Saluran Distribusi

Pentingnya Peranan Toko Beberapa bentuk toko tertentu dilibatkan hingga sekitar 95% dari total penjualan produk ke konsumen

KASUS IBM Mencatat transaksi pada dokumen tagihan berkarbon Mengabaikan warna biru tradisionalnya dan mendekorasi tokonya menjadi warna merah cerah IBM menghindarkan diri dari berbagai macam hiasan di tokonya Salesman yang tidak berpengalaman

Saluran Distribusi Nilai guna bentuk (form utility) Nilai guna waktu (time utility) Nilai guna tempat (place utility) Nilai guna kepemilikan (possesion utility)

ISU-ISU STRATEGI SALURAN DISTRIBUSI Citra dan Suasana Toko Perilaku Toko : Kontak toko, loyalitas toko Strategi Saluran Distribusi Lingkungan toko : Lokasi, tata letak dan rangsangan dalam toko

CITRA TOKO Citra toko (image) adalah apa yang dipikirkan konsumen tentang suatu toko. Berkaitan dengan panca indra Dimensi citra toko : barang dagangan, layanan yang diberikan, jumlah pelanggan, fasilitas fisik, promosi dan kenyamanan. Mengembangkan suatu citra toko yang konsisten adalah sasaran umum yang ingin dicapai para pengecer, namun terkadang citra toko harus diubah karena perubahan kebiasaan berbelanja konsumen atau menghadapi persaingan.

Tanggapan mendekati atau menghindar SUASANA TOKO Perangsang Lingkungan Tanggapan mendekati atau menghindar STATUS EMOSI : Senang, Bergairah, Menguasai Robert j. Donovan dan John R.Rossiter

PERILAKU YANG BERKAITAN DENGAN TOKO KONTAK TOKO Kepadatan lalu lintas Pola pejalan kaki Keterlihatan toko Jarak dari konsumen

LOYALITAS TOKO Citra toko mempengaruhi loyalitas toko Penawaran khusus Loyalitas toko merupakan salah satu sasaran utama dan memiliki dampak keuangan yang cukup besar. Hilangnya seorang konsumen supermarket dapat mengurangi penjualan hingga 3.100 dollar per tahun

LINGKUNGAN TOKO TATA LETAK TOKO Tata letak jejaring Tata letak aliran bebas

MANFAAT TATA LETAK JEJARING Biaya rendah Akrab dengan konsumen Eksposur pada barang dagangan Mudah membersihkan Pengamanan yang sederhana

KERUGIAN TATA LETAK JEJARING Datar dan tidak menarik Merangsang perilaku berbelanja tergesa-gesa Terbatasnya kreativitas dalam pendekorasian

MANFAAT ALIRAN BEBAS Memungkinkan memilih-milih dan berkeliling dengan bebas Meningkatkan pembelian impuls Daya tarik visual Kefleksibelan

KERUGIAN ALIRAN BEBAS Mendorong konsumen untuk berputar-putar Mengakibatkan kebingungan Pemborosan ruang Biaya Sulit membersihkan

RANGSANGAN DALAM TOKO Tanda Petunjuk dan Informasi Harga Warna Ruang Rak dan Display Musik

Tanda Petunjuk dan Informasi Harga Menurut penelitian McKinnon, Kelly dan Robinson, tanda petunjuk dan informasi harga bisa mempengaruhi volume penjualan

Warna Bellizzi, Crowley dan Hasty menguji dampak warna pada persepsi konsumen terhadap toko eceran. Hasilnya : konsumen cenderung bergerak ke warna yang hangat (merah dan kuning) tapi merasakan bahwa warna hangat umumnya tidak menyenangkan Warna dingin (biru dan hijau) tidak menarik konsumen tetapi dianggap menyenangkan

Warna hangat tepat digunakan untuk pintu dan jendela Warna dingin tepat untuk tempat dimana pengamatan lebih mendalam dibutuhkan untuk keputusan pembelian Warna hangat tepat untuk tempat dimana pengamatan mendalam tidak dibutuhkan.

Ruang Rak dan Display Penelitian Wilkinson, Mason dan Paksoy menyatakan bahwa ruang rak yang diperluas dan pemberian displai khusus produk mampu meningkatkan penjualan.

MUSIK Milliman menguji dampak tempo musik terhadap perilaku konsumen Tempo musik lambat bisa membuat kecepatan lalu lalang dalam toko menjadi lambat pula dan rata-rata penjualan meningkat menjadi 38,2%