SEMINAR PROPOSAL FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN I MADE FEBRIANTO 216122575 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA WARNET DI KOTA LUMAJANG (Studi Pada Warung Internet Vostec.Net Lumjang)

BATASAN MASALAH perlu dilakukan pembatasan masalah agar penelitian terfokus pada masalah – masalah tertentu seperti Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen. Penelitian ini dilakukan pada warung internet Vostec Lumajang.

01 02 03 04 LATAR BELAKANG MASALAH Harga Fasilitas Kualitas Pelayanan Keputusan Konsumen 04

RUMUSAN MASALAH Apakah terdapat pengaruh harga yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang ? 01 Apakah terdapat pengaruh fasilitas yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang ? 02 Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang ? 03 Apakah terdapat pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan yang signifikan secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang ? 04

TUJUAN PENELITIAN 01 Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap Keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang. 04 Untuk menganalisis pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap Keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang. 02 Untuk menganalisis pengaruh fasilitas terhadap Keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang. 03 Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap Keputusan konsumen dalam menggunakan jasa warnet di Vostec Lumajang.

MANFAAT PENELITIAN Manfaat Praktis Bagi Perusahaan Jasa Warnet Bagi Penulis Bagi Peneliti Lain Manfaat Praktis Manfaat Teoritis

LANDASAN TEORI Harga Kualitas Pelayanan Fasilitas Keputusan Konsumen harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakanproduk atau jasa tersebut, Kotler dan Armstrong (2013:151). Harga Kualitas Pelayanan adalah tingkat keunggulan (excellent) yang diharapakan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan para konsumen, Wyckof dalam Tjiptono (2014:265) Kualitas Pelayanan Fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat mempermudah dan memperlancar pelaksanaan suatu usaha dapat berupa benda-benda maupun uang, Suryo Subroto (2010 :22). Fasilitas Keputusan konsumen adalah preferensi konsumen atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan dan niat konsumen untukmembeli merek yang paling disukai (Kotler, 2005). Keputusan Konsumen

01 02 03 TINJAUAN PUSTAKA PRADIGMA PENELITIAN Harga X1 Fasilitas Konsumen Kualitas Zakiah Daradjat (2012:230) Lovelock dan Wright (2005:18) Tjiptono (2014:260) Mowen dan Minor (2002) Keputusan Pelayanan Y Keputusan Konsumen X3 Kualitas Pelayanan 03 X1 Harga 01 X2 Fasilitas 02 PRADIGMA PENELITIAN

Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling METODE PENELITIAN Populasi : semua konsumen jasa warnet pada Vostec Lumajang. Sampel yang digunakan sebanya 52 responden menggunakan rumus Slovin Teknik Sampling yang di gunakan adalah non probability Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling Instrumen Penelitian Data primer saja Jenis dan Sumber Data warnet (warung internet) Vostec Lumajang. Objek Penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian Kuantitatif Jenis Penelitian Kuesioner dan Observasi Metode Pengumpulan data

Thank You