Sistem Informasi Manajemen MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS www.pajak.go.id

Populasi Dan Sampel Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Pajak (http://www.pajak.go.id) adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang Sample Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

Teknik Pengumpulan Data Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

Metode Pengujian / Penelitian Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satisfaction) EUCS (D) Content D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Easy Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

Variabel Pengujian / Penelitian Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan yang akan digunakan sebagai kuesioner :

EUCS Variabel Sub Variabel Penjelasan Content (D.1) Konten suatu Situs Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs EUCS Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

Responden Kuesioner Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

Kuesiner yang disebarkan Kuesioner yang terkumpul Responden Kuesioner Kuesiner yang disebarkan Kuesioner yang terkumpul Mahasiswa MM 5 Total 5

Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang

No. Pertanyaan SP P CP TP D.1 Content   1 Situs ereg.pajak menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar ! 2 Situs Pajak menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan ! 3 Situs Pajak mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan Pajak secara lengkap ! 4 Situs Pajak mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan ! D.2 Accuracy Situs Pajak menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan ! Situs Pajak memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan ! Situs Pajak menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan)! Situs Pajak memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan ! D.3 Format Apakah semua layanan Pajak sudah ada website ! Apakah layanan yang ada di website http://ereg.pajak.go.id/ereg/wp/Login.do sudah mewakili kebutuhan pelanggan ! Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat Apakah dalam hal keserasian warna website http://ereg.pajak.go.id/ereg/wp/Login.do menurut anda sudah tepat dan menarik D.4 Ease of Use Apakah situs Pajak menyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan ! Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan Pajak ! Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips Apakah situs Pajak menyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya! D. 5 Timeliness Kecepatan dalam mengakses situs Pajak waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs Pajak apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi penyediaan informasi dari situs Pajak selalu up to date

HASIL KUESIONIR RESPONDEN KUESIONER PENILAIAN http://www.pajak.go.id REKAPITULASI KUESIONER RESPONDEN CONTENT RATA-RATA FORMAT ACCURACY EASY OF USE TIMELINESS D.1.1 D.1.2 D.1.3 D.1.4 D.2.1 D.2.2 D.2.3 D.2.4 D.3.1 D.3.2 D.3.3 D.3.4 D.4.1 D.4.2 D.4.3 D.4.4 D.5.1 D.5.2 D.5.3 D.5.4 A 5 4 4,50 2 4,06 3 3,83 3,42 3,59 B 3,75 3,86 3,84 3,76 C 4,00 4,11 4,08 4,01 3,94 D 3,91 E 4,25 4,03 4,02 3,85 Jumlah   4,05 3,98 3,92 3,81 3,79 Total SKOR PENILAIAN STP : SANGAT TIDAK PENTING : 1 TP : TIDAK PENTING : 2 CP : CUKUP PENTING : 3 P : PENTING : 4 SP : SANGAT PENTING : 5

CONTENT

CONTENT

FORMAT

EASY OF USE

FORMAT

FORMAT

ACCURACY

ACCURACY

ACCURACY

ACCURACY

ACCURACY

TIMELINESS

REKOMENDASI Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Satisfication & Loyalty Mahasiswa MM Universitas Bina Darma yaitu : Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai standarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimengerti. Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingga tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.

REKOMENDASI Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga informasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan Pajak terhadap pelanggan. Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses. Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya