KOMUNIKASI PEMASARAN GLOBAL

Elemen dari Proses Komunikasi Pengirim Pengkode (encoding) Pengurai kode (decoding) Penerima Media Pesan Umpan balik Respon Gangguan

KEPUTUSAN UTAMA DALAM PEMASARAN INTERNASIONAL Memutuskan apakah akan bergerak ke luar negeri Menentukan pasar yang akan dimasuki Menentukan cara memasuki pasar Menentukan program pemasaran Menentukan organisasi pemasaran

MEMUTUSKAN APAKAH AKAN BERGERAK KE LUAR NEGERI Faktor-faktor suatu perusahaan masuk ke arena internasional : Untuk menyerang pasar domestik melalui produk yang lebih baik atau harga yang lebih murah Perusahaan asing memberikan peluang laba yang lebih tinggi daripada pasar domestik Perusahaan membutuhkan basis pelanggan lebih besar untuk mencapai skala ekonomis Perusahaan ingin mengurangi ketergantungan pada suatu pasar guna mengurangi resiko Pelanggan mempunyai mobilitas tinggi dan membutuhkan pelayanan internasional

BERBAGAI TANTANGAN DALAM PEMASARAN INTERNASIONAL Besarnya Utang Luar Negeri Pemerintahan Yang Tidak Stabil Masalah Mata Uang Asing Persyaratan Masuk dan Birokrasi Pemerintah Asing Tarif dan Hambatan Perdagangan Lainnya Korupsi Pembajakan Teknologi Tingginya Biaya Produk dan Adaptasi Komunikasi Perbatasan Yang Berubah

LIMA CARA MEMASUKI PASAR LUAR NEGERI Ekspor Tidak Langsung Perusahaan bekerja melalui perantara independen untuk mengekspor produk mereka Cara ini merupakan langkah awal bagi pemain baru di bisnis internasional Ekspor Langsung Perusahaan memutuskan untuk mengekspor langsung produknya dengan harapan tingkat pengembalian investasi yang lebih besar Contoh : LG sebagai produsen peralatan elektronik Korea melakukan ekspor langsung dari Korea untuk bersaing dengan produk lain buatan Korea yakni Samsung, dengan menunjuk distributor atau agen berbasis luar negeri di Indonesia untuk memasarkan produknya

LIMA CARA MEMASUKI PASAR LUAR NEGERI Pemberian Lisensi Pemberi lisensi (licensor) memberi izin kepada perusahaan asing menggunakan proses manufaktur, merek dagang, hak paten, rahasia dagang, atau hal berharga lainnya guna mendapatkan fee atau royalti Contoh : KFC Corp. merupakan perusahaan Amerika Serikat yang pada awal pendiriannya membidik pasar Jepang memberikan lisensi kepada perusahaan di Jepang untuk memasarkan produk ayam siap saji yang berkualitas tinggi dengan mengedepankan akulturasi budaya melalui keramahan masyarakat selatan Amerika yang hampir sama dengan masyarakat Jepang melalui jinglenya My Old Kentucky Home

LIMA CARA MEMASUKI PASAR LUAR NEGERI Usaha Patungan Investor luar negeri bergabung dengan investor lokal untuk membentuk usaha patungan (joint venture) di mana di dalamnya mereka berbagi kepemilikan dan kendali perusahaan Contoh : Coca Cola dan Nestle melakukan usaha patungan untuk mengembangkan pasar internasional bagi teh dan kopi “siap minum” yang saat ini terjual laris di Jepang Investasi Langsung Perusahaan asing dapat membeli sebagian atau seluruh kepemilikan perusahaan lokal (akuisisi) atau membangun fasilitasnya sendiri. Contoh : Toyota Corp menanamkan sahamnya di Toyota Astra Finance dengan sejumlah MoU bagi kepentingan penjualan otomotif Toyota di Indonesia.

