Pengantar Teknologi Web E-Business and E-Commerce

Tradisional vs Elektronik Akses pasar mudah Penilaian independent Negosiasi & penawaran standard Bersifat Paperless Alur informasi transparan Anywhere-anytime Keamanan? Bisa bersifat “maya” Sulit promosi & akses pasar Harus Face-to-face Bersifat Paperwork Biaya tinggi & Birokrasi Prosedur manual Pasar kurang kompetitif Butuh pegawai banyak Butuh lokasi fisik Key: product, process, dan delivery

E-Business E-Business merupakan kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja meliputi pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga meliputi pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik individual maupun instansi). E – Business meliputi E-Commerce EC can also be conducted via: Private networks, Local area networks (LANs) Wide area networks (WANs) -> Internet

E-Commerce Penggunaan media elektronik untuk melakukan perniagaan / perdagangan Telepon, fax, ATM, handphone, SMS Banking: ATM phone banking, internet banking Secara khusus Penggunaan Internet untuk melakukan perniagaan Ada transaksi E-Commerce Perdagangan: Buy, sell, serving, transfer, exchange Dimulai sejak 1970-an Pure EC (cth: e-book) vs Partial EC (cth: book)

EC newcomers Blogers: blogspot, wordpress Chemistry: match.com Photo sharing: flickr.com Video Broadcast: Youtube.com Community: facebook dan friendster Radio online: swaragama, yogyastreamers.com dll Online encyclopedia: wikipedia.org E-book sharing: swook.com, flazx.com E-learning: ratemyprofessor.com, collegerecruting.com, powerstudents.com Job market: jobsdb.com Travel Service: expedia.com Iklan: Google AdSense & AdWord Real Estate:rumahyogya.com

The Structure of E-Commerce

E-Commerce Business Model Task students to find examples of businesses within each model. Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc.

E-Commerce Application ERP (Enterprise Resource Planning)  sistem informasi pendukung e-business, yg menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing, warehouse, shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis CRM (Customer Relationship management)  sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan kustomer

E-Business Application (lanjutan..) EAI (Enterprise Application Integration)  merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message. SCM (Supply Chain Management)  manajemen rantai supply secara otomatis terkomputerisasi.

Customer service Requirement: mengetahui kebutuhan customer, bs didapat dari catalog / CD Acquisition: membantu customer memilih produk, termasuk order online, nego, dan delivery Ownership: support kepemilikan produk dari customer, dgn forum, FAQ, renewal, mailing list Retirement: support ttg layanan purna jual, online resale, lelang barang & classified add

Sales Order

Components of EC People: Sellers, buyers, intermediaries, information systems specialists and other employees, and any other participants Public policy: Legal and other policy and regulating issues, such as privacy protection and taxation Marketing and advertising: Like any other business, EC usually requires the support of marketing and advertising Support services: Many services are needed to support EC. They range from payments to order delivery and after sales services Business partnerships: Joint ventures, e-marketplaces, and partnerships are some frequently occurring relationships in e-business

A framework for E-commerce Open for discussion on possibilities for expansion in EC in the future. Home security for keyless entry such as available for cars today.

Kemampuan E-Commerce OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses manual.(“enerprise resource planning” concept) INTEGRASI, proses yang terintegrasi yang akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses. (“just in time” concept) PUBLIKASI, memberikan jasa promosi dan komunikasi atas produk dan jasa yang dipasarkan secara elektronik. (“electronic cataloging” concept) INTERAKSI, pertukaran data atau informasi antar berbagai pihak yang akan meminimalkan “human error” (“electronic data interchange/EDI” concept) TRANSAKSI, kesepakatan antara 2 pihak untuk melakukan transaksi yang melibatkan institusi lainnya (pihak ketiga) sebagai pihak yang menangani pembayaran (“electronic payment” concept)

Manfaat E-Commerce Jenis bisnis baru Bisa menjual tanpa modal besar Market exposure, melebarkan jangkauan Memperpendek waktu product cycle Tidak perlu banyak tangan Meningkatkan customer loyality Mengurangi biaya produksi dan promosi Mengurangi biaya inventory

Manfaat EC Mengurangi biaya komunikasi Hampir tidak terlihat perbedaan antara perusahaan besar dan kecil Memudahkan konsumen memilih barang, 24 jam nonstop Mempercepat dan mempermudah transaksi, anywhere Memungkinkan barang dijual lebih murah

