Pendekatan Balanced Scorecard dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan pokok yaitu (Kaplan dan Norton, 1996): Bagaimana penampilan perusahaan dimata para pemegang saham?. (perspektif keuangan). Bagaimana pandangan para pelanggan terhadap perusahaan ? (Perspektif pelanggan). Apa yang menjadi keunggulan perusahaan? (Perspektif proses internal). Apa perusahaan harus terus menerus melakukan perbaikan dan menciptakan nilai secara berkesinambungan? (Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan). Komponen Penelitian Balanced Scorecard di PT Indosat Cabang Cirebon

Tujuan dan Sasaran Balanced Scorecard Pembobotan hasil pada Perspektif Keuangan. Terwujudnya tanggung jawab ekonomi melalui penerapan pengetahuan manajemen dalam pengolahan bisnis dan peningkatan produktivitas yang dikuasai personil. NoTujuanUkuranTargetBobot 1 Mengetahui Perputaran Starter Pack(SP) Display Jumlah SP Display 14%20 2 Mengetahui kemampuan Outlet menampung produk Pembelian SP 14%20 3 Mengetahui kemampuan pasar menerima produk Penjualan SP 14%20 4 Mengetahui kemampuan outlet dalam menyediakan Voucher Fisik & Elektronik Pembelian Voucher Fisik 14%20 Deposit Pulsa elektronik 14%20 Total100

Pembobotan hasil pada Perspektif Customer. Terwujudnya tanggung jawab sosial sehingga perusahaan dikenal secara luas sebagai perusahaan yang akrab dengan lingkungan. NoTujuanUkuranTargetBobot 1Mengetahui Branding Share tiap Outlet Branding Share tiap outlet 10%25 2Mengetahui perkembangan Outlet yang menjadi Member Jumlah member IOC dan FMC 10%25 3Mengetahui harga beli produkHarga SP40%25 4Mengetahui harga jual produkHarga Jual SP40%25 Total100 Harga Starter Pack lebih murah 40% Harga Starter Pack Lebih mahal 40% Keterangan

Pembobotan hasil pada Perspektif Proses Bisnis Internal. Terwujudnya pelipatgandaan kinerja seluruh personil perusahaan melalui implementasi sehingga dapat diketahui keunggulan dari produk perusahaan. NoTujuanUkuranTargetBobot 1Membangun Hubungan dengan Outlet Kunjungan ke Outlet 10%40 2Mengetahui Harga Produk Indosat di Outlet Harga Outlet40%20 Harga End user40%20 3Mengetahui Penjualan Voucher setiap Denom Penjualan IM3 dan Mentari 30%20 Total100

Pembobotan hasil pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Terwujudnya keunggulan jangka penjang perusahaan lingkungan bisnis global melalui pengembangan dan pemfokusan potensi sumber daya manusia. NoTujuanUkuranTargetBobot 1Membangun Kerja sama dengan Outlet Data Kunjungan (Solusi) 80%30 2Pengkaderan Marketing Baru Data Smile Tim80%40 3Sosialisai Program layanan dan produk baru Data Event80%30 Total100

Ukuran Kinerja PT Indosat Cabang Cirebon Ukuran Kinerja PT Indosat Cabang Cirebon KeuanganKonsumen Proses bisnis /intern Pembelajaran Pertumbuhan Total<= <Total<= <Total<=300 Per Kecamatan Per Cluster Per Reps All Reps Kinerja PT. Indosat Cabang Cirebon Kurang baik Cukup Baik Nilai Total >300 Baik Sekali Periode X sampai Y (dalam Minggu)

Visi dan Misi Indosat