Pemasaran (Marketing): Kinerja aktivitas yang mencari cara mencapai tujuan dari organisasi dengan mengantisipasi pelanggan atau kebutuhan klien serta mengarahkan arus barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan dari produsen kepada pelanggan atau klien.

Pemasaran (Marketing) : Dapat diterapkan ke organisasi laba maupun nirlaba Melibatkan pertukaran Lebih dari sekedar membujuk pelanggan Dimulai dari kebutuhan pelanggan Tidak berjalan sendiri Membangun hubungan dengan pelanggan

Marketing Sebagai Ilmu Marketing merupakan ilmu pengetahuan yang obyektif, yang diperoleh dengan penggunaan instrumen-instrumen tertentu untuk mengukur kinerja dari aktivitas bisnis dalam membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dan konsumen atau pemakai.

Marketing Sebagai Strategi Bisnis Marketing merupakan tindakan penyesuaian suatu organisasi yang berorientasi pasar dalam menghadapi kenyataan bisnis, baik dalam lingkungan mikro maupun lingkungan makro yang terus berubah.

Perkembangan Konsep Pemasaran Fokus Alat Tujuan Lama Produk Penjualan Keuntungan melalui penjualan Baru Pelanggan Pemasaran terpadu Keuntungan melalui kepuasan pelanggan Strategis Lingkungan Strategi Pemasaran Keuntungan optimal para stakeholder

Nilai Pelanggan (Customer Value) yaitu perbedaan antara manfaat yang dilihat seorang pelanggan dari suatu penawaran pasar serta biaya untuk mendapatkan manfaat tersebut. Seorang konsumen biasanya lebih puas ketika nilai pelanggan lebih tinggi, yaitu ketika manfaat melebihi biaya dengan margin yang besar. Sebaliknya, barang atau jasa yang tidak memenuhi kebutuhan penanggan menghasilkan nilai pelanggan yang rendah.

Nilai Pelanggan Nilai yang Diterima Pelanggan = Jml Nilai bagi Pelanggan – Biaya Ttl Pelanggan *Cat. : Kumpulan manfaat yang diperoleh pelanggan harus lebih besar dari kumpulan pengorbanan yang diperkirakan pelanggan.

Pendekatan Berorientasi Pelanggan Customer Lifetime Value – Jumlah nilai keuntungan yang diperoleh dari pelanggan dalam sepanjang daur hidup pelanggan Customer Equity – Jumlah nilai seumur hidup dari semua pelanggan suatu perusahaan. Dengan demikian, semakin loyal pelanggan, semakin tinggi customer equity-nya.

Pemasaran yang Berfokus pada Kepuasan Pelanggan Menawarkan nilai superior bagi pelanggan Upaya total perusahaan untuk memuaskan pelanggan Menarik pelanggan Membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan Memuaskan pelanggan Mempertahankan pelanggan

Tingkat Pemasaran berdasarkan Hubungan Marjin Tinggi Marjin Sedang Marjin Rendah Banyak Pelanggan Bertanggung Jawab Reaktif Dasar Pelanggan Sedang Proaktif Sedikit Pelanggan Kemitraan

Measure Market Demand 1. Selecting Market Demand Market Segmetation - pola segmentasi pasar: Preferensi Homogen, Tersebar atau Terkelompok. Market Targeting - pola pemilihan pasar sasaran: Konsentrasi Segmen Tunggal, Spesialisasi Selektif, Spesialisasi Produk, Spesialisasi Pasar atau Cakupan Seluruh Pasar. Market Positioning - bagaimana suatu produk/jasa didefinisikan oleh konsumen melalui sifat-sifat pentingnya (posisi produk/jasa tersebut dibenak konsumen relatif terhadap produk pesaingnya). 2. Estimating Current Demand Metode Indeks Faktor (pendapatan, penjualan dan populasi) Brand Development Indeks (penjualan merek berdasarkan daerah) 3. Estimating Future Demand Q = n.q.p Q = potensi pasar total n = jml pembeli produk dg. merek tertentu q = kuantitas yang dibeli rata-rata p = harga unit rata-rata

Pola Segmentasi Pasar (a) Preferensi (b) Preferensi (c) Preferensi Homogen Tersebar Terkelompok Rasa Manis Rasa Manis Rasa Manis Kadar krim Kadar krim Kadar krim

Pola Pemilihan Pasar Sasaran Konsentrasi Spesialisasi Spesialisasi Segmen Tunggal Produk Pasar P1 P1 P1 P2 P2 P2 P3 P3 P3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 Spesialisasi Cakupan Selektif Seluruh Pasar P1 P1 P2 P2 P3 P3 M1 M2 M3 M1 M2 M3