Layanan E-Commerce Khas Indonesia Contoh layanan khas Indonesia Wartel & Warnet SMS Berganti-ganti handphone (lifestyle?) Games, kuis Peluang bisnis baru yang khas Indonesia SMS/Mobile-based applications nonton TV dengan chatting Sport (World Cup) Jual Buku online (bukabuku.com, bukukita.com) Star on TV (Indonesian Idol)

Jenis E-Commerce Business to business (B2B) Business to consumer (B2C) Antara perusahaan = e-procurement Both the sellers and the buyers are business organizations Business to consumer (B2C) Retail, pelanggan yang bervariasi, konsep Portal The sellers are organizations, and the buyers are individuals Consumer to consumer (C2C) Lelang (auction) Government: G2G, G2B, G2C (citizen) Layanan pemerintah kepada rakyatnya

Jenis E-Commerce Consumers-to-businesses (C2B) Business to Employee Consumers make known a particular need for a product or service, and suppliers compete to provide it Business to Employee An organization uses EC internally to improve its operations. Mobile commerce (m-commerce) When e-commerce is done in a wireless environment

Hambatan / Tantangan Infrastruktur telekomunikasi yang masih terbatas dan mahal Delivery channel Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan. Ketepatan waktu dalam pengiriman barang Jangkauan daerah pengiriman barang Kultur dan Kepercayaan (trust) Security Munculnya jenis kejahatan baru Penggunaan kartu kredit curian / palsu Penipuan melalui SMS, kuis Ketidakjelasan hukum Digital signature Uang digital / cybermoney Status hukum dari paper-less transaction

Faktor-Faktor Penyebab Kegagalan E-Business Tidak ada komitmen yang utuh dari manajemen. Penerapan e-business tidak diikuti proses change management. Tidak profesionalnya vendor teknologi informasi yang menjadi mitra bisnis Buruknya infrastruktur komunikasi Tidak selarasnya  strategi TI dengan strategi perusahaan. Adanya masalah keamanan dalam bertransaksi Kurangnya dukungan finansial Belum adanya peraturan yang mendukung dan melindungi pihak-pihak yang bertransaksi (cyberlaw), Menggunakan target jangka pendek sebagai pijakan investasi e-business.

Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc. Jenis E-Payment Informational slide. There exist several alternatives for paying for goods & services on the Internet. The major ones are summarized in this table. Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc.

Auctions and Bartering The major mechanism for buying and selling on the Internet is the electronic catalog. There are two common mechanisms used in its implementation: electronic auctions and bartering online Electronic Auctions (e-Auctions): A market mechanism by which sellers place offers and buyers make sequential bids Forward auctions are auctions where sellers place items at sites for auction and buyers bid continuously for the items. Reverse auctions, have one buyer, usually an organization, that wants to buy a product or a service. Suppliers are invited to submit bids.

Contoh-contoh dalam EC B2C: Electronic Storefronts Extension of physical store Electronic Mall: gather many vendor shopping.msn.com E-tailling: nike.com, lego.com Cyber banking: klikbca.com Online job market: karir.com Travel Service B2B Amazon.com

Customization in E-Commerce

Di belakang Layar EC & MC Teknologi Client Server Three tier layer (+ web) Teknologi Web Database (Database Layer) Oracle, MySQL, SQL server, Postgres Teknologi Middleware CORBA, RMI, JDBC, RPC, Web Service

TUGAS (opsional) Carilah minimal 2 buah web e-commerce, analisis dan bandingkan! Kemudahan, keamanan / kehandalan, bisnis proses, jenis produk, konsistensi, desain, kelengkapan, dan lain-lain

Contoh – contoh situs E-Commerce 1. glodokshop.com

2. Jakartanotebook.com

Mekanisme E-Commerce Buka Situs Web E-Commerce Pilih barang belanjaan Konsep Shopping Card Mengisi Formulir di Web Chrose Check barang yang telah dibeli

Contoh formulir di E-Commerce

Konsep & Tahapan Pembuatan E-Commerce Ciptakan Suatu Ide Produk Design (rapikan) Produk tersebut Photo Produk tersebut Scan Photonya Buatlah Kalimat Marketing yang menarik Designlah sebuah Web ( Gunakan Software pembuat Web ) Percantik Tampilan Hosting di Perusahaan Hosting

Database yang digunakan dalam E-Commerce DB2, Oracle, atau SQL ( Structure Query Language)

Alternatif Pembayaran untuk E-Commerce Mendaftar sebagai customer pada web tersebut Menggunakan E-cash Menggunakan Smartcard Menggunakan iCheck

Mekanisme SET I SET (Secure Electronic Transaction). Standar enkripsi yang digunakan dalam e-commerce Selain digunakan untuk pembayaran dengan credit card, SET juga digunakan untuk pembayaran dengan smartcard Dengan menggunakan SET, kerahasiaan informasi customer (berupa nama dan nomor kartunya) bisa dijaga SET juga bisa menjaga autotentifikasi atau identitas penjual dan customer, sehingga tidak bisa disalahgunakan oleh sembarang orang.

