ANALISIS PROSES BISNIS 6

ANALISIS KUALITAS PRODUK/JASA: DATA VARIABEL “Kualitas” menyangkut masalah pelayanan atau produk unggulan yang dapat memenuhi atau melebihi harapan kita. Harapan ini didasarkan pada tujuan penggunaan dan harga jual. Definisi Kualitas : “Kualitas” adalah karakteristik dan ciri-ciri dari sebuah pelayanan atau produk yang mampu memuaskan kebutuhan. Kebutuhan-kebutuhan ini menyangkut : Keamanan, ketersediaan, kemampuan merawat, keandalan, dapat digunakan, ekonomis (harga), dan lingkungan. Definisi Pengendalian : “Pengendalian” adalah bekerjanya suatu sistem sebab-sebab awal yang stabil yakni bawaan (inherent) dalam suatu skema produksi dan pemeriksaan tertentu.

Bagan kendali (peta kendali) dapat memberitahu kapan suatu proses harus dibiarkan begitu saja dan karenanya dapat mencegah frekuensi tindakan penyesuaian yang tak perlu yang cenderung menambah keragaman proses dan bukan menurunkannya. Bagan kendali bermanfaat dalam memberitahukan kapan harus membiarkan suatu proses berjalan seadanya atau kapan harus mengambil tindakan untuk mengatasi gangguan. Apabila bagan kendali memperlihatkan bahwa sebuah proses telah terkendali pada tingkatan yang memuaskan dan juga mempunyai batas-batas keragaman yang memuaskan, maka seseorang boleh percaya bahwa produknya akan memenuhi spesifikasi yang ditetapkan.

Definisi Pengendalian Kualitas : Pengendalian kualitas adalah teknik-teknik pemakaian & kegiatan-kegiatan untuk mencapai, memperpanjang, dan memperbaiki mutu produk atau pelayanan. Yang mencakup teknik-teknik dan kegiatan-kegiatan tersebut: “Spesifikasi” apa yang diperlukan “Rancangan” produk atau pelayanan yang memenuhi spesifikasi “Produksi” atau “Instalasi” yang sesuai dengan spesifikasi “Pemeriksaan” untuk menentukan kesesuaian dengan spesifikasi Tinjauan pemakaian” untuk menginformasikan bila diperlukan perbaikan spesifikasi.

PETA KENDALI (PETA KONTROL) X BAR DAN R: PETA KONTROL X BAR ATAU RATA-RATA DAN R (RANGE) DIGUNAKAN UNTUK MEMANTAU PROSES YANG MEMPUNYAI KARAKTERISTIK BERDIMENSI KONTINU ATAU PETA KONTROL UNTUK DATA VARIABEL PENGERTIAN : CL ( CENTRAL LINE ): GARIS TENGAH DARI PETA KENDALI UCL( UPPER CONTROL LIMIT) : GARIS KONTROL BATAS ATAS LCL ( LOWER CONTROL LIMIT ): GARIS KONTROL BATAS BAWAH)

NILAI UCL CL LCL CONTOH PERHITUNGAN NILAI CL, UCL DAN LCL TERGANTUNG JENIS PETA KONTROL YANG MAU DIBANGUN

PETA KONTROL X BAR (batas kontrol 3 sigma) CL= X- DOUBLE BAR UCL= X-DOUBLE BAR +A2R-BAR LCL= X-DOUBLE BAR - A2R-BAR A2= NILAI DARI TABEL : NILAI KOEFISIEN BATAS PETA KONTROL X-BAR ( TABEL V.1)

PETA KONTROL R –BAR ( batas kontrol 3 sigma) CL = R-BAR UCL= D4.R-BAR LCL= D3.R-BAR NILAI D3 DAN D4, DARI TABEL V.2

MENGHITUNG KAPABILTAS PROSES Cp= (USL-LSL)/ 6 (R-bar/d2) D2 didapat dari tabel V.1 USL = UPPER STANDARD LINE : BATAS ATAS DARI STANDAR YG DITENTUKAN PELANGGAN / MANAGEMENT LSL= LOWER STANDARD LINE : BATAS BAWAH DARI STANDAR YG DITENTUKAN PELANGGAN / MANAGEMENT KRITERIA : KAPABILTAS PROSES SANGAT BAIK, JIKA Cp > 1.33 KAPABILITAS PROSES BAIK, JIKA: 1.00 ≤ Cp ≤ 1.33 KAPABILITAS PROSES TIDAK BAIK, JIKA Cp < 1.00

Tabel V.1 Contoh (Sample) Pengukuran Pada Unit Contoh (n=5) Perhitungan Yang Perlu X1 (mm) X2 X3 X4 X5 Jumlah Rata-rata (X-bar) Range (R) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 2,38 2,39 2,40 2,41 2,36 2,35 2,43 2,42 2,45 2,37 2,44 2,34 2,47 12,00 11,96 11,84 11,88 11,95 11,91 11,86 11,97 11,92 11,82 12,03 12,19 0,10 0,09 0,05 0,04 0,07 0,03 0,06 0,02 0,08 0,12 Jumlah = Rata-rata = 47,78 (X-double bar) 1,19 (R-bar)

Menduga Simpangan Baku, s X-Bar Tabel V.2 Ukuran Contoh Koefisien Untuk Batas Kontrol Batas Kontrol R Menduga Simpangan Baku, s X-Bar (n) A2 D3 D4 d2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1,880 1,023 0,729 0,577 0,483 0,419 0,373 0,337 0,308 0,285 0,266 0,249 0,235 0,223 0,212 0,203 0,194 0,187 0,180 0,173 0,167 0,162 0,157 0,153 0,076 0,136 0,184 0,256 0,283 0,307 0,328 0,347 0,363 0,378 0,391 0,403 0,415 0,425 0,434 0,443 0,451 0,459 3,267 2,574 2,282 2,114 2,004 1,924 1,864 1,816 1,777 1,744 1,717 1,693 1,672 1,653 1,637 1,622 1,608 1,597 1,585 1,575 1,566 1,557 1,548 1,541 1,128 1,639 2,509 2,326 2,534 2,704 2,847 2,970 3,078 3,173 3,285 3,336 3,407 3,472 3,532 3,588 3,640 3,689 3,735 3,778 3,819 3,858 3,895 3,931

Gambar V.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2,32 2,33 2,34 2,35 2,36 2,37 2,38 2,39 2,40 2,41 2,42 2,43 2,44 LCL CL UCL

SOAL LATIHAN .(TUGAS MANDIRI)