PERILAKU KONSUMEN David L. Loundon & Albert J. Della Bitta (1984:6) Pengertian perilaku konsumen David L. Loundon & Albert J. Della Bitta (1984:6) Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian perilaku konsumen: James F. Engel, Et.al. (1968:8) Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang –barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Pengertian perilaku konsumen Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6) Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu,kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Kesimpulan : Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan .

Kebutuhan dan perilaku Kebutuhan Konsumen: Kebutuhan dan perilaku Kebutuhan konsumen Perilaku konsumen

Hierarki kebutuhan menurut teori Abraham Maslow: Kebutuhan untuk mengantualisasikan diri Kebutuhan akan harga diri Kebutuhan rasa sosial Kebutuhan rasa aman Kebutuhan fisiologis

Tiga macam kebutuan manusia Kebutuhan konsumen : Kebutuhan menurut David McClelland : Tiga macam kebutuan manusia Need for achievement Need for affiliation Need of power

Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi , usia, kelas sosial dan agama. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut. Peroses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998) Latar belakang Status sosial Jenis kelamin Umur Kelas sosial Agama Pelaku sosialisasi Media Anggota Keluarga Temen dekat guru Proses belajar Model Penguatan Tahap Pengembangan kognitif Hasil Konsumen yang tersosialisasi

Sosialisasi anak Sebagai Konsumen Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar. Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

Model Sosialisasi anak sebagai Konsumen ( Sciffman dan Kanuk, 2000) Anak muda Anggota keluarga lainnya Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku - Agama -keterampilan individu - Cara berpakaian - Etika dan sopan santun - Motivasi belajar - Pekerjaan karier - Normal perilaku konsumen Teman-teman Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif - Gaya - Fashion - Fads - “in/out” - Perilaku konsumen yang diterima

10 sikap dan perilaku yang dipenaruhi budaya Kesadaran diri dan ruang Komunikasi dan bahasa Pakaian dan penampilan Makanan dan kebiasaan Waktu dan kesadaran akan waktu

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah 7 6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah 7. Nilai dan Norma 8. Kepercayaan dan sikap 9. Proses mental dan belajar 10.Kebiasaan kerja

BUDAYA . Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat

Sifat budaya Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan) Obyek material(artifak kebudayaan/manifestasi material) misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik , bahasa, musik.

UNSUR BUDAYA Nilai ( value) Norma (norms) Kebiasaan (customs) Larangan (mores) Konvensi (conventions) Mitos Simbol

Pengaruh budaya terhadap perilaku konsumen Dunia yang berbudaya Sistem periklanan Sistem fesyen Barang –barang konsumen 1.Ritual Pemilik 2. Ritual Pertukara 3. Ritual Pemakaian 4.Ritual Pembuangan KONSUMEN

BUDAYA POPULER IKLAN TELEVISI MUSIK RADIO PAKAIAN dan Aksesoris PERMAINAN FILM KOMPUTER

BUDAYA & STRATEGI PEMASARAN Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen