EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI

TUJUAN Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tentang layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi dari aspek : Penyediaan layanan TIK Akses layanan internet Layanan e-mail

METODA Survei menggunakan angket on-line Sasaran responden adalah Pejabat dan staf BKKBN, mitra non BKKBN Waktu : periode Januari-Juli 2012

HASIL Jumlah orang yang me-respon 168 orang

ASPEK LAYANAN TIK Penyediaan Layanan Perbaikan Keramahan Keamanan Data 3.57 3.34 3.79 3.51 Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5) TOP 2 BOXES [%] T2B : 60 % T2B : 46% T2B : 65 % T2B : 57% Base : 168 respondents / single-responses / close Q

ASPEK LAYANAN EMAIL BKKBN 4.61 2.99 Kuota Email 3.63 3.34 Kebutuhan Email Kemudahan Akses Kecepatan Unduh Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5) TOP 2 BOXES [%] T2B : 96 % T2B : 22 % T2B : 61 % T2B : 48% Base : 168 respondents / single-responses / close Q

ASPEK LAYANAN INTERNET 3.43 Kemudahan Akses 3.02 Kecepatan 3.46 Pembatasan Akses Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5) T2B : 53 % T2B : 34 % T2B : 52 % TOP TWO BOXES [%] Base : 168 respondents / single-responses / close Q

TINGKAT KEPENTINGAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN TIK Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% % Relative Importance of Attribute Sig./ Decision Rank Atribut Beta Value* Rank First level of important 0.280 0.269 0.265 0.232 1 TANGGAPAN KELUHAN 0.00/S 2 KEAMANAN DATA 0.00/S 3 PENYEDIAAN TIK 0.00/S 4 KERAMAHAN TIM TEKNIS 0.00/S Atribut tanggapan keluhan, keamanan data, pelayanan TIK dan Keramahan adalah atribut yang significant yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan TIIK. Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan Sedangkan Atribut yang paling kecil persentasenya adalah Keramahan walaupun atribut terendah dalam jumlah bobotnya tetapi cukup memberikan pengaruh meningkatkan kepauasan terhadap layanan TIK S : Significant < 0.05 NS : Not significant Base : 168 respondents / Close Q

TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN EMAIL BKKBN Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% % Relative Importance of Attribute Sig./ Decision Rank Atribut Beta Value* Rank First level of important 0.302 0.296 0.290 0.188 1 KEMUDAHAN AKSES 0.00/S 2 KECEPATAN UNDUH 0.00/S 3 QUOTA EMAIL 0.00/S 4 PENGGUNAAN EMAIL 0.00/S Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh, quota email dan penggunaan email adalah atribut yang significant yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya kebutuhan penggunaan Email BKKBN, perlu ditingkatkan kesadaran akan pentingnya penggunaan BKKBN dalam menunjang kinerja pegawai S : Significant < 0.05 NS : Not significant Base : 168 respondents / Close Q

TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN INTERNET BKKBN Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% % Relative Importance of Attribute Sig./ Decision Rank Atribut Beta Value* Rank fIrst level of important 0.364 0.341 0.325 1 KEMUDAHAN AKSES 0.00/S 2 KECEPATAN UNDUH FILE 0.00/S 3 PEMBATASAN AKSES 0.00/S 0.00/S Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh dan pembatasan akses internet adalah atribut yang significant dalam mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKBN adalah kemudahan akses. Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya adalah pembatasan akses terhadap situs-situs tertentu S : Significant < 0.05 NS : Not significant Base : 168 respondents / Close Q

KESIMPULAN Tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan - Penyediaan layanan TIK 3,5 (skala 1-5) Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan - Akses layanan internet 3,3 (skala 1-5) Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKKBN adalah kemudahan akses Layanan e-mail 3,6 (skala 1-5) Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses