BAB 5 PILIHAN KONSUMEN WIWIK MARYATI FIA-UNIPDU JOMBANG

Memahami pilihan konsumen melibatkan pemahaman atas 3 hal: Produk atau merek mana yang dipertimbangkan Informasi apa yg digunakan untuk mengetahui perbedaan2 antara alternatif2 yg dipertimbangkan Bagaimana informasi dipergunakan

Kumpulan pertimbangan: sekelompok produk yg dipertimbangkan oleh seorang konsumen saat membuat keputusan2 untuk melakukan pembelian. Konsumen jarang mempertimbangkan lebih dari sembilan merek sebelum memilih. Merek yg tersedia di pasar Kumpulan pertimbangan Pilihan (>20 merek) (7 + 2 merek) (1 merek)

Seperangkat pertimbangan Utk mengurangi besarnya kumpulan pertimbangan  Part-List Cuing (petunjuk daftar sebagian merek/produk)  Dampak/efek ketertarikan: menambahkan merek baru pada sebuah lini produk.  Dampak kontras imbal balik: membandingkan imbal balik atribut2 antar produk  Dampak kompromi: membandingkan merek2 yang di tengah dengan kedua ujungnya

Bagaimana pilihan dan perbandingan dibuat ?  Pilihan berbasis stimulus: seluruh informasi mengenai merek dan atribut yg relevan scr lgs dpt diamati  Pilihan berbasis ingatan: tidak satupun informasi yg dibutuhkan konsumen lgs tersedia shg perbandingan antar merek hrs dilakukan dg mengingat informasi yg relevan dg ingatan.  Pilihan campuran (Alba et. al. (1993) - Konsumen lebih memilih merek stimulus dibandingkan merek ingatan. Merek ingatan akan lebih dipilih seiring waktu jika dideskripsikan memiliki sejumlah besar fitur yg disukai, krn konsumen mungkin mengingat bhw merek ingatan tsb unggul dlm byk dimensi meskipun mrk tdk dpt mengingat rincian ttt manapun.

Bagaimana pilihan dan perbandingan dibuat ? Pilihan berbasis sikap vs pilihan berbasis atribut - Model aksesibilitas-diagnostisitas Model ini menunjukkan bhw pilihan tergantung pd: 1. Aksesibilitas (dpt diaksesnya) sebuah masukan, dimana masukan adalah sepotong informasi 2. Aksesibilitas dari informasi-informasi alternatif 3. Diagnostisitas atau relevansi yg dipersepsi dari masukan2 tsb. Aksesibilitas tergantung sbrp kini & sbrp seringnya input digunakan & sampai sejauhmana konsumen memikirkan & menjabarkan input. Sedang diagnostisitas tergantung pd kemampuan konsumen memahami informasi penting

Pilihan Heuristik  Adalah sebuah pilihan konsumen yang dikaitkan dengan pengambilan keputusan yang cepat dan tergesa-gesa yang tdk membutuhkan banyak pemikiran atau upaya.