Lima Cara Memasuki Pasar Luar Negeri Ekspor Tidak Langsung Ekspor Langsung Lisensi Usaha Patungan Investasi Langsung Besarnya komitemen, resiko, kontrol dan potensi laba

KEMBANGKAN PRODUK BARU MENENTUKAN PROGRAM PEMASARAN Dalam menentukan program pemasaran melalui standardisasi bauran pemasaran meliputi; produk, promosi, harga dan saluran distribusi PRODUK DAN PROMOSI Keagan membedakan lima strategi adaptasi produk dan promosi untuk pasar luar negeri; PRODUK JANGAN UBAH PRODUK ADAPTASI PRODUK KEMBANGKAN PRODUK BARU JANGAN UBAH PROMOSI PERLUASAN PRODUK PENEMUAN PRODUK ADAPTASI PROMOSI ADAPTASI KOMUNIKASI ADAPTASI GANDA PROMOSI

Komunikasi Pemasaran Merupakan suatu perantara dimana perusahaan menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen, secara langsung atau tidak langsung, mengenai produk dan merk yang mereka jual. (Kottler & Keller : 2007)

Pengertian komunikasi pemasaran Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran. Komunikasi pemasaran global merupakan efektivitas komunikasi pemasaran yang melewati batas-batas negara

Bentuk-bentuk Utama Dari Komunikasi Pemasaran: Personal Selling Advertising Sales Promotion Public Relations Sponsorship Marketing Publicity

strategi perusahaan dalam menentukan bauran promosi Push strategy: menggunakan satuan penjual dan promosi perdagangan untuk mendorong produk melalui saluran. Penekanan dilakukan kepada saluran pemasaran yang digunakan agar mereka menjual lebih banyak. Pull Strategy: meningkatkan pengeluaran terhadap periklanan dan promosi untuk meningkatkan permintaan pelanggan. Bila berhasil, maka pelanggan akan meningkatkan pembelian melalui saluran.

Push dan Pull Strategy Push Strategy Pull Strategy Keterangan : Pemanufaktur Pedagang Grosir Pengecer Konsumen Pull Strategy Pemanufaktur Pedagang Grosir Pengecer Konsumen Keterangan : Aliran stimulasi permintaan Aliran promosi

Integrasi Komunikasi Pemasaran utk Membangun Ekuitas Merek Even dan Pengalaman Citra Merek Respon Merek Program Komunikasi Pemasaran Ekuitas Merk Periklanan Promosi Penjualan Humas dan Publisitas Penjualan Personal Pemasaran Langsung Kesadaran Merek Hubungan Merek

Bauran pemasaran Bauran komunikasi pemasaran (bauran promosi) Periklanan Personal selling Promosi penjualan Public relation Pemasaran langsung (Direct marketing)

Bauran Promosi Periklanan Promosi Penjualan Public Relations Personal selling Pemasaran Langsung

Proses Pengembangan Komunikasi Pemasaran Efektif Indentifikasi Pasar Sasaran Menentukan Tujuan Komunikasi Merancang Pesan Memilih Saluran Komunikasi Menyusun Anggaran Komunikasi Total Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Menerapkan Strategi Komunikasi Mengumpulkan Umpan Balik

1. Indentifikasi Pasar Sasaran (Audiens tertentu) Audiens dapat diartikan sebagai calon pembeli produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, atau pihak yang mempengaruhi. Audiens itu dapat terdiri dari individu, kelompok, masyarakat tertentu atau masyarakat umum.

2. Menentukan Tujuan Komunikasi Setelah pasar sasaran dan karakteristiknya di identifikasi, komunikator pemasaran harus memutuskan tanggapan yang diharapkan dari audiens. Tanggapan terakhir yang diharapkan dari audiens adalah pembelian, kepuasan yang tinggi dan cerita dari mulut ke mulut yang baik

3. Merancang Pesan Pesan itu harus menarik perhatian (attention),mempertahankan ketertarikan (interest), membangkitkan keingininan (desire), dan menggerakkan tindakan (action). Memformulasikan pesan memerlukan pemecahan atas masalah: - Isi pesan -> apa yang akan dikatakan - Struktur pesan -> bagaimana mengatakannya secara logis. - Format pesan -> Bagaimana mengatakannya secara simbolis. - Sumber pesan -> Siapa seharusnya mengatakannya.

4. Memilih Saluran Komunikasi Saluran komunikasi terdiri dari: Saluran komunikasi personal. Mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain Saluran komunikasi nonpersonal Menyampaikan pesan tanpa melakukan kontak atau interaksi pribadi, tetapi dilakukan melalui media, atmosfer dan acara.

