Jawaban kasus
Sasaran mutu perlu lebih spesifik kapan waktu yang dibutuhkan agar sasaran mutu tersebut dapat dicapai Kedua indikator pengukuran mutu memenuhi persyaratan SMART
Rerata keterlambatan = 37,825 menit
Lembar periksa Keterlambatan Hitungan melidi Jumlah No. 11 – 20 menit’ 21 – 30 menit 31 – 40 menit 41 – 50 menit 51 – 60 menit //// ///// ///// ///// // ////
Indeks kemampuan proses UL = 15 menit LL = 15 menit Standar deviasi = 11,4 Cp = 30 / 6 (11,4) = 0,5 (<1) Cpk = (15 – 37,8 ) / 3 (11,4) = - 0,6 (< 1) Kesimpulan kemampuan proses kurang dari 1, artinya proses tidak mampu mencapai apa yang diharapkan Proses dikatakan kapabel jika Cp > 1
+ 15 menit - 15 menit Rerata = 37,8 menit SD = 11,3
Pernyataan masalah Distribusi makanan kepada pasien rawat inap tidak tepat waktu
Diagram sebab akibat Distribusi makanan pada pasien tidak tepat waktu Perawat sibuk dengan kegiatan administratif Perawat sibuk karena pasien gawat Makanan terlambat datang di bangsal Gerobak dorong rusak Makanan terlambat dimasak Banyak diit khusus Order tidak terbaca Perawat terlambat mendistribusi ke pasien Order terselip
Run chart Juml pasien
NoKejadianFrekFrek.kum% kum 1Menunggu menu khusus Datangnya makanan ke bangsal terlambat Perawat sibuk administrasi Perawat sibuk pasienj gawat Order makanan terselip Gerobak dorong ruask Order makanan tidak jelas terbaca
% 96 % 90 % 82 % 72 % 60 % 40 % A B C D E F G Diagram pareto
Rerata keterlambatan menurun dari 37,8 menit menjadi 12,8 menit dengan standar deviasi 4,7 menit Telah terjadi perbaikan
Run chart Rerata Keterlambatan (menit) Tanggal
Control chart Rerata Keterlambatan (menit) Tanggal Mean= 12,8 menit 17,5 8,1
Scatter diagram Jumlah menu khusus Jumlah pasien yang terlambat memperoleh makanan