Market Positioning Company and Product Target Customer Benefit Price Positioning Value Volvo (station wagon) Safety-Conscious “upscale” family Durability and Safety 20% premium The safest, most durable wagon a family can ride Domino’s (pizza) Convenience-minded Pizza lovers Delivery Speed & Good Quality 15% premium A good, hot pizza delivered w/i 30 minutes of ordering at moderate price

Metode Indeks Faktor: Bi = 0,5 yi + 0,3 ri + 0,2 pi Bi = persentase dari daya beli total nasional yang ditemukan di daerah i yi = persentase dari pendapatan efektif nasional nasional yang berasal dari daerah i ri = persentase dari penjualan eceran nasional di daerah i pi = persentase dari populasi nasional berusia 18th per rumah tangga di daerah i *)Catatan: bobot yang digunakan dalam indeks daya beli dapat dikatakan bersifat arbitrer.

Brand Development Indeks: % penjualan (merek) BDI= x 100 % penjualan (kategori) Contoh: % dari Penjualan Merek % dari PenjualanKategori BDI Bandung 3,09 2,71 114 Jakarta 6,74 10,41 65

BCG Growth-Share Matrix 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 10x 4x 2x 1x 0,5x 0,3x 0,1x Pangsa Pasar Relatif Tingkat Pertumbuhan Pasar

Boston Consulting Group Matrix Tanda Tanya (Question Mark) - Unit usaha yang bergerak dalam pasar dengan pertumbuhan tinggi, namun pangsa pasar relatifnya rendah. Sebagian besar usaha dimulai dengan tanda tanya. Suatu tanda tanya memerlukan dana yang besar. Bintang (Star) - Pemimpin pasar yang berada dalam pasar yang tumbuh dengan cepat. Uang banyak dikeluarkan untuk mengantisipasi pertumbuhan pasar dan mengalahkan pesaingnya. Sapi Kas (Cash Cow) - Pertumbuhan pasar turun, tetapi masih berada dalam pasar yang tumbuh dengan cepat. Sapi kas menghasilkan banyak kas bagi perusahaan karena tidak perlu biaya pengembangan pasar dan sebagai pemimpin pasar, ia dapat menikmati skala ekonomis dan margin laba yang lebih tinggi. Anjing (Dog) - pangsa pasar rendah dalam pasar yang tumbuh dengan lambat. Anjing menghasilkan laba yang rendah atau bahkan menderita rugi. Perlu dipertimbangkan untuk dipertahankan atau dihapuskan.

Pengembangan Usaha Baru Pertumbuhan Intensif Pertumbuhan Integratif Pertumbuhan Diversivikasi Penetrasi Pasar – produk yang ada di pasar yang ada Integrasi ke Industri Hulu – membeli pemasok untuk mendapatkan laba atau kendali yang lebih besar Diversifikasi Konsentris – mencari produk baru yang memiliki sinergi teknologi dan pemasaran dengan produk lini yang ada, meskipun ditujukan untuk pelanggan yg berbeda Pengembangan Pasar – produk yang ada di pasar yang baru Integrasi ke Industri Hilir – membeli pedagang besarnya Diversifikasi Horizontal – mencari produk baru yang dapat menarik pelanggannya saat ini walaupun teknologi atau pemasarannya tidak berhubungan dengan lini produknya yang ada Pengembangan Produk – produk baru di pasar yang ada Integrasi Horizontal – membeli pesaingnya Diversifikasi Konglomerasi – mencari bisnis baru yang tidak mempunyai hubungan dengan teknologi, produk, ataupun pasarnya yang ada sekarang

GE Portfolio Matrix Classification Business Strength Strong Med Weak 5.00 3.67 2.33 1.00 5.00 3.67 2.33 1.00 Hydraulic pumps Fuel pumps Releif valves Hi Med Lo Mkt Attractveness

Hydraulic-Pump Market Weight Rating = (1-5) Value Market Attractiveness Overall mkt size Annual mkt growth History profit margin Competitive intensity Techn. Requirements Inflationary vulnerablt Energy requirement Environment impact 0.20 0.15 0.05 1.00 4 5 2 3 0.80 0.60 0.30 0.10 3.70 Business Strength Market share Share growth Product quality Brand reputation Distribution network Promotional effective Productive capacity Productive efficiency Unit costs Material supplies R&D performance 0.40 0.50 0.45 0.25 3.30