Kemampuan menjaga kesepakatan Kemampuan berempati Kemampuan bersaing
Hal yang paling mendasar dalam kehidupan sehari-hari Kesepakatan formal atau non-formal selalu ada setiap hari
Jangan main-mainIngat akan kesepakatan yg kita buatUkurlah kemampuan kitaBuatlah sejelas mungkin (5W1H)Lihat lawan sepakat AndaRenegosiasiMudah Diakses dan Mengakses
Empati : kapasitas seseorang untuk bisa berbagi dengan orang lain yang disemangati oleh rasa peduli.
Cepat menangkap perasaan orang lain Understanding others Memberikan pelayanan yang dibutuhkan orang lain Service orientation Memberikan masukan positif atau membangun Developing others Mengambil manfaat dari perbedaan bukan konflik Leveraging diversity Daniel Goleman (Managing with Emotional Intelligence, 2001)
Bersaing : suatu keinginan yang kita arahkan ke dalam diri atau untuk mengasah keuggulan kita. Di saat meliha orang lain yang lebih baik, menjadi refleksi untuk memunculkan rasa ingin berubah menjadi lebih baik
Tumbuhkan Niat untuk belajar Bertanya dan Mendengarkan Hindari memuji atau mengkritik berlebihan Cerna dan refleksi diri Seleksi
Ubaedy An Interpersonal Skill:Bagaimana Anda Membangun, Mempertahankan, dan Mengatasi Konflik Hubungan.Bee Media Indonesia: Jakarta.