LOTUS THAMRIN. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KIDZ STATION CABANG for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Sya’roni (1040290007) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KIDZ STATION CABANG LOTUS THAMRIN. PI. Jurusan Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Konsumen, KIDZ STATION ( x + 48 + 3 ) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan. Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Analisis kepuasan konsumen terhadap Kidz Station cabang lotus Thamrin adalah suatu analisa untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap kinerja Kidz Station. Dari analisa tersebut diperoleh hasil bahwa konsumen merasa puas terhadap lokasi, suasana, fasilitas, produk, h... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini dimana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu dengan cepat dan tepat mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik. Mendirikan suatu perusahaan bukanlah merupakan hal yang sangat mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Jasa Menurut Freddy Rangkuti ( 2003; 26 ) jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan tidak kasat mata dari suatu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya jasa produksi dan konsumsi secara bersamaan dimana interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa mempengaruhi hasil jasa tersebut. Sukses suatu industri jasa tergantung pada sej... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III PEMBAHASAN 3.1 Objek Penelitian Objek penulisan ini adalah usaha jasa Kidz Station cabang Lotus Thamrin yang mulai beropersi pada tanggal 23 Agustus 2001. Objek penelitian ini terletak di Jalan Raya Muhammad Thamrin No 15 Jakarta Pusat. Kidz Station adalah salah satu cabang divisi dari perusahaan ritel terbesar di indonesia yaitu PT.Mitra Adiperkasa.Tbk, dimana Kidz Station ini menjual be... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dari hasil analisa terhadap kuesioner yang dibagikan kepada 50 responden maka diketahui bahwa responden merasa puas terhadap pelayanan yang ramah dan sopan, lokasi yang relatif strategis, fasilitas, kebersihan, suasana, penataan eksterior dan interior, keragaman produk, kualitas produk, harga, pelayanan, kecepatan dalam pelayanan, dan selain itu juga Kidz Station caba... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id