Kebutuhan akan Kompetensi Manajerial Efektivitas & keberlangsungan program HSO sangat tergantung pada seberapa baiknya manajemennya.
Kejadian sehari-hari cenderung mengingatkan professional helpers bahwa mereka hrs belajar bgmn mamanage program, sdm, & sumber daya lain jika ingin memberikan pelayanan yg berorientasi pd manusia (people-centered) & humanistik
Manajemen adalah proses : Membuat perencanaan utk mencapai tujuan Mengorganisir sdm & sumber daya lain yg dibutuhkan utk melaksanakan rencana Mendorong peran pekerja (helping worker) utk melaksanakan tugas2nya Mengevaluasi hasil
Tujuan Program Pelayanan HSO Meningkatkan kondisi kehidupan individu, kelompok, & keluarga & komunitas.
Taylor & Felten melihat organisasi sbg 4 unsur yg saling berinteraksi : Organisasi sbg transforming agency Organisasi sbg economic agency Organisasi sebagai minisociety Organisasi sebagai collection of individuals
Organisasi sbg transforming agency : Menghasilkan outcome Dlm kasus HSO : klien atau konsumer ditransformasikan, dari individu, kelp, kelg atau komunitas yg bermasalah/ memiliki kebutuhan menjadi individu, kelp, kelg atau komunitas yg masalahnya ditangani/kebutuhannya terpenuhi.
Organisasi sbg economic agency : Menghasilkan keuntungan. Dlm kasus lembaga non profit atau lemb. Pemerintah, paling tidak mempertahankan budget yg seimbang atau surplus.
Organisasi sbg minisociety : Di dlmnya terdpt norma2 & kebudayaan yg menjadi panduan bagi perilaku para anggotanya & secara tidak langsung mempengaruhi efektivitas organisasi.
Organisasi sbg collection of individuals: Setiap individu memiliki nilai2, kepercayaan, kebutuhan, motivasi, harapan & ketrampilan yg berbeda.
Manajer, sbg pimpinan organisasi & pengelola sumber daya yg dimiliki organisasi, hrs selalu mempertahankan fokus thd tujuan organisasi. Manajemen adalah serangkaian sistem & proses yg dirancang utk membantu para pegawainya mencapai tujuan organisasi & individu.
Manajemen Program Pelayanan : Perencanaan Designing program & organisasi Pengembangan sdm Supervisi Manajemen keuangan Monitoring & evaluasi