Pertemuan 1 MSS An Overview Matakuliah : M0154 / Management Support Systems Tahun : 2005 Versi : 1/1 Pertemuan 1 MSS An Overview

Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini : Mahasiswa dapat menerangkan paradigma dan konsep MSS dan pendekatan sistem umumnya

Kasus pembuka (optional) Kasus : Harrah’s Makes a Great Bet (hal. 3) Harrah sebuah Casino terbesar di Amerika, memulai menerapkan SPK untuk melakukan pemeliharaan loyalitas para pelanggannya, meningkatkan pemasaran dan membuka bisnis baru di bidang properti.

Kasus pembuka (optional) Pertanyaan dari kasus : bagaimana perusahaan ini mengakhiri masalah bisnisnya ? kenapa begitu pentingnya mengumpulkan data tentang pelanggan ? bagaimana teknologi SPK membantu para manajer mengidentifikasi profil pelanggan dan keuntungan yang akan diperoleh ? apa sajakah pengaruh dari loyalitas pelanggan Harrah ?

Objektif chapter 01 MSS An Overview mempelajari konsep dasar Pengambilan Keputusan mempelajari konsep dasar Sistem Pendukung Keputusan (SPK) memahami perbedaan tiap tipe SPK dalam praktek mempelajari peran Web dalam SPK

Manajer dan Pengambilan Keputusan Umumnya, mengidentifikasi tugas manajer dengan10 peran/role manajer Mintzberg (tabel 1.1) yang dibagi 3 kategori : interpersonal, informasional, decisional Setiap peran memerlukan informasi Dengan komputer (desktop, mobile,PDA), yang dihubungkan melalui Web, manajer dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusannya

Manajemen Definisi : Yaitu proses untuk melaksanakan tujuan organisasi dengan cara mengarahkan sumberdaya yang ada untuk mencapai goal. Keberhasilan mencapai goal ini, biasanya disebut produktifitas Fungsi manajemen : Planning, Organizing, Directing, Controlling Manajemen merupakan aktifitas pengambilan keputusan dalam menjalankan fungsinya untuk memenuhi kebutuhan sumberdaya dalam mencapai goal.

Pengambilan Keputusan Dahulu pengambilan keputusan yang dilakukan para manajer untuk menetapkan solusi suatu problem, dilakukan dengan gaya (style) yang berbeda, bergantung kreatifitas, judgement, intuisi dan pengalamannya.. Ketatnya bisnis, membuat problem yang semakin kompleks berdampak pengambilan keputusan semakin sulit, sehingga memerlukan metode dan alat bantu dalam pelaksanaannya (Faktor) mempengaruhi pengambilan keputusan

Faktor yg mempengaruhi PK Trend Pengaruh TI dan Komputer Mengikat Memungkinkan jumlah alternatif pilihan yang lebih banyak Kompleksitas Persaingan Biaya karena risiko kesalahan semakin tinggi Globalisasi ekonomi Intervensi pemerintah Stabilitas Politik Melemah Tingkat ketidakpastian semakin tinggi Oerubahan yang berfluktuasi Kebutuhan pengambilan keputusan yang lebih cepat Simpulan :Manajer memerlukan tool atau teknologi untuk membantu pengambilan keputusan untuk melaksanakannya.

Manajer dan dukungan teknologi Teknologi diperlukan untuk membantu manajer, karena : kecepatan dalam pemrosesan dengan biaya relatif murah meningkatkan komunikasi melalui kolaborasi kelompok meningkatkan produktifitas karena dapat memperpendek jarak anatar perusahaan dengan partner (supplier) dan dengan pelanggan data mudah diakses karena tersedia dalam bentuk database atau data warehouse dapat membantu mengelola sumberdaya perusahaan. Sehingga menghasilkan produk yang berkualitas, kecepatan respon dan kesesuaian dengan selera konsumen dapat menjadi alat untuk mencapai keunggulan dan memeliharanya

Manajemen Support Sistem (MSS) Definisi : Adalah aplikasi (berbasis teknologi) untuk mendukung tugas-tugas manajemen pada umumnya dan membantu pengambilan keputusan pada khususnya. MSS disebut juga Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Bisnis Intelijen (BI). Tool untuk pengembangan MSS (lihat DSS in focus 1.3 hal. 12)

Jenis Pengambilan Keputusan H. Simon, menggolongkan jenis pengambilan keputusan menjadi 3 : terstruktur : rutin, berulang, metode pemecahannya standar semi terstruktur : gabungan tersetruktur dan tidak terstruktur tidak terstruktur : rumit, dan tidak ada standar memecahkannya