5. Menyusun Anggaran Komunikasi Total Metode yang digunakan dalam menyusun anggaran promosi: 1.Metode sesuai kemampuan 2.Metode presentasi penjualan 3.Metode keseimbangan persaingan 4.Metode Tujuan dan tugas

6. Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Membuat keputusan atas bauran promosi (Marketing Mix) Perusahaan harus mendistribusikan total anggaran promosi untuk lima alat promosi yaitu: Periklanan Promosi Penjualan Public Relations Personal selling Pemasaran Langsung

Periklanan Segala bentuk presentasi dan promosi gagasan, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor yang teridentifikasi Iklan media cetak, iklan media elektronik, kemasan, brosur, buklet, poster, leaflet, direktori, billboards, pajangan, logo dll

Periklanan

Promosi Penjualan Berbagai macam insentif jangka pendek yang dimaksudkan untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa Kontes, games, undian, produk sampel, pameran dagang, demontrasi, kupon, discount, pendanaan berbunga rendah, fasilitas tukar tambah dll

Promosi Penjualan

Public Relations Berbagai macam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya Pidato, seminar, press conference, laporan tahunan, donasi, sponsorships, publikasi, lobbying, events, majalah perusahaan dll

Contoh Public Relations

Personal Selling Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih calon pembeli untuk melanjutkan presentasi, menjawab pertanyaan dan mendapatkan pesanan Presentasi penjualan, pertemuan penjualan, presentasi utk nebjawab pertanyaan dan mendapatkan pesanan

Contoh Personal Selling

Direct & Online Marketing Penggunaan surat, telepon, fax, email atau internet utk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan atau utk mendapatkan respons langsung dari pelanggan dan calon pelanggan spesifik Surat, telemarketing, electronic shopping, TV shopping, email, voice mail dll

Contoh Direct & Online Marketing

7. Menerapkan Strategi Komunikasi yang telah direncanakan

8. Tindak Lanjut Komunikator harus mengukur dampaknya pada audiens sasaran. Ukuran yg dapat digunakan : 1. Berapa banyak orang yg melihat & mendengan pesan 2. Sikap audiens thd produk dan perusahaan 3. Respon audiens (berapa banyak yang membeli, puas/tdk puas) 4. Merekomnedasi produk ke pihak lain

Variabel-variabel yang Mempengaruhi Komunikasi Pemasaran Global a.  Budaya •   Simbol •   Institusi dan kelompok •   Nilai b.  Media Perkembangan media dipengaruhi oleh perubahan struktural dan regulasi menyangkut industri media di setiap negara. Banyak organisasi (media dan agen) berusaha tumbuh melalui deversifikasi dan pengembangan jaringan internasional (pertumbuhan organik dan aliansi). Ada kecenderungan terjadi peningkatan konsentrasi kepemilikan dan pengendalian terhadap sebagian besar industri media oleh sejumlah kecil organisasi atau individu.

Strategi Komunikasi Pemasaran Global Sebuah organisasi harus mengadaptasikan pesan eksternalnya agar bisa sesuai dengan kondisi negara lokal atau regional. Kebijakan standarisasi sukar dituntaskan karena menyangkut pertimbangan strategik dan kemampuan memahami lingkungan global secara komprehensif. Masing-masing merek perusahaan harus memiliki kepribadian merek yang kuat sehingga berhasil menciptakan identifikasi global dan nilai merek superior yang mampu melintasi berbagai budaya yang berbeda.

Isu-isu Dalam Pemasaran Global 1.     Perbedaan bahasa Penerjemahan merek atau slogan kampanye iklan kedalam bahasa setempat bisa menimbulkan masalah besar jika ternyata makna atau artinya sama sekali berbeda dari yang dimaksud. 2.     Ketersediaan Media Ketersediaan media sangat tergantung pada regulasi pemerintah dan infrastruktur media. 3.      Kendali Pemerintah          Regulasi pemerintah bisa menyangkut penggunaan media, pesan yang disampaikan, anggaran periklanan, dan kepentingan agen periklanan. 4.     Ketersediaan Agen Periklanan         Jumlah kualitas agen periklanan sangat bervariasi antar negara. Di negara maju seperti Amerika dan Inggris jumlahnya lebih banyak agen periklanan dibandingkan RRC dan Rusia. 5.     Ketentuan Mengenai Promosi Penjualan         Tidak semua aktivitas penjualan bisa dilakukan di semua negara. Faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain peraturan, budaya, dan situasi persaingan lokal. Hukum di beberapa negara membatasi ukuran, bentuk dan sifat produk sampel, premium dan hadiah. 6.     Kemunculan Media-media mutakhir         Perkembangan teknologi komunikasi memfasilitasi berkembangnya sejumlah media mutakhir yang menunjang direct marketing dan komunikasi interaktif, diantaranya database marketing, direct mail, telemarketing, inserts, Multi Level Marketing, interactive TV, dan internet.