get customer and keep grow the business with them 8. whatever your business is a service business 9. Always your proccess in term quality, cost, delivery 10. Gather relevan information but make decisions base your wisdom

10 KONSEP MARKETING 1. Love your Customer, respect your competitor Cintailah kostumer agar mereka tidak menolak/ memusuhi produk yang ditawarkan, hormati semua pesaing dan tidak perlu saling menjatuhkan karena mereka juga membangun industri 2. Be sensitive to change, be ready to transform Siap untuk segala macam perubahan 3. Guard your name be clear you are Selalu menjaga nama baik yang telah dibangun dan dimiliki

10 KONSEP MARKETING 5. Always a good product at a fair price 4. Customer are divers go first to who really need you Sales marketing harus pergi ke orang yang benar benar membutuhkannya, sales marketing tidak akan membujuk agar membeli produk sesegera mungkin 5. Always a good product at a fair price Keseimbangan antara harga dengan mutu dan kualitas produk yang ditawarkan 6. Be always and spread the good news Seorang sales marketing harus selalu ada jika customer membutuhkannya, membawa berita yang baik bukan membawa berita yang bersifat mengancam

10 KONSEP MARKETING 7. Get customer and keep grow the business with them Jaga hubungan baik dengan tamu supaya bisnis Anda lancar 8. whatever your business is a service business Apapun bisnis yang dijalankan tetaplah menjadi bentuk kegiatan melayani tamu, karena pelayanan itu ibadah 9. Always your proccess in term quality, cost, delivery Selalu meningkatkan kualitas, menurunkan cost supaya customer ikut menikmati dan delivery harus on time 10. Gather relevan information but make decisions base your wisdom Kumpulkan informasi sebanyak mungkin tapi keputusan akhir berdasarkan hati nurani

10 Prinsip menjual 1. Anda menjual kepada Manusia 2. Anda menjual diri Anda sendiri 3. Dapat mengajukan pertanyaan yang baik 4. Setiap kelebihan dan spesifikasi produk yang ditawarkan harus dapat dihubungkan dengan keuntungan 5. Kembangkan kemampuan untuk mendengarkan orang lain 6. Sales Marketing harus dapat menjelaskan dan memberikan gambaran apa yangd apat diperoleh mereka nantinya denganmembeli produknya’ 7. Keputusan membeli berdasarkan perhitungan logika tetapi perasaan yang mempengaruhi pelanggan sekarang 8. Sales Marketing harus ditunjang oleh pengetahuan produk yang baik 9. Sales Marketing harus berusaha membuat sesuatu yang ismtimewa dibanding dengan competitornya 10. Jangan menjual melulu berdasarkan kepad aharga

TERIMAKASIH