Phase Pengambilan Keputusan Proses pengambilan keputusan melalui phase : intelligent : mengumpulkan seluruh kondisi untuk pengambilan keputusan desain : menemukan, menganalisis dan mengembangkan alternatif solusi choice : memilih alternatif yang terbaik implementasi : melaksanakan solusi yang dipilih tsb dan mengevaluasinya

Framework pengambilan keputusan Tipe PK Operasional Manajerial Strategic Terstruktur / terprogram A/P, A/R,Order Entry Analisa Anggaran, Forecast, Pelaporan SDM Manajemen dana, Pergudanan, Sistem distribusi Semi Terstruktur Jadwal Produksi Pengawasan Per-sediaan Penilaian kredit, Penyiapan angg, Lay-ou pabrik, Jadwalan proyek, Sistem balas jasa Merger & akuisisi, Plan lini produk, Plan kompensasi, Menilai kualitas, Kebijakan SDM Tidak Terstruktur Membeli software Persetujuan loan Help desk Negosiasi, Rekruitmen, Membelihardware PerencanaanR&D Dev. teknologi Planning sosial

Teknologi PK Terstruktur / terprogram Semi Terstruktur Management Information System (MIS), Management Science Transaction Processing System Semi Terstruktur Decision Support System(DSS), Knowledge Management System (KMS) Group Support System (GSS) Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Tidak Terstruktur Expert System (ES) Neural Network System (NNS)

Framework SPK

Konsep SPK Sistem Pendukung Keputusan (SPK) adalah aplikasi berbasis komputer bagi pengambil keputusan manajemen untuk masalah semi terstruktur. Menggabungkan sumberdaya intelektual individu dengan kemampuan teknologi informasi (TI) untuk meningkatkan kualitas keputusan. SPK dapat dibangun sesuai fungsi yang membutuhkannya, misalnya : DSS Pemasaran, DSS Keuangan, DSS Produksi, DSS SDM dan sebagainya (lihat hal. 16 dan 17)

Enterprise Information System (Ent-IS) Ciri-ciri : Informasi diperoleh dengan cepat,dan dapat dirinci secara drill-down Menyediakan antarmuka yang user-friendly melalui Portal Dipakai untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman Bentuk khusus dari Ent-IS : ERM, ERP, SCM, CRM Informasi yang efektif utk kontrol dan tracking Dapat menyaring, memadatkan dan menelusuri informasi yang kritikal Ent-IS Portal atau EIP diperlukan untuk melihat informasi tentang organisasi

Knowledge Management (KM) Pengetahuan/knowledge yang diatur dan disimpan didalam repository untuk digunakan kembali oleh organisasi pengetahuan dan pengalaman tersebut dapat dipakai untuk memecahkan masalah-masalah yang mirip atau identik di masa yad

Knowledge Management (KM) KMS adalah aplikasi berbasis komputer untuk mengatur pengetahuan di dalam repository dalam bentuk tekstual database, yang selanjutnya di ekstrak, agar dapat digunkan untuk memecahkan masalah. Pengembangan KMS meliputi identifikasi : dimana menemukan pengetahuan tersebut bagaimana mengklasifikasikannya bagaimana menjamin kualitas informasi bagaimana menyimpan, memelihara dan menggunakannya kembali

Expert System (ES) aplikasi berbasis komputer yg digunakan utk mendukung pengambilan keputusan atau pemecahan masalah yang spesifik meniru keahlian dari seorang pakar untuk memecahkan masalah teknologi yang terkait dengan ES adalah : AI, ANN, Generic ALgoritm, Fuzzy Logic, Intelligent Agent

Bentuk MSS yang lainnya 1. Hybrid Support System Mengintegrasikan berbagai tools komputer untuk memecahkan masalah Tool untuk menangani berbagai tugas, tetapi saling mendukung Bersama-sama menghasilkan jawaban yang menyeluruh dan lengkap(smart) 2. Emerging DSS 3. Grid Computing

Penutup (Optional – boleh diganti kasus lain) Diskusikan pengaruh (peran) dari Web terhadap teknologi MSS. Buatlah dalam bentuk tabel yang berisi teknologi yang mendukung MSS (MSS Technology) dan dampak dari Web (web impact). Lihat table 1.2 hal 19-20 Buku : Turban Efraim (2005) DSS & Inteligent Systems, ed. 7, PHI ch. 01

Penutup Selanjutnya pertemuan 2 materi chapter 02