Oleh : Siti Anisah Juita (09101003001) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI STRATEGI BISNIS PADA SMP ADABIYAH PALEMBANG Oleh : Siti Anisah Juita (09101003001)
PENDAHULUAN Perusahaan dikatakan berhasil apabila perusahaan tersebut telah memenuhi kebutuhan konsumen serta dapat menjalin hubungan yang erat dengan konsumen. Penerapan staregi bisnis pada sebuah perusahaan dimulai dari mengidentifikasi konsumen ke dalam berbagai transaksi dan interaksi. Saat perusahaan tersebut berhasil mengumpulkan seluruh informasi tentang konsumen, perusahaan dapat mendiferensiasi konsumen berdasarkan nilai konsumen dan kebutuhan konsumen yang berbeda- beda. Untuk mempelajari lebih jauh mengenai diferensiasi, perusahaan harus berinteraksi dengan konsumen untuk menjalin hubungan, mempelajari lebih dalam setiap pembicaraan dengan setiap konsumen. Kemudian perusahaan akan melangkah menuju strategi yang lebih sulit yaitu memperlakukan setiap konsumen dengan cara yang berbeda.
MASALAH SMP Adabiyah Palembang adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa pendidikan. Sekolah ini merupakan sekolah menengah pertama yang berada dibawah naungan Yayasan Perguruan Islam Adabiyah (YPIA). Di sekolah ini, pemasaran produknya masih menggunakan Word of Mouth (WOM) atau juga sering dikatakan sebagai C2C (Customer to Customer).
TUJUAN Menganalisa strategi bisnis yang telah ada di SMP Adabiyah Palembang. Menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis pada SMP Adabiyah Palembang.
KOMPONEN Admin Sekolah Prestasi Pojok Sekolah Pendaftaran Kontak
PROSEDUR Prosedur Dasar Data sekolah, prestasi, pojok sekolah, pendaftaran, dan kontak sudah di inputkan ke dalam basis data oleh Admin Prosedur Pendaftaran Calon siswa harus melakukan login. Setelah login, calon siswa mengisi form pendaftaran. Kemudian sistem akan memproses pendaftaran.