Mekanisme SET II SET menggunakan suatu kriptografi khusus yang dinamakan asymmetric cryptography untuk menjamin keamanan suatu transaksi Asymmetric cryptography ini juga disebut dengan nama Public-key Cryptography. Enkripsi ini menggunakan dua kunci/key (yaitu kode), satu kunci digunakan untuk meng-enkripsi data, dan kunci lainnya untuk men-dekripsi data tersebut. Kedua kunci tersebut terhubung secara matematis dengan rumus tertentu, sehingga data yang telah di-enkripsi oleh suatu kunci hanya bisa di-dekripsi dengan menggunakan kunci pasangannya.

Perjalanan E-Commerce Indonesia beberapa indikator tentang internet di Indonesia yang masih kurang menggembirakan. Misalnya : berdasarkan data APJII, dari 55 penyelenggara jasa internet di Indonesia yang telah mengantongi izin dari Dirjen Postel untuk memberikan jasa pelayanan, hanya 43 saja yang aktif menawarkan jasa. Selanjutnya pertumbuhan domain baru (perusahaan dengan co.id) masih sedikit yang menggunakannya

Berdagang di Internet Perubahan yang terjadi dalam dua tahun terakhir, menunjukkan bahwa perdagangan yang dilakukan melalui internet terjadi penurunan harga sekitar 30%. Merupakan sebuah fenomena digital ekonomi yang mengurangi peranan intermediasi. Lewat internet, pelanggan menemukan akses langsung ke produsen sehingga biaya otomatis dapat ditekan Pemanfaatan internet dalam bisnis juga mengakibatkan proses bisnis berlangsung cepat. Order Cycle sebuah bisnis yang tadinya memakan waktu 30 hari, waktunya bisa menjadi pendek, yakni 5 hari saja. Proses yang cepat ini tentu akan meningkatkan pendapatan.

Tujuan Membuka Toko Online Memperluas jangkauan pasar Meningkatkan layanan untuk pelanggan mengefisienkan operasi Keamanan yang lebih terjamin

Contoh Sukses Toko Online Dell Computer (www.dell.com) yang sanggup menangguk penjualan US$ 1 juta/hari lewat Internet Toko Buku Amazon (www.amazon.com) yang dua tahun lalu belum ada, tahun ini omsetnya ratusan juta dolar AS. Barang jualannya pun segera bertambah: CD, aneka cendera mata. Glodokshop.com Jakartanotebook.com dll

Beberapa Provider Solusi Pembayaran Internet (Internet Payment Solution/IPS) VeriFone CyberCash DigiCash IBM penyedia IPS tersebut menjamin bahwa dengan menggunakan paket solusinya -- yang mengadopsi versi mutakhir protokol SET -- para merchant, lembaga keuangan (acquiring banks) dan konsumen dapat melakukan transaksi aman di Internet.

Jasa yang ditawarkan Internet Storefront Order Entry Order Fulfillment Product and Order Database Web Server, Windows NT dan Hardware Paket Layanan ini sering disebut : Store in Box

Penyiapan Fasilitas Online Menyiapkan presence-nya, yakni membuat homepage-nya, terutama sebagai storefront. Pekerjaan yang terkait dengan hal ini adalah menyiapkan content, desain dan web hosting-nya Menyiapkan interaktivitas toko online tersebut. Paling sederhana, bisa menggunakan fasilitas E-mail di website-nya Selanjutnya, tahapan yang lebih canggih apabila toko online yang dibangun juga menyediakan transaksi online dengan sistem pembayaran kartu kredit secara online.

Aspek legal dalam Transaksi Online Menyertakan biaya meterai untuk nilai transaksi tertentu dan Adanya pengenaan pajak

Mekanisme Pengiriman Barang Merchant bisa bekerjasama dengan perusahaan jasa kurir seperti - UPS, - FedEx dan - PT Pos. Bahkan, untuk kebutuhan ekspor sekalipun